中國消費者報報道（記者李洪濤）突如其來的新冠肺炎疫情，給即將到來的“3·15”國際消費者權(quán)益日紀念活動蒙上一層陰影。一些消費者發(fā)出疑問：在疫情防控的特殊情況下，今年的紀念活動有哪些?沒有現(xiàn)場活動，消費者如何參與?消費維權(quán)知識如何獲取?消費者合法權(quán)益受到侵害怎樣投訴?
3月3日，《中國消費者報》記者帶著這些問題，走進吉林省市場監(jiān)管廳和吉林省消費者協(xié)會實地探班，面對一幅幅緊張的工作場景，心中充滿了驚喜和感動。
“好豐盛”！有情景劇還有在線有獎知識競答
春寒料峭，雪后的長春氣溫驟降。位于吉林省市場監(jiān)管廳2號樓10層的吉林省消協(xié)一片忙碌。副秘書長郭萬志的辦公室房門敞開著，電話鈴聲不斷。聊起“3·15”國際消費者權(quán)益日的話題，略顯疲憊的他立即來了精神。他表示：“疫情確實造成嚴重影響，但為了廣大消費者，紀念活動不但要開展，而且還要開展得既務實又有特色。”
原來，在做好疫情防控的同時，作為市場監(jiān)管的執(zhí)法者和消費者的“娘家人”，吉林省市場監(jiān)管廳和吉林省消協(xié)早就親自掌勺，聯(lián)手為滿懷期待的消費者烹制了一道道豐盛的消費維權(quán)大餐。據(jù)郭萬志介紹，為紀念2020年“3·15”國際消費者權(quán)益日，吉林省市場監(jiān)管廳和吉林省消協(xié)將組織開展一系列紀念活動。3月12日，將召開新聞通報會。屆時，吉林省人大法工委、省高法、省檢察院、省住建廳、省交通廳、省農(nóng)業(yè)農(nóng)村廳、省商務廳、長春海關(guān)、省通信管理局等消協(xié)理事單位將傾力助陣。
在避免人群聚集，無法開展現(xiàn)場紀念活動的情況下，為了提升消費者的參與度，將在吉林廣播電視臺(七頻道)開辟《消費新主張》欄目，以《吉林省消費者權(quán)益保護條例》(以下簡稱《條例》)實施為契機，圍繞《條例》新規(guī)范、新特點，先期制作10期節(jié)目，以情景劇的形式展現(xiàn)案例，每周定期在黃金時段播出，請吉林省人大、省市場監(jiān)管廳、消協(xié)人員及律師、專家解讀、點評、答疑。在吉林電視臺公共頻道《第一報道》欄目開設專欄，開展新《條例》“心”解讀普法系列報道。消費者參與活動的同時，可以撥打12315熱線電話進行咨詢、投訴和舉報。此外，還將借助中國消費者協(xié)會“網(wǎng)上3·15活動平臺”，開展《條例》和《市場監(jiān)督管理投訴舉報處理暫行辦法》網(wǎng)上在線有獎知識競答活動。
“俺驕傲”！曬出消費維權(quán)成績單
記者探班時獲知，在即將召開的新聞通報會上，吉林省市場監(jiān)管廳將展示2019年消費維權(quán)成果。這可是消費者關(guān)心的問題，記者決定到該廳消費環(huán)境建設指導處一探究竟。
雖然戴著口罩，但副處長張永生的眉宇和眼神中充滿了自信。談到消費維權(quán)取得的成果，他如數(shù)家珍。據(jù)其介紹，2019年度，該處圍繞西安奔馳漏油事件，召開了長春市區(qū)部分家用汽車消費維權(quán)約談會。截至目前，已有26家單位將《購車售前提示》在顯著位置懸掛公示。為期40天的全省校園食品安全、央視“3·15”晚會曝光問題專項排查整治活動，得到市場監(jiān)管總局的肯定性批示。2019年5月16日，劉景平副廳長在全國市場監(jiān)管部門消費者權(quán)益保護工作會議上作了典型發(fā)言。
在“放心消費在吉林”工作中，以創(chuàng)建放心消費示范單位為抓手，大力倡導推行線下銷售商品無理由退貨制度，全省承諾無理由退貨實體店達到了2715戶。全省新增放心消費示范店(企業(yè))1606戶。發(fā)揮12315特服號品牌效應，有問必答，有訴必應，切實維護政府消費維權(quán)的公信力。該平臺全年共受理咨詢、投訴、舉報信息217857件，為消費者挽回直接經(jīng)濟損失6085.11萬元。
“真硬核”！消費者權(quán)益保護又添新武器
《吉林省消費者權(quán)益保護條例》將于3月15日正式實施，在具體內(nèi)容上有哪些亮點?為全省消協(xié)組織在受理消費投訴糾紛中提供了哪些有利的調(diào)解依據(jù)呢?
3月4日，吉林省人大法工委法規(guī)一處處長徐三丹對《條例》進行了解讀。據(jù)其介紹，《條例》根據(jù)《消費者權(quán)益保護法》修訂內(nèi)容和近年來消費者維權(quán)中存在的突出問題，對保障消費者人身財產(chǎn)安全、了解商品和服務真實信息、自主選擇訂立協(xié)議以及財產(chǎn)損害賠償、人格尊嚴保護、參與聽證、檢舉控告等方面的權(quán)利作了詳細規(guī)定。此外，關(guān)于經(jīng)營者的義務，《條例》還針對消費者關(guān)注多，問題突出的公用、修理、洗染、旅游、餐飲、攝影、養(yǎng)老、金融、商品房、中介、經(jīng)營性教育培訓、機動車銷售和售后等商品服務領(lǐng)域經(jīng)營者的特殊義務作了規(guī)定。吉林省消協(xié)副秘書長簡斌表示，目前，全省《條例》的普法宣傳工作未受到新冠肺炎疫情的影響，各地落實工作正在穩(wěn)步有序開展。普法宣傳工作也正在有計劃、分階段、分步驟進行。明確了各地市場監(jiān)管部門同消協(xié)組織共同抓好《條例》的學習和宣傳，分別面向維權(quán)執(zhí)法人員、經(jīng)營者和消費者開展普法宣傳培訓等活動重點和分布實施的具體措施。
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