近日，不少在物美大賣場志新店購物的消費者發(fā)現(xiàn)，平時能隨意使用的購物車居然被鎖了起來，需先下載“多點”APP安裝之后，才能掃碼解鎖使用購物車。此外，超市還停止使用原來的卡片式超市會員卡，使用多點APP付費才能享受會員優(yōu)惠。
想使用購物推車，先下載手機APP軟件
1月7日下午，記者來到物美大賣場志新店。一進超市入口，記者發(fā)現(xiàn)墻上張貼著“智能鎖購物車”的宣傳海報。超市購物車用鐵鏈穿在了一起，每一個都上了鎖，購物車的鎖上印有二維碼，并寫著“APP掃碼用車”，旁邊的超市工作人員正在指導(dǎo)消費者下載安裝手機APP軟件。
正準備進入超市購物的王女士看著“上鎖”的購物車犯了難。王女士表示，自己今年70多歲了，眼睛看不清楚，加上對智能手機本來就不大熟悉，除了打電話、發(fā)微信，別的手機功能基本不用，所以一直習(xí)慣用現(xiàn)金和老年卡結(jié)賬。“不下這個APP，就不能用購物車，這對我們這樣的老人太不方便了!”
原會員卡作廢，不用APP沒有優(yōu)惠價
“你還是下載一下這個APP吧，安裝好馬上就能用。用APP結(jié)賬還有會員優(yōu)惠，你不下載享受不了優(yōu)惠。”當記者以手機內(nèi)存已滿為由表示無法下載APP時，超市的工作人員表示，不下載APP則無法享受會員權(quán)益。“他們從去年年底就通知我們原來的會員卡不能用了，想享受會員價得用多點來付賬，不然只能是按原價購買。”一位消費者告訴記者。記者留意到，在超市的醒目位置，海報宣傳用多點APP支付可以享受會員待遇。
公司統(tǒng)一要求，不便之處將向上級反饋
記者走訪發(fā)現(xiàn)，除了志新店，物美紫竹橋店也存在同樣的情況。超市工作人員向記者解釋，下載安裝APP才能使用購物車和會員是總部下發(fā)的決定，只能拿多點去掃，現(xiàn)在是每個店的情況都一樣。“因為經(jīng)常出現(xiàn)購物車丟失的情況，加上需要專門的工作人員加大成本，所以設(shè)置了開鎖程序，同時也是為了方便大家。”據(jù)了解，多點APP是一款融合到店和到家全場景的移動購物手機應(yīng)用，品類覆蓋生鮮日百等日常消費品。2015年物美與多點達成戰(zhàn)略合作，在商品、采銷、物流、會員等方面進行合作。對于因此給消費者帶來的購物不便，工作人員表示會將情況向上級反映情況。
律師：超市行為涉嫌侵犯消費者權(quán)益
“強制要求下載APP，限制和排除了部分消費者的使用，侵害了消費者自主選擇服務(wù)和商品的權(quán)利，涉嫌歧視消費者。” 北京康普律師事務(wù)所的侯華龍律師認為，除了涉嫌捆綁推銷外，商家強制消費者下載、使用APP的行為，還可能帶來支付安全問題。尤其是老年人，防范此類風險的能力比較低。對于已經(jīng)下載使用的消費者，侯華龍律師認為，經(jīng)營者通過APP搜集用戶的信息，應(yīng)當符合《消費者權(quán)益保護法》第29條的規(guī)定，應(yīng)當經(jīng)消費者同意并不得泄露，未經(jīng)同意不得發(fā)送商業(yè)性信息。
官方微信公眾號
官方微博
