中國消費(fèi)者報武漢訊(李文成 郭姍姍 記者 吳采平)1月7日，記者從湖北省市場監(jiān)管工作會議上獲悉，2019年，湖北省市場監(jiān)管系統(tǒng)共接收處理消費(fèi)者投訴舉報21.27萬件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失2.08億元。
據(jù)了解，湖北省實(shí)現(xiàn)市場監(jiān)管部門投訴舉報熱線“五合一”，在全國率先上線省級統(tǒng)一的12315新平臺。加強(qiáng)市場監(jiān)管，加大消費(fèi)維權(quán)力度，及時處理消費(fèi)者投訴舉報，全年查處各類違法案件2.27萬件，案值2.49億元，移送司法機(jī)關(guān)94件;受理消費(fèi)者投訴舉報21.27萬件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失2.08億元。聯(lián)合28個部門開展“放心消費(fèi)在湖北”活動，對消費(fèi)者投訴熱點(diǎn)問題開展約談勸諭，約談企業(yè)1290家，立案查辦違法案件1630件。
湖北省市場監(jiān)管局黨組書記、局長鄒賢啟在工作報告中強(qiáng)調(diào)，2020年要進(jìn)一步抓好消費(fèi)維權(quán)工作。深化“放心消費(fèi)在湖北”活動，推動示范創(chuàng)建活動向公共服務(wù)、居民生活服務(wù)等重點(diǎn)行業(yè)和領(lǐng)域延伸，培育一批放心消費(fèi)創(chuàng)建示范商戶、維權(quán)站、街區(qū)、行業(yè)和示范城市;健全消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站標(biāo)準(zhǔn)，推進(jìn)“一會兩站”建設(shè)，加快消費(fèi)投訴線上和解公示平臺機(jī)制建設(shè)，探索開展消費(fèi)投訴公示。聚焦消費(fèi)者衣食住行游購?qiáng)剩o盯假冒偽劣、網(wǎng)絡(luò)交易、霸王條款、消費(fèi)欺詐等熱點(diǎn)難點(diǎn)問題，開展專項(xiàng)整治行動，促進(jìn)依法誠信經(jīng)營。
加大打假治劣力度。聚焦電商平臺、農(nóng)村市場、城鄉(xiāng)接合部，瞄準(zhǔn)汽車配件、燃料、兒童用品、電子電器、食品藥品等領(lǐng)域和產(chǎn)品，開展市場監(jiān)管“綜合執(zhí)法亮劍”行動。對名優(yōu)企業(yè)產(chǎn)品，加大保護(hù)服務(wù)力度，防止“劣幣驅(qū)逐良幣”。健全消費(fèi)維權(quán)指揮體系。以12315平臺為載體，形成全省系統(tǒng)受理、分辦、指揮、調(diào)度、處理消費(fèi)者投訴舉報的完整體系，著力健全12315執(zhí)法體系，打造成標(biāo)準(zhǔn)化指揮調(diào)度平臺、一體化行政執(zhí)法平臺、數(shù)字化執(zhí)法協(xié)同平臺和智能化綜合分析平臺，更好地暢通消費(fèi)者投訴舉報渠道。
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