中國消費者報南京訊(王國豐 史曄 記者薛慶元)為更好地保障資金安全，提升疫情防控時期消費者家裝消費信心，7月22日，江蘇省消保委聯(lián)合南京市消費者協(xié)會、江蘇省家用電器協(xié)會、江蘇省室內(nèi)裝飾協(xié)會、中國消費者報江蘇消費網(wǎng)設(shè)立江蘇省3•15家裝誠信聯(lián)盟，讓裝修更舒心。
現(xiàn)階段預(yù)付式消費問題日益突出，據(jù)統(tǒng)計，2019年至今年6月30日，江蘇省全省消保委系統(tǒng)共計受理預(yù)付費投訴25750件，其中涉及裝飾裝修投訴7034件，占預(yù)付費投訴總量的27.32%。據(jù)媒體報道，今年3月，南京居聯(lián)飾家裝修公司因資金鏈斷裂關(guān)門逃逸，引發(fā)群體性投訴事件，僅消保委系統(tǒng)受理涉案投訴就達79件，涉案數(shù)額超1000萬，近百名消費者受損嚴重。對此，江蘇省消保委積極探索預(yù)付費資金風險研究，建立家裝行業(yè)第三方資金存管機制，成立3•15家裝誠信聯(lián)盟。
“預(yù)付式消費在不同的領(lǐng)域有不同的表現(xiàn)方式，不同的業(yè)態(tài)中預(yù)付式消費存在的程度也不盡相同。面對預(yù)付式消費的棘手問題，唯一的方式和手段就是資金管理。”江蘇省消保委秘書長陸惜春現(xiàn)場指出，“由于家裝行業(yè)與其他行業(yè)相比，具有更規(guī)范、更低頻、資金量更大的特點，于是選擇了家裝行業(yè)進行預(yù)付式消費‘破冰’。”
記者從現(xiàn)場獲悉，江蘇省消保委此次以裝飾裝修行業(yè)為先行試點領(lǐng)域、以南京市為先行試點地區(qū)，設(shè)立江蘇省3•15家裝誠信聯(lián)盟。秉承“鼓勵倡導入盟，企業(yè)自愿承諾，承諾即受約束，社會共同監(jiān)督”原則，倡導自愿積極入盟，由寧波銀行作為第三方資金存管平臺接受經(jīng)營者和消費者的共同委托。凡江蘇省內(nèi)未納入國家信用評價公示系統(tǒng)黑名單的裝飾裝修經(jīng)營者均可參加該存管機制，尤其鼓勵中小微裝飾裝修企業(yè)積極參與。所有入駐經(jīng)營者必須如實填報企業(yè)基本信息，簽訂入盟承諾書和入盟申請書。寧波銀行在經(jīng)營者和消費者確認的情況下，根據(jù)指令對存管的預(yù)付資金進行凍結(jié)、解凍和劃扣等操作。若發(fā)生糾紛，由受消保委委托或行業(yè)協(xié)會等機構(gòu)成立的維權(quán)投訴站負責糾紛調(diào)解。對于欺詐等嚴重侵害消費者權(quán)益的行為，消保委將協(xié)同相關(guān)部門進行聯(lián)合懲戒，并納入黑名單予以公示。
首批入盟企業(yè)包括海爾智家南京分公司、壹零家裝飾等16家家裝企業(yè)，活動現(xiàn)場不僅為相關(guān)企業(yè)授牌，同時還成立了3家家庭裝修維權(quán)投訴站并授牌。此外，參與存管的消費者和經(jīng)營者還可根據(jù)實際需要向?qū)幉ㄣy行申請裝飾裝修優(yōu)惠貸款服務(wù)，江蘇省家電行業(yè)協(xié)會也承諾對參與存管的消費者提供智能家裝、購買端及售后端優(yōu)惠。消費者可委托第三方檢測機構(gòu)對裝修質(zhì)量是否達標進行驗收，省消保委可在職責范圍內(nèi)對檢測機構(gòu)予以推薦。相關(guān)信息也將通過江蘇消費網(wǎng)向社會公開披露，及時保障消費者知情權(quán)。
據(jù)介紹，江蘇省3•15家裝誠信聯(lián)盟平臺預(yù)計于今年8月正式上線運營，消費者和經(jīng)營者可通過掃描二維碼、關(guān)注省消保委及江蘇消費網(wǎng)微信公眾號等方式報名參與家裝誠信聯(lián)盟資金存管。江蘇省消保委將持續(xù)推動這一項目落地生效，實現(xiàn)信息公開透明，繼而將第三方存管機制輻射推廣至教育培訓、美容美發(fā)、健身娛樂等消費者投訴的預(yù)付式消費重災(zāi)區(qū)，力爭輻射預(yù)付式消費全領(lǐng)域、全平臺，有效規(guī)范消費市場秩序，促進經(jīng)濟高質(zhì)量發(fā)展。
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