中國消費(fèi)者報成都訊(記者 劉銘)近日，四川省成都市高新區(qū)消費(fèi)者協(xié)會對第一季度消費(fèi)投訴進(jìn)行了公示，騰訊、宜家等30家企業(yè)上榜，其中9家企業(yè)調(diào)解成功率為0。公示顯示，季度投訴高達(dá)6665件的“聯(lián)聯(lián)周邊游”位居投訴量第一。
30上榜商家及品牌分別是：成都樂美飾家貿(mào)易有限公司(美樂樂);四川聚馬飛騰汽車銷售服務(wù)有限公司(聚馬飛騰);英孚語言培訓(xùn)(成都)有限公司天仁路凱德分公司(英孚教育);四川竹子汽車銷售有限公司(竹子);四川淘樂逗科技有限公司(淘樂逗);成都樂翊科技有限公司(樂體);成都懶蟲晟茗健身有限公司(懶蟲);高新區(qū)梓萱沫霏造型店(沫霏);成都堡萊斯體育文化傳播有限公司(堡格萊斯);優(yōu)信拍(北京)信息科技有限公司成都分公司(優(yōu)信二手車);成都齊美家網(wǎng)絡(luò)科技有限公司(齊家網(wǎng));成都騰銘惠商實業(yè)集團(tuán)有限公司(騰銘惠商);成都酷潛文化旅游有限公司(酷潛);成都寶源行汽車銷售服務(wù)有限公司(寶源行);成都集大成汽車銷售服務(wù)有限公司(集大成);聯(lián)聯(lián)周邊游科技(成都)有限公司(聯(lián)聯(lián)周邊游);高新區(qū)天使星光兒童攝影工作室(天使印象);成都太合樂動科技有限公司(太合);瓜子汽車科技(天津)有限公司成都第二分公司(毛豆);中國移動通信集團(tuán)四川有限公司成都分公司(移動);成都宜家家居有限公司(宜家);四川川物美林汽車服務(wù)有限公司(美林林肯);成都趣睡科技有限公司(趣睡);成都極米科技股份有限公司(極米);四川中達(dá)凌志汽車有限公司 (中達(dá));四川港宏汽車銷售有限責(zé)任公司(港宏);四川三和汽車服務(wù)有限公司(三和);成都國躍車業(yè)有限公司(建國);成都仁孚汽車銷售服務(wù)有限公司(仁孚);騰訊科技(成都)有限公司(騰訊)。
公示內(nèi)容主要包括投訴量和調(diào)解成功率。其中投訴量居首位的是聯(lián)聯(lián)周邊游科技(成都)有限公司(聯(lián)聯(lián)周邊游)，投訴量6665件。其次是成都樂美飾家貿(mào)易有限公司(美樂樂)，投訴量964件。記者看到，調(diào)解成功率為0的上榜商家共有9家，分別是美樂樂、聚馬飛騰、英孚教育、竹子、淘樂逗、樂體、懶蟲、沫霏、堡格萊斯。有64個投訴的優(yōu)信二手車，調(diào)解成功率僅為10.94%。調(diào)解成功率最高的是騰訊，41件投訴調(diào)解成功率75.61%。
汽車投訴是消費(fèi)投訴熱點(diǎn)。記者看到，此次公示有12家汽車商家上榜，包括中達(dá)、港宏、三和、建國、仁孚、聚馬飛騰、美林林肯、優(yōu)信二手車、毛豆、竹子、寶源行、集大成等，大都是業(yè)界知名品牌。其中，成都國躍車業(yè)有限公司(建國)投訴最多，共有140件，調(diào)解成功率71.43%。
據(jù)高新區(qū)消協(xié)負(fù)責(zé)人介紹，根據(jù)《成都高新區(qū)消費(fèi)投訴公示試點(diǎn)工作實施方案》，投訴公示包括三項內(nèi)容。一是普通消費(fèi)投訴綜合評價排名。按季度公示消費(fèi)投訴綜合評價得分由高到低排名前三十位的經(jīng)營者。公示內(nèi)容包括市場主體基本信息、消費(fèi)者協(xié)會受理的投訴量、投訴的調(diào)解成功率(包括投訴后自行和解);二是重點(diǎn)、熱點(diǎn)行業(yè)消費(fèi)投訴排名。根據(jù)當(dāng)前投訴重點(diǎn)和熱點(diǎn)，不定期公示投訴量由高到低排名前十位(不足十位按實際數(shù)量統(tǒng)計)的經(jīng)營者;三是消費(fèi)風(fēng)險警示及典型案例。不定期公示近期消費(fèi)投訴爆發(fā)式增長、社會影響大、消費(fèi)者權(quán)益受損風(fēng)險高的典型案例并發(fā)出消費(fèi)警示。
“消費(fèi)投訴公示工作推動了消費(fèi)糾紛的源頭治理，是推動經(jīng)營者履行主體責(zé)任的有力措施，更是引導(dǎo)理性消費(fèi)的有力載體。”該負(fù)責(zé)人告訴記者，消費(fèi)投訴公示制度將消費(fèi)維權(quán)事后救濟(jì)與事先預(yù)防環(huán)節(jié)有效串聯(lián)，強(qiáng)化了社會輿論和公眾的監(jiān)督作用，倒逼經(jīng)營者落實維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益主體責(zé)任。
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