中國消費者報上海訊(記者 劉浩)3月12日，《中國消費者報》記者從上海市消費者權益保護委員會獲悉，“長三角消費微投訴云平臺”正式上線，實現(xiàn)消費者與經(jīng)營者間信息“零距離”同步，實現(xiàn)簡單投訴72小時解決。
記者了解到，為更高效地反饋消費訴求，搭建消費者與經(jīng)營者間的投訴溝通平臺，長三角消保委聯(lián)盟借助互聯(lián)網(wǎng)技術，以上海為首個試點區(qū)域，已開發(fā)上線“云平臺”，助力長三角消費投訴“一體化”。
據(jù)了解，“云平臺”致力于打造長三角地區(qū)消費者、經(jīng)營者和消保委的三方在線平臺，省去投訴中轉(zhuǎn)流程，實現(xiàn)消費者與經(jīng)營者間信息“零距離”同步。目前，共有30余家企業(yè)入駐成為系統(tǒng)首批聯(lián)網(wǎng)單位，分布于網(wǎng)絡購物、在線旅游、共享出行、通訊網(wǎng)絡、汽車、航空、快遞物流、文化娛樂、家用電器、美容美發(fā)、服飾鞋帽等多個行業(yè)，首批聯(lián)網(wǎng)單位將充分發(fā)揮行業(yè)“頭羊”效應，積極履行社會責任，回應消費者訴求。
消費者可通過上海市消保委微信小程序和支付寶APP小程序兩種渠道，搜索“長三角消費微投訴”小程序，注冊并填寫個人信息后，選擇已入駐的“綠色通道企業(yè)”提交線上投訴。消費者可隨時查看投訴處理進程，上海市消保委將全程跟蹤調(diào)解過程，保障消費糾紛的用心、規(guī)范、有效調(diào)解，從而提升投訴處理的反饋率、和解率和滿意率。此外，消費者如對入駐企業(yè)有建議或意見，也可提交至“云平臺”。
上海市消保委表示，隨著長三角四地“消費微投訴云平臺”的繼續(xù)開通，入駐的企業(yè)數(shù)量和行業(yè)領域?qū)⑦M一步擴大，更好地滿足消費者多樣化訴求。下一步，長三角消保委聯(lián)盟將以更高標準、更優(yōu)質(zhì)量、更實舉措為消費者提供更便捷、更高效的服務，為加快推進一體化消費者權益保護體系持續(xù)發(fā)力。
長三角消保委聯(lián)盟自去年成立以來，以落實推動長江三角洲區(qū)域“一體化”發(fā)展國家戰(zhàn)略為引領，致力于推進長三角地區(qū)消費市場一體化建設，聯(lián)手推動消費投訴糾紛化解，建立消費糾紛處置綠色通道，開通長三角地區(qū)投訴“一體化”統(tǒng)一入口，是長三角消保委聯(lián)盟的重要合作內(nèi)容之一。
長三角消費微投訴云平臺
首批“長三角消費微投訴云平臺”聯(lián)網(wǎng)企業(yè)
