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　　中國(guó)消費(fèi)者報(bào)長(zhǎng)沙訊（記者 余知都）眼下，不少企業(yè)陸續(xù)復(fù)工復(fù)產(chǎn)，有關(guān)政府職能部門相繼出臺(tái)有力舉措，扶持企業(yè)健康有序發(fā)展。作為履行公益性職責(zé)的消費(fèi)者組織，如何在職能職責(zé)范圍內(nèi)，為企業(yè)的發(fā)展助上一臂之力？2月17日，湖南省消費(fèi)者委員會(huì)出臺(tái)“十條”硬核舉措，要求全省各級(jí)消委會(huì)充分發(fā)揮橋梁紐帶作用，服務(wù)支持市場(chǎng)主體發(fā)展。

 

　　一、指導(dǎo)企業(yè)加強(qiáng)客服，妥善處理消費(fèi)糾紛。采取多種形式，指導(dǎo)企業(yè)完善消費(fèi)者服務(wù)中心，強(qiáng)化服務(wù)措施，提升服務(wù)水平。

 

　　二、開展法律法規(guī)宣傳，落實(shí)企業(yè)主體責(zé)任。開展“送法進(jìn)企業(yè)”等活動(dòng)，宣傳消費(fèi)維權(quán)法律法規(guī)，引導(dǎo)企業(yè)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)。

 

　　三、加強(qiáng)消費(fèi)教育，引領(lǐng)放心消費(fèi)。及時(shí)發(fā)布與疫情相關(guān)的消費(fèi)警示提示，引導(dǎo)消費(fèi)者科學(xué)、安全消費(fèi)。

 

　　四、采取有效措施，引導(dǎo)理性維權(quán)。受疫情影響，消費(fèi)者因不可抗力取消、變更消費(fèi)活動(dòng)，有關(guān)部門和行業(yè)相繼出臺(tái)退單措施，但因諸多因素影響，可能導(dǎo)致處訴不及時(shí)。要積極引導(dǎo)消費(fèi)者以大局為重，合理表達(dá)訴求，依法理性維權(quán)。

 

　　五、開展消費(fèi)體察，提振消費(fèi)信心。要聯(lián)合有關(guān)部門、新聞媒體、企業(yè)、行業(yè)協(xié)會(huì)，圍繞居民消費(fèi)、網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)、新消費(fèi)模式，開展消費(fèi)體察，提振消費(fèi)信心。

 

　　六、鼓勵(lì)消費(fèi)者參與監(jiān)督，打擊違法行為。呼吁消費(fèi)者主動(dòng)參與消費(fèi)監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)惡意囤積、虛假宣傳、哄抬物價(jià)、以次充好、拒不履責(zé)等違法行為時(shí)，主動(dòng)向有關(guān)部門舉報(bào)。

 

　　七、引導(dǎo)行業(yè)協(xié)會(huì)，幫助企業(yè)解難題。倡導(dǎo)行業(yè)加強(qiáng)內(nèi)部管理，推行自律舉措，監(jiān)督行業(yè)內(nèi)企業(yè)保障商品和服務(wù)質(zhì)量，幫助企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)，解決企業(yè)維權(quán)難題。

 

　　八、引導(dǎo)新聞媒體為優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品點(diǎn)贊，拉黑不良奸商。充分發(fā)揮新聞媒體的輿論監(jiān)督作用，推介消費(fèi)新模式、新業(yè)態(tài)，宣傳優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品、服務(wù)和優(yōu)秀企業(yè)、維權(quán)楷模，曝光違法行為、典型案例，震懾不法商家。

 

　　九、邀請(qǐng)法定檢測(cè)機(jī)構(gòu)，開展免費(fèi)送檢服務(wù)。邀請(qǐng)熱心服務(wù)的法定檢測(cè)機(jī)構(gòu)，對(duì)企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)急需的檢測(cè)服務(wù)和消費(fèi)者關(guān)心關(guān)注的食品、蔬菜等重要產(chǎn)品開展免費(fèi)檢測(cè)服務(wù)。

 

　　十、積極參與執(zhí)法監(jiān)督，提供決策建議。要積極參與各有關(guān)部門的執(zhí)法監(jiān)督，對(duì)消費(fèi)者、市場(chǎng)主體和行業(yè)協(xié)會(huì)反映集中的問題，深入開展調(diào)研，積極向地方黨委政府、有關(guān)部門提出建議、意見，確保問題集中解決。