中國消費(fèi)者報(bào)長沙訊（記者 余知都 ）藥店銷售“三無”口罩、超市哄抬物價(jià)、宴席預(yù)付款不退……2月20日，湖南省消費(fèi)者委員會對外公布3起涉疫消費(fèi)投訴典型案例，告誡經(jīng)營者在疫情防控期間，切實(shí)履行社會責(zé)任，自覺維護(hù)市場秩序，同時(shí)，提醒消費(fèi)者要積極主動(dòng)參與消費(fèi)監(jiān)督，勇敢拿起法律武器維護(hù)自身合法權(quán)益。
藥房銷售“三無”口罩，消費(fèi)者獲賠500元。1月28日，張家界市王女士在某藥房買了2盒口罩，標(biāo)價(jià)每盒150元，共花費(fèi)300元?；丶液?，王女士發(fā)現(xiàn)購買的口罩外包裝全是英文標(biāo)識，盒內(nèi)沒有合格證，王女士懷疑為“三無”產(chǎn)品，于是向當(dāng)?shù)叵瘯M(jìn)行投訴。
消委會工作人員接訴后，第一時(shí)間趕赴被投訴的藥房進(jìn)行調(diào)查核實(shí)。經(jīng)查，王女士反映的情況屬實(shí)。工作人員對該藥房進(jìn)行了批評教育，責(zé)令經(jīng)營者下架相關(guān)產(chǎn)品，同時(shí)將案件線索移交屬地市場監(jiān)管部門。該藥房同意退貨退款，并賠償消費(fèi)者500元。
超市哄抬物價(jià)，消費(fèi)者獲10倍賠償。1月26日，寧遠(yuǎn)縣消委會接到消費(fèi)者投訴，反映某超市利用防控新冠肺炎疫情的敏感時(shí)機(jī)哄抬物價(jià)，引發(fā)哄搶。
寧遠(yuǎn)縣消委會立即向當(dāng)?shù)厥袌霰O(jiān)督部門通報(bào)了案情，同時(shí)向縣委、縣政府作了匯報(bào)。寧遠(yuǎn)縣分管副縣長親自帶隊(duì)到現(xiàn)場檢查，發(fā)現(xiàn)超市對部分商品確實(shí)進(jìn)行了人為調(diào)價(jià)。市場監(jiān)管局立即按照相關(guān)法律規(guī)定予以立案查處，責(zé)令經(jīng)營者立即改正違法行為。當(dāng)事人認(rèn)識到自己的錯(cuò)誤，立即將商品價(jià)格調(diào)回原價(jià)，同時(shí)在寧遠(yuǎn)電視臺發(fā)布了公開致歉書，向消費(fèi)者道歉，并承諾對在該超市高價(jià)購買了商品的消費(fèi)者，將給予貨值金額10倍的賠償。目前，賠償已全部到位。
預(yù)定宴席不退費(fèi)，消委會出面解民憂。南縣消費(fèi)者王先生于2019年12月在某婚慶公司交了15799元的預(yù)付款，定于2020年1月30日舉行婚禮。由于新冠肺炎疫情突然來襲，政府號召取消所有慶典活動(dòng)，故婚禮被迫取消。
王先生希望婚慶公司退還預(yù)付費(fèi)15799元，但婚慶公司以各種理由不同意退款。雙方協(xié)商未果，消費(fèi)者投訴到南縣消委會。工作人員接訴后，立即聯(lián)系了該婚慶公司，詳細(xì)講述了疫情防控期間的相關(guān)措施與要求，告知取消婚禮并非消費(fèi)者的原因，屬于不可抗力。經(jīng)調(diào)解，雙方當(dāng)事人認(rèn)識到疫情導(dǎo)致的不可抗力因素，達(dá)成和解協(xié)議： 婚慶公司前期已產(chǎn)生的4000元費(fèi)用歸投訴人承擔(dān)；剩下的11977元由婚慶公司退還投訴人。
