花錢(qián)買(mǎi)藥是假的、買(mǎi)來(lái)的飲品很劣質(zhì);網(wǎng)店買(mǎi)東西，“說(shuō)好”的返現(xiàn)和贈(zèng)品卻不能如實(shí)兌現(xiàn);辦理了影樓會(huì)員卡交了預(yù)付款，遭遇停業(yè)服務(wù)中止……作為消費(fèi)者，如果您遇到這些鬧心事，該如何拿起法律武器捍衛(wèi)自己的合法權(quán)益?近日，遼寧法官精心梳理了生活中常見(jiàn)的幾類(lèi)侵犯消費(fèi)者權(quán)益案件，和您聊聊一些坑人的消費(fèi)陷阱，教您如何依法維權(quán)。
售假售劣擔(dān)責(zé)賠錢(qián)
被告人高某明知“骨痛寧膠囊”是假藥，為了謀利，卻還在自家商店里賣(mài)出100多瓶。經(jīng)遼寧省產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)院檢驗(yàn)，膠囊根本不含所標(biāo)明的人參、血蝎、全蝎、白花蛇、曼陀羅、透骨草、土元等有效成分，會(huì)貽誤診治。
2019年9月，遼寧省建昌縣法院認(rèn)定被告人高某犯銷(xiāo)售假藥罪，依法判處其拘役五個(gè)月，并處罰金1萬(wàn)元。
生產(chǎn)、銷(xiāo)售假藥罪是指生產(chǎn)者、銷(xiāo)售者違反國(guó)家藥品管理法律法規(guī)，生產(chǎn)、銷(xiāo)售假藥，足以嚴(yán)重危害人體健康的行為。法官提示，發(fā)現(xiàn)自己購(gòu)買(mǎi)的藥品是假藥，應(yīng)立即向相關(guān)部門(mén)舉報(bào)，并保存好相關(guān)證據(jù)，依法追償損失，助力嚴(yán)懲犯罪行為，積極捍衛(wèi)自身和他人的健康安全。
除了假藥，偽劣商品也坑人。2018年10月，孫某某花3000元從遼寧某合源生物科技有限公司購(gòu)買(mǎi)了一款固體飲品，產(chǎn)品外包裝上記載的生產(chǎn)商卻在工商登記檔案里查詢(xún)不到。孫某某認(rèn)為該產(chǎn)品屬于假冒偽劣商品，某合源生物公司便退還孫某某3000元貨款，但拒絕孫某某提出的賠償要求。
孫某某起訴至法院，要求被告賠償3萬(wàn)元。沈陽(yáng)市于洪區(qū)人民法院依法判處被告按照十倍價(jià)款賠償孫某某3萬(wàn)元。法官分析指出，產(chǎn)品標(biāo)識(shí)是消費(fèi)者選擇和判斷是否進(jìn)行產(chǎn)品消費(fèi)的重要信息來(lái)源。消費(fèi)者根據(jù)銷(xiāo)售者提供的產(chǎn)品標(biāo)識(shí)，對(duì)案涉商品的來(lái)源形成特定的認(rèn)識(shí)，銷(xiāo)售者有義務(wù)保證其銷(xiāo)售的產(chǎn)品標(biāo)識(shí)真實(shí)性。此案中，某合源生物公司出售的食品上標(biāo)注的生產(chǎn)企業(yè)并不存在，其主張案涉食品包裝上的標(biāo)注屬于印刷錯(cuò)誤，但其提供的證據(jù)相互矛盾、證明力不足，故應(yīng)認(rèn)定案涉食品不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)，消費(fèi)者有權(quán)主張價(jià)款10倍的賠償。
法官提醒，如購(gòu)買(mǎi)到假冒偽劣商品，可直接向銷(xiāo)售者申請(qǐng)賠償。銷(xiāo)售者負(fù)有指明缺陷產(chǎn)品的生產(chǎn)者或供貨者的法定義務(wù)，其目的在于增加產(chǎn)品責(zé)任主體，從而有利于消費(fèi)者請(qǐng)求權(quán)的實(shí)現(xiàn)，而非為免除銷(xiāo)售者的責(zé)任。無(wú)論銷(xiāo)售者能否指明生產(chǎn)者，均不能免除其對(duì)消費(fèi)者的賠償責(zé)任。如屬于生產(chǎn)者責(zé)任的，銷(xiāo)售者賠償后，有權(quán)向生產(chǎn)者追償。
警惕網(wǎng)購(gòu)優(yōu)惠陷阱
網(wǎng)購(gòu)，已成為當(dāng)下人們生活中不可或缺的一部分，除了能高效便捷購(gòu)物，有時(shí)還能享受各種優(yōu)惠，但也不乏有陷阱。
2018年4月2日，原告王某某通過(guò)某公司官網(wǎng)網(wǎng)上商城的“0元購(gòu)”活動(dòng)消費(fèi)6897元，并于2018年6月15日收到上述商品，但活動(dòng)方卻以“兌換積分”等后續(xù)的“單方聲明”將承諾的“返現(xiàn)”變相為只能在被告的官方商城中購(gòu)買(mǎi)商品，無(wú)法作為現(xiàn)金使用。就此，王某某提起訴訟。營(yíng)口市西市區(qū)人民法院依法判處被告返還原告王某某購(gòu)物款6897元，同時(shí)支付20691元賠償金。
法官說(shuō)，根據(jù)法律規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者向消費(fèi)者提供有關(guān)商品或者服務(wù)的質(zhì)量、性能、用途、有效期限等信息，應(yīng)當(dāng)真實(shí)、全面，不得作虛假或者引人誤解的宣傳。被告某公司發(fā)布“0元購(gòu)”廣告后，未能按照約定進(jìn)行“返現(xiàn)”構(gòu)成欺詐，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。
法官提醒，消費(fèi)者享有知悉其購(gòu)買(mǎi)、使用的商品或者接受的服務(wù)真實(shí)情況的權(quán)利。商家事后的“單方聲明”，不是消費(fèi)者為虛假銷(xiāo)售買(mǎi)單的理由，也不具備法律效力，遇到這種情況可拿起法律武器維護(hù)合法權(quán)益。
與王某某遭遇的不能返現(xiàn)不同，張某因沒(méi)有收到商家承諾的中獎(jiǎng)產(chǎn)品而向法院起訴。
2018年12月12日，鮑某在某寶上開(kāi)設(shè)的服裝店開(kāi)展“禮遇雙十二”活動(dòng)，雙十二當(dāng)天訂單支付金額最高者，送市場(chǎng)價(jià)格9599元手機(jī)一臺(tái)。張某當(dāng)日消費(fèi)10531.97元，鮑某公布的獲獎(jiǎng)名單第一名訂單金額卻僅為200多元。經(jīng)張某與鮑某確認(rèn)，鮑某認(rèn)可張某為中獎(jiǎng)人，其對(duì)外公布名單有誤，但張某一直未收到中獎(jiǎng)產(chǎn)品。經(jīng)撫順市新?lián)釁^(qū)人民法院調(diào)解，張某與鮑某達(dá)成和解協(xié)議，鮑某一次性支付張某6500元現(xiàn)金。
就此案，法官分析稱(chēng)，鮑某在其經(jīng)營(yíng)店鋪首頁(yè)以明顯、醒目的方式發(fā)布有獎(jiǎng)銷(xiāo)售信息，屬于合同法規(guī)定的不特定要約行為。在活動(dòng)當(dāng)日，其店鋪購(gòu)買(mǎi)貨物的任何人，均與其建立買(mǎi)賣(mài)合同法律關(guān)系，同時(shí)建立有獎(jiǎng)銷(xiāo)售法律關(guān)系，鮑某應(yīng)依據(jù)其約定履行義務(wù)。法官提示，當(dāng)事人一方不履行合同義務(wù)或者履行合同義務(wù)不符合約定的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)繼續(xù)履行、采取補(bǔ)救措施或者賠償損失等違約責(zé)任。銷(xiāo)售者發(fā)布的銷(xiāo)售信息，符合不特定要約行為的，消費(fèi)者有權(quán)要求銷(xiāo)售者履行約定。
停業(yè)預(yù)付款咋處置
辦理健身、美容、攝影等會(huì)員卡繳納了預(yù)付款，卻遭遇商家停業(yè)。鞍山市的消費(fèi)者就遇到了這種倒霉事。500多名消費(fèi)者在鞍山市某攝影會(huì)所辦理了會(huì)員卡，交付了預(yù)付款，但會(huì)所停業(yè)了，而且是在未事先告知消費(fèi)者的情況下無(wú)故停業(yè)，導(dǎo)致消費(fèi)者拍攝的照片沒(méi)有取到。
鞍山市鐵東區(qū)人民法院依法判定某攝影會(huì)所承擔(dān)違約責(zé)任，返還消費(fèi)者照片、退還預(yù)付款及產(chǎn)生利息。法官介紹，消費(fèi)者與某攝影會(huì)所之間形成了服務(wù)合同關(guān)系，各方當(dāng)事人應(yīng)當(dāng)按照合同約定履行合同義務(wù)。某攝影會(huì)所擅自停業(yè)，無(wú)法向消費(fèi)者提供相關(guān)服務(wù)，屬違約行為。如您遇到此種情況，有權(quán)追究商家服務(wù)中止行為。
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