江西省消保委積極處理涉疫情投訴 確保服務(wù)不斷檔
2020-02-03 11:03
本文來(lái)源：中國(guó)消費(fèi)者報(bào)•中國(guó)消費(fèi)網(wǎng)
作者：朱海 廖青
中國(guó)消費(fèi)者報(bào)南昌訊（廖青 記者 朱海）疫情就是命令，防控就是責(zé)任。為了全面貫徹習(xí)近平總書(shū)記的重要講話和黨中央做出的決策部署，認(rèn)真落實(shí)省委、省政府以及省市監(jiān)局做好疫情防控工作的要求，江西省各級(jí)消保委（消協(xié)）組織，紛紛采取行動(dòng)，積極應(yīng)對(duì)疫情，盡最大努力保障消費(fèi)者的合法權(quán)益。
面對(duì)疫情加速蔓延的嚴(yán)重形勢(shì)，江西省消保委秘書(shū)處黨支部所有委員均提前結(jié)束春節(jié)假期，緊急召開(kāi)支委會(huì)，研究布置做好疫情期間的相關(guān)工作。因疫情發(fā)生，口罩漲價(jià)、酒店拒退定金、旅游退款難等投訴激增，為有效履行消費(fèi)維權(quán)法定職責(zé)，江西省消保委秘書(shū)處領(lǐng)導(dǎo)班子成員帶頭返回崗位，深入了解涉及疫情投訴情況，積極調(diào)配值班力量，妥善處置群眾訴求，及時(shí)化解消費(fèi)爭(zhēng)議。同時(shí)，強(qiáng)化值班值守、信息報(bào)送等工作，要求值班人員24小時(shí)通信保持暢通。通過(guò)微信公眾號(hào)發(fā)布倡議書(shū)等涉疫相關(guān)信息，指導(dǎo)下級(jí)消保委（消協(xié)）調(diào)解涉疫投訴，平復(fù)消費(fèi)者焦慮情緒。
除此之外，江西省消保委秘書(shū)處還承擔(dān)了全省12315投訴熱線的工作職責(zé)。1月22日，江西省消保委向全省各設(shè)區(qū)市12315機(jī)構(gòu)下發(fā)《關(guān)于進(jìn)一步做好春節(jié)期間有關(guān)工作的通知》。1月26日，江西省消保委對(duì)全省11個(gè)地市的12315投訴舉報(bào)熱線暢通情況進(jìn)行檢查，保障投訴舉報(bào)渠道暢通，同時(shí)，對(duì)全省投訴熱點(diǎn)及投訴舉報(bào)數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，為防控工作提供參考。1月30日，下發(fā)《關(guān)于做好疫情期間12315平臺(tái)有關(guān)工作的通知》至各地市12315工作機(jī)構(gòu)，要求在疫情期間熱線24小時(shí)暢通。確保12315熱線不斷線、服務(wù)不斷檔。
據(jù)統(tǒng)計(jì)，1月24至30日期間，江西省12315平臺(tái)及消保委系統(tǒng)共受理咨詢投訴舉報(bào)9448件，其中咨詢5071件，投訴1760件，舉報(bào)2638件，已辦結(jié)6480件。其中，涉及疫情的咨詢投訴舉報(bào)5276件，占受理總數(shù)的55.84%。
省級(jí)消費(fèi)者組織都奮戰(zhàn)在抗疫一線，直面廣大消費(fèi)者的基層組織就更不用說(shuō)了。吉安市消協(xié)針對(duì)涉及疫情的投訴舉報(bào)，不僅要求接訴人員建立接訴登記臺(tái)賬，而且在處置流程方面，要求對(duì)涉及疫情的投訴舉報(bào)，迅速轉(zhuǎn)辦、妥善處理、及時(shí)反饋，每日整理分類當(dāng)日接收信息，為全省疫情防控工作提供數(shù)據(jù)支持。贛州市消協(xié)嚴(yán)格落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)帶班及24小時(shí)值班工作制度，暢通投訴舉報(bào)電話，全天候及時(shí)受理各類消費(fèi)者投訴舉報(bào)案件。據(jù)統(tǒng)計(jì)，1月24至29日17時(shí)，全市共受理咨詢和投訴舉報(bào)745件，其中涉及疫情防控相關(guān)的口罩藥品444件，酒店、宴席、旅游退訂31件、超市農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)價(jià)格29件，已辦結(jié)522件。
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