中國(guó)消費(fèi)者報(bào)報(bào)道(黎國(guó)華 記者朱海)“你好，這里是12315，請(qǐng)講……” “你好，這里是12315，請(qǐng)你們立即前往……”
這里不是指揮部，卻宛如指揮部;這里不是戰(zhàn)場(chǎng)，卻宛如戰(zhàn)場(chǎng)。群眾的一個(gè)個(gè)呼聲，消費(fèi)者的一件件投訴，在這里記錄;市場(chǎng)監(jiān)管人員奔赴現(xiàn)場(chǎng)的一道道指令，在這里發(fā)出……
自疫情發(fā)生以來(lái)，這里每天平均接聽(tīng)電話300多個(gè)，最多一天接聽(tīng)電話388個(gè)。投訴、舉報(bào)，咨詢、調(diào)解……因?yàn)檫@里的接聽(tīng)派發(fā)，高價(jià)大白萊受罰，哄抬市場(chǎng)物價(jià)受到嚴(yán)懲;因?yàn)檫@里的按聽(tīng)派發(fā)，商場(chǎng)、藥店負(fù)責(zé)人被行政約談，案件被查處，糾紛被被化解。而堅(jiān)守在這里的是一群普通的人，她們是母親，是妻子，也是女兒。在疫情面前，她們以大無(wú)畏的精神堅(jiān)守在崗位，無(wú)怨無(wú)悔。她們的工作臺(tái)面上放著喉寶，她們的身后放著方便面。
她們的帶頭人叫鄒園。鄒園一名普通的共產(chǎn)黨員，江西省撫州市市場(chǎng)監(jiān)管局機(jī)關(guān)第二黨支部書(shū)記。她是一名復(fù)員軍人，挺撥的身軀，可以看出她昔日軍人的身姿;一口字正腔圓的普通話，可以聽(tīng)出她當(dāng)年擔(dān)任通訊兵的素養(yǎng)。而默默地堅(jiān)守，默默地付出，正是她做為一名共產(chǎn)黨員奉獻(xiàn)精神的具體體現(xiàn)。這兩天，她的喉嚨發(fā)炎，但接聽(tīng)每一個(gè)電話，還是“你好，這里是12315……”即使接聽(tīng)到一些消費(fèi)者投訴“小區(qū)保安態(tài)度不好，不讓我進(jìn)小區(qū)探親訪友”“家里裝修的玻璃質(zhì)量有問(wèn)題，要找裝飾公司索賠”“美容店停業(yè)了，我的會(huì)員卡沒(méi)使用怎么辦……”等，也不得不一一解釋。她說(shuō)，在大疫面前，即使無(wú)奈，也不能破壞12315的形象。而一旦接聽(tīng)到制假售假的舉報(bào)，高價(jià)銷售商品特別是防疫用品的投訴，她會(huì)憤怒，態(tài)度堅(jiān)定，報(bào)告及時(shí)。廣昌縣一位消費(fèi)者投訴退訂酒席被酒店索賠2.4萬(wàn)元。鄒園受理投訴后，處置及時(shí)，幫助消費(fèi)者挽回了2.4萬(wàn)元損失。市場(chǎng)監(jiān)管局獲知這一情況后，高度重視，迅速組織人員深入各大酒店，約談告誡經(jīng)營(yíng)者，對(duì)消費(fèi)者退定酒席不得收取任何費(fèi)用。崇仁縣一位消費(fèi)者舉報(bào)在一食雜店購(gòu)買(mǎi)到高價(jià)劣質(zhì)口罩，市、縣二級(jí)市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)第一時(shí)間聯(lián)合行動(dòng)，不但收繳了一批劣質(zhì)口罩，還一舉搗毀了劣質(zhì)口罩窩點(diǎn)，公安部門(mén)也迅速立案查辦。
鄒園正在接聽(tīng)投訴電話。
當(dāng)記者提出要采訪鄒園時(shí)，鄒園卻提出“多寫(xiě)寫(xiě)我身邊的同事吧”。對(duì)身邊的同事，鄒園如數(shù)家珍：樊偉兒年前手臂受傷，她打著石膏天天堅(jiān)守崗位;在公交車停運(yùn)的情況下，揭武輝每天從臨川區(qū)河埠鎮(zhèn)趕到市區(qū)上班，在寒風(fēng)中騎著電動(dòng)車跑6公里;戴莉每天從七里崗趕來(lái)上班……周艷茹農(nóng)歷正月初二就從資溪縣趕回來(lái)……
大疫面前，普通群眾都被要求呆在家里，但12315的工作人員卻是一群不能呆在家中的人。鄒園說(shuō)，“我不想說(shuō)我們?yōu)檫@場(chǎng)抗擊疫情阻擊戰(zhàn)作出了多大的貢獻(xiàn)，我只是覺(jué)得，當(dāng)每天有那么多消費(fèi)者打來(lái)電話收獲滿意時(shí)，也有我們的一份奉獻(xiàn)，一份執(zhí)著”。
樊偉兒帶傷堅(jiān)持工作。
“苦了這么多天，最開(kāi)心的事……回家看見(jiàn)小吃貨蒸的酸奶蛋糕，雖然有很重的蛋腥味，為娘還是無(wú)比捧場(chǎng)。愿疫情早日結(jié)束。” 這是鄒園發(fā)在微信朋友圈里的一段話。可以想象她吃著女兒蒸的酸奶蛋糕的幸福，愿她的心愿早日實(shí)現(xiàn)。
迎春花要開(kāi)了,春天的腳步近了。
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