中國(guó)消費(fèi)者報(bào)報(bào)道(記者 劉銘)“必須馬上給錢，不然就扣貨，簡(jiǎn)直就是暴力收費(fèi)。”近日，河南小伙子尤晨嘯說(shuō)起疫情期間在四川成都托運(yùn)行李的經(jīng)歷，非常氣憤。
據(jù)了解，尤晨嘯投訴的這家名叫“錦華物流”的托運(yùn)商，先是低價(jià)答應(yīng)消費(fèi)者的托運(yùn)要求，拉走貨物后再向消費(fèi)者出具貨運(yùn)單，增加收費(fèi)項(xiàng)目，加收高額托運(yùn)費(fèi)，消費(fèi)者不答應(yīng)就扣貨，甚至威脅處理掉貨物。自去年底以來(lái)，《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》四川記者站已經(jīng)接到多起這樣的投訴。
運(yùn)費(fèi)翻三倍 不加錢就扣貨
在成都讀大學(xué)的尤晨嘯，去年畢業(yè)后在成都找了一份工作，租住在武侯區(qū)芳華街。因?yàn)橐咔樗o掉了工作，決定回老家河南商丘睢縣，有10件共142公斤的行李需要辦理托運(yùn)。
尤晨嘯告訴記者，4月1日，他在百度上搜索“行李托運(yùn)”，彈出了一個(gè)物流網(wǎng)站，物流公司名稱叫“成都中杰物流有限公司”，隨后他加了該物流網(wǎng)站聯(lián)系人黃先生的微信。黃先生稱可以發(fā)貨到河南商丘睢陽(yáng)，報(bào)價(jià)每公斤為1.8元，142公斤運(yùn)費(fèi)算下來(lái)255.6元，沒(méi)有其他附加費(fèi)。尤晨嘯覺(jué)得價(jià)格可以接受，就答應(yīng)了。
由于著急退房，尤晨嘯讓黃先生派人過(guò)來(lái)把行李拉走。不久來(lái)了一個(gè)拉貨小哥，稱自己只幫忙拉貨，不是物流公司的人。“我確實(shí)有點(diǎn)不放心，就問(wèn)把貨拉到哪里。對(duì)方說(shuō)拉到成都傳化物流園。”尤晨嘯說(shuō)，“物流園在成都新都區(qū)，之前去過(guò)一次，全部都是做物流的，當(dāng)時(shí)我也就沒(méi)有起疑心。”
記者看到，拉貨小哥給尤晨嘯出具的是一張沒(méi)有公章的普通貨運(yùn)單，公司名稱為“成都貨物運(yùn)輸公司”，上面填寫了幾項(xiàng)簡(jiǎn)單內(nèi)容，包括行李數(shù)量、寄件人和收件人的姓名、電話，關(guān)于運(yùn)費(fèi)的內(nèi)容只有一句話“預(yù)付200元”。
尤晨嘯說(shuō)，4月3日，一個(gè)自稱“錦華物流”工作人員的人打電話給他，說(shuō)貨已經(jīng)拉走了，馬上把貨運(yùn)單發(fā)給他。收到貨運(yùn)單一看，尤晨嘯嚇了一跳， 每公斤1.8元竟變成了每0.5公斤1.8元，運(yùn)費(fèi)為514元，另外還有打包費(fèi)120元、裝車費(fèi)60元、接貨費(fèi)120元、中轉(zhuǎn)費(fèi)120元，收費(fèi)合計(jì)934元。他立即聯(lián)系黃先生，然而對(duì)方卻說(shuō)“價(jià)格你們之間談”。
“中杰物流先把貨拉走，轉(zhuǎn)交到錦華物流手上。錦華物流再以貨物在手要挾必須出高價(jià)。我后來(lái)妥協(xié)了，要求一定要見(jiàn)到貨，才給托運(yùn)費(fèi)。對(duì)方說(shuō)不行，必須要先轉(zhuǎn)錢，口氣很強(qiáng)硬，不然就把貨扣在鄭州，不再往下運(yùn)了。”尤晨嘯說(shuō)，“我感覺(jué)上當(dāng)了。”
尤晨嘯立即去派出所報(bào)了警。民警當(dāng)著他的面，給中杰物流的人打電話，要求貨到付款。對(duì)方變了一套說(shuō)辭，稱他們不發(fā)睢縣的貨，就轉(zhuǎn)給錦華物流了。“因?yàn)閷?duì)方提供了物流服務(wù)，警察說(shuō)不屬于詐騙，屬于消費(fèi)欺詐，讓我留好憑證，向法院起訴。”尤晨嘯說(shuō)，“畢竟東西在他們手上，實(shí)在沒(méi)有辦法，警方協(xié)調(diào)后，對(duì)方答應(yīng)收683元，我只好同意見(jiàn)到貨之后把錢轉(zhuǎn)給他。”
4月6日，行李終于到了河南睢縣，家人又給“錦華物流”補(bǔ)了483元的差價(jià)才把行李拿到手，但行李里的吹風(fēng)機(jī)等幾樣電器卻不見(jiàn)了。
多地消費(fèi)者遭遇“貨到手加錢”
事發(fā)后，尤晨嘯在網(wǎng)上搜索，發(fā)現(xiàn)有很多關(guān)于“錦華物流”的投訴，經(jīng)歷都跟自己差不多，托運(yùn)的貨物不少都是“中杰物流”轉(zhuǎn)過(guò)去的。從去年11月至今，《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》四川記者站接到關(guān)于“錦華物流”的投訴共8起，涉及全國(guó)多地消費(fèi)者。“貨到手加錢”的操作手法如出一轍。這些消費(fèi)者都是從百度、58同城等網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)找到的“錦華物流”。
成都武侯區(qū)消費(fèi)者曹先生投訴稱，先找到“成都中杰物流有限公司”，談好托運(yùn)費(fèi)260元，貨物拉走后，卻收到“錦華物流”的貨運(yùn)單，運(yùn)費(fèi)變成了616元，260元運(yùn)費(fèi)寫成了“預(yù)付款”。“錦華物流”要求必須馬上付運(yùn)費(fèi)，否則就別想收貨。
成都雙流區(qū)消費(fèi)者駱女士投訴稱，80公斤大米從成都運(yùn)到深圳，她本來(lái)是百度上搜索“德邦物流”，談好360元的價(jià)格，待大米拉走后收到托運(yùn)單，才知道承運(yùn)的是“錦華物流”，并要求收費(fèi)1120元。半個(gè)月后杳無(wú)音信，一直沒(méi)收到貨，自己主動(dòng)給“錦華物流”打電話詢問(wèn)，對(duì)方回答說(shuō)“錢都沒(méi)有付清，為什么要給你送到”。她又補(bǔ)了760元才送貨上門。
遼寧沈陽(yáng)消費(fèi)者張女士投訴稱，她是當(dāng)?shù)匾患屹Q(mào)易公司的員工，賣了一臺(tái)冷風(fēng)柜給四川自貢的客戶，需要把貨從成都雙流運(yùn)到自貢客戶的商鋪。她找到“錦華物流”，講好全部費(fèi)用400元，貨拉走之后對(duì)方要求收費(fèi)1736元，并威脅說(shuō)不給錢就把貨物處理了。而這臺(tái)冷風(fēng)柜的售價(jià)還不到2000元。
黑龍江齊齊哈爾的汪小姐投訴稱，她從成都向齊齊哈爾托運(yùn)一臺(tái)空調(diào)，和“錦華物流”講好收費(fèi)200元并已經(jīng)付款，運(yùn)輸全程并未提及后期費(fèi)用，貨物到了齊齊哈爾，對(duì)方提出要加收500元。
成都何女士投訴稱，貨物從成都發(fā)往廣東惠州，“錦華物流”業(yè)務(wù)員接電話時(shí)說(shuō)每公斤1.8元，包裝費(fèi)100元，再?zèng)]有額外費(fèi)用，對(duì)方把東西拉走之后，卻要加收裝車、接車、中轉(zhuǎn)等多種費(fèi)用，并且聲稱不給錢就不讓見(jiàn)貨。
中杰回應(yīng)：以后不從“錦華物流”走貨了
4月15日，尤晨嘯告訴記者，他查不到“錦華物流”公司的相關(guān)注冊(cè)信息，目前正在聯(lián)系其他被騙網(wǎng)友，準(zhǔn)備向當(dāng)?shù)厝嗣穹ㄔ哼f交訴狀，起訴成都中杰物流公司。
記者從國(guó)家企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)查詢到，成都中杰物流公司位于成都市金牛區(qū)，注冊(cè)成立于2014年，目前在正常營(yíng)業(yè)，但在系統(tǒng)中找不到“錦華物流”的任何注冊(cè)信息。
4月17日，記者根據(jù)成都中杰物流有限公司的官方網(wǎng)站，找到了聯(lián)系人黃先生。黃先生表示有幾個(gè)投訴是他經(jīng)手處理的，也接到過(guò)警方的電話，對(duì)情況很清楚，稱“已經(jīng)處理好，過(guò)去的事情都不談了，會(huì)跟底下人說(shuō)，以后不從錦華物流走貨了……有問(wèn)題，去法院告我就行了”。
黃先生拒絕透露“錦華物流”的詳細(xì)信息和雙方合作的具體細(xì)節(jié)，稱雙方合作沒(méi)有簽訂協(xié)議。在記者的再三追問(wèn)下，黃先生才說(shuō)“錦華物流”是德陽(yáng)廣漢的一家物流個(gè)體戶。稱他們公司托運(yùn)只走大城市的貨，河南的貨差不多都沒(méi)有走，“錦華物流”走河南的貨，“可能是底下的人，把走不了的貨就拿給他們了”。
采訪中，黃先生對(duì)“錦華物流”加收費(fèi)行為解釋稱：“貨要么增加重量了，或者是增加了包裝，都要產(chǎn)生費(fèi)用，接貨費(fèi)根據(jù)路程遠(yuǎn)近確定，送貨上門還要加錢。”
隨后，根據(jù)消費(fèi)者提供的電話，記者撥通了“錦華物流”負(fù)責(zé)人的電話，對(duì)方承認(rèn)是廣漢的一家物流個(gè)體戶，但拒絕采訪。
相關(guān)部門提醒：簽好合同再交貨
四川省成都市交通局運(yùn)管處貨運(yùn)科趙科長(zhǎng)認(rèn)為，消費(fèi)者投訴反映的這種情況，在托運(yùn)過(guò)程中，物流方分成兩班人，一班人負(fù)責(zé)接貨，接完貨馬上運(yùn)走，第二班人才發(fā)去貨運(yùn)單，加收高額費(fèi)用，這種行為屬于消費(fèi)欺詐，或者叫強(qiáng)買強(qiáng)賣，消費(fèi)者需要報(bào)警處理。
趙科長(zhǎng)提醒，托運(yùn)貨物必須簽訂運(yùn)輸合同，托運(yùn)單相當(dāng)于一個(gè)簡(jiǎn)單的運(yùn)輸合同，只有簽訂了運(yùn)輸合同，雙方簽字確認(rèn)后，才能把貨物交給運(yùn)輸方來(lái)承運(yùn)。如果違約就追究違約責(zé)任。
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