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　　中國(guó)消費(fèi)者報(bào)杭州訊(記者 鄭鐵峰)連日來(lái)，市場(chǎng)監(jiān)管總局等多部委陸續(xù)出臺(tái)幫扶政策，支持各地企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)。為緩解新冠肺炎疫情對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)帶來(lái)的沖擊，浙江省市場(chǎng)監(jiān)管局指導(dǎo)阿里巴巴平臺(tái)推出一系列舉措，對(duì)因物流限制等客觀(guān)因素影響平臺(tái)信用的商家進(jìn)行免責(zé)處理和信用修復(fù)，最大限度降低疫情給商家經(jīng)營(yíng)帶來(lái)的負(fù)面影響。

　　新冠肺炎疫情期間，不少商家尤其是湖北及浙江溫州、臺(tái)州等地的一些中小企業(yè)經(jīng)營(yíng)者，因各地防控政策和物流運(yùn)輸條件限制，很多訂單無(wú)法按時(shí)發(fā)貨。按照電商平臺(tái)現(xiàn)有規(guī)則，此類(lèi)情況會(huì)被計(jì)入店鋪評(píng)分和信用積分，將對(duì)商家的各方面經(jīng)營(yíng)產(chǎn)生諸多負(fù)面影響。

　　一位來(lái)自溫州的商戶(hù)連續(xù)幾年都是平臺(tái)的金牌賣(mài)家。當(dāng)?shù)卦谝咔槠陂g實(shí)施了道路和快遞管控措施，商家發(fā)貨和物流配送時(shí)間受到不小影響。一些不明情況的消費(fèi)者就此給出差評(píng)，導(dǎo)致這名商家信用降分痛失金牌賣(mài)家。

　　還有一家經(jīng)營(yíng)生活用品的店鋪，自2010年開(kāi)店起，一直用心經(jīng)營(yíng)著店鋪，各項(xiàng)服務(wù)指標(biāo)均高于行業(yè)平均水平。但因打理店鋪的4名員工都來(lái)自湖北武漢，疫情期間全部被隔離在家，商家經(jīng)營(yíng)受到不小影響。盡管商家掛出了無(wú)法及時(shí)發(fā)貨的提醒公告，但還是遭到一些消費(fèi)者誤解和投訴，店鋪信用積分驟降。

　　為了幫助商家平穩(wěn)過(guò)渡、快速恢復(fù)經(jīng)營(yíng)，在浙江省市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)的指導(dǎo)下，淘寶和天貓平臺(tái)于2月27日啟動(dòng)涉疫情商家“平臺(tái)信用修復(fù)”計(jì)劃，對(duì)受疫情影響無(wú)法正常經(jīng)營(yíng)的商家進(jìn)行綜合評(píng)估和信用修復(fù)。因政府征管和物流受限等不可抗力造成的未按時(shí)發(fā)貨等情形，經(jīng)平臺(tái)核實(shí)相關(guān)證明后，將不計(jì)入店鋪負(fù)面評(píng)分和信用積分。

　　據(jù)了解，為支持平臺(tái)商家復(fù)工復(fù)產(chǎn)，淘寶天貓2月11日公布了10項(xiàng)商家扶持細(xì)則，減免疫區(qū)商家的相關(guān)服務(wù)費(fèi)用并提供免息貸款。

　　浙江省市場(chǎng)監(jiān)管局有關(guān)負(fù)責(zé)人表示，在做好疫情防控工作的前提下，有序推動(dòng)各類(lèi)企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)，是當(dāng)前的緊迫任務(wù)。大型電商平臺(tái)要充分發(fā)揮示范和幫扶作用，一方面要積極協(xié)同監(jiān)管部門(mén)維護(hù)好網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)秩序，另一方面也要針對(duì)疫情期間商家面臨的困難拿出針對(duì)性的幫扶舉措，真正為商家排憂(yōu)解難，消除他們的后顧之憂(yōu)，與商家共渡難關(guān)。