中國消費(fèi)者報(bào)武漢訊(王李華 記者吳采平)5月11日，湖北省宜昌市消費(fèi)者委員會、宜昌市市場監(jiān)管局組織召開“線下無理由退貨”工作推進(jìn)會。國貿(mào)超市、北山超市、雅斯超市、大潤發(fā)超市、東方超市、麥德龍商場及沃爾瑪超市等7家首批參加“線下無理由退貨”承諾的企業(yè)代表宣讀了《線下七天無理由退貨承諾書》，宜昌市消委會為上述7家企業(yè)頒發(fā)了統(tǒng)一制作的“線下無理由退貨承諾單位”公示牌。記者了解到，消費(fèi)者可以在宜昌市7家商超168家連鎖經(jīng)營門店享受到“線下七天無理由退貨”服務(wù)。
宜昌市消委會向承諾單位頒發(fā)“線下七天無理由退貨”公示牌。
宜昌市消費(fèi)者委員會負(fù)責(zé)人向記者介紹說，為完善消費(fèi)體制機(jī)制，落實(shí)經(jīng)營者主體責(zé)任，營造安全放心的消費(fèi)環(huán)境，提升消費(fèi)者的獲得感、幸福感、安全感。同時(shí)，為助力復(fù)工復(fù)產(chǎn)，提振消費(fèi)信心，宜昌市消費(fèi)者委員會制定了《宜昌市線下實(shí)體店無理由退貨承諾指引(試行)》，并向宜昌市實(shí)體店經(jīng)營者發(fā)出倡議。該制度堅(jiān)持“政府大力鼓勵和倡導(dǎo)，企業(yè)自愿承諾，承諾即受約束”的原則，推動線下實(shí)體店開展無理由退貨承諾。經(jīng)營者根據(jù)自身實(shí)際經(jīng)營條件及經(jīng)營商品屬性，確定本店承諾無理由退貨的具體商品品種范圍(有一定的代表性和覆蓋面)、退貨時(shí)限(不少于7天，含7天)、退貨條件(保持完好或不影響二次銷售)。鼓勵經(jīng)營者作出更有利于消費(fèi)者的無理由退貨承諾。
記者看到，《宜昌市線下實(shí)體店無理由退貨承諾指引(試行)》共22條，明確了線下實(shí)體店開展“線下無理由退貨”的原則、范圍、規(guī)則，以及經(jīng)營者與消費(fèi)者應(yīng)履行的責(zé)任、義務(wù)。承諾無理由退貨的經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)公開展示“無理由退貨承諾單位”統(tǒng)一標(biāo)識，并將承諾內(nèi)容、適用無理由退貨的商品品種范圍、退貨條件、退貨流程和相關(guān)說明等，以張貼、懸掛、擺放等形式在營業(yè)場所醒目位置明示。
銷售商品過程中，經(jīng)營者及其營業(yè)人員應(yīng)當(dāng)主動向消費(fèi)者詳細(xì)說明本店無理由退貨商品范圍、退貨時(shí)限及退貨條件、退貨流程等注意事項(xiàng)。
選擇無理由退貨的消費(fèi)者，應(yīng)在經(jīng)營者承諾的期限內(nèi)，憑購物發(fā)票或其他購物憑證向經(jīng)營者提出退貨。消費(fèi)者提出無理由退貨的有效期限，屬配送類商品的，自消費(fèi)者實(shí)際簽收商品次日起計(jì)算;屬自提類商品的，自經(jīng)營者開具購物發(fā)票或其他購物憑證當(dāng)日起計(jì)算。
消費(fèi)者退回的商品應(yīng)當(dāng)完好，不影響經(jīng)營者二次銷售。消費(fèi)者退貨時(shí)，應(yīng)當(dāng)將商品本身、配件、贈品、保修卡、說明書、發(fā)票、外包裝等一同退回。
宜昌市消費(fèi)者委員會將建立《無理由退貨單位動態(tài)名錄庫》，實(shí)行動態(tài)管理，及時(shí)公示。在消費(fèi)體驗(yàn)、社會監(jiān)督、行政檢查、消費(fèi)投訴等動態(tài)監(jiān)督過程中，對因不履行承諾或停止?fàn)I業(yè)的無理由退貨承諾單位，予以撤銷并公布。
宜昌市消費(fèi)者委員會指出，服務(wù)是線下消費(fèi)市場的軟實(shí)力，相信通過全市實(shí)體經(jīng)營者踐行優(yōu)質(zhì)服務(wù)、公開承諾和誠信經(jīng)營，必能夠以“線下實(shí)體店無理由退貨”為渠道，共同推動宜昌市商品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量、售后服務(wù)的整體提升，營造更溫暖的消費(fèi)環(huán)境。
