中國消費(fèi)者報(bào)深圳訊(記者黃劼)無理由退貨的時(shí)限一般是不少于7日，近日深圳開展的“線下無理由退貨承諾”活動(dòng)中，部分企業(yè)承諾高于無理由退貨時(shí)限超過7日，有的是30天，有的是60天，有的是一年，有的甚至是承諾無退貨限期。截至5月15日，已有635家門店承諾“線下無理由退貨”。
為進(jìn)一步釋放后疫情時(shí)期深圳市居民消費(fèi)潛力，促進(jìn)高品質(zhì)消費(fèi)，深圳市消委會(huì)4月26日發(fā)起“凝聚你我力量 讓消費(fèi)更溫暖”系列公益活動(dòng)之“線下無理由退貨承諾”活動(dòng)，得到了深圳市零售商業(yè)行業(yè)協(xié)會(huì)、深圳市場(chǎng)教育培訓(xùn)行業(yè)協(xié)會(huì)以及深圳各區(qū)消委會(huì)的大力支持。短短半個(gè)月，蘇寧、天虹商場(chǎng)、人人樂、萬麥、宜家、迪卡儂、百果園、錢大媽、優(yōu)衣庫、澳康達(dá)、學(xué)而思、嘉華世達(dá)和國樂飄香13家企業(yè)旗下共計(jì)635家門店承諾“線下無理由退貨” 。
據(jù)了解，部分企業(yè)承諾高于無理由退貨時(shí)限不少于7日的基本要求，天虹商場(chǎng)聯(lián)營服裝鞋帽類和日用商品類承諾的退貨限期為30天;宜家承諾符合退貨條件的商品非會(huì)員退貨期限為60天，會(huì)員退貨期限為365天;錢大媽和迪卡儂自有品牌承諾無退貨限期。
該活動(dòng)不僅對(duì)商家承諾做出了要求，也對(duì)消費(fèi)者退貨的條件進(jìn)行了約定，從而保障商家正當(dāng)合法權(quán)益。退貨要求包括退貨商品應(yīng)該完好，不影響二次銷售;贈(zèng)品、配件等一并退回;退貨運(yùn)費(fèi)由消費(fèi)者承擔(dān)等。實(shí)體店可根據(jù)自身實(shí)際條件及經(jīng)營商品屬性，自行確定無理由退貨的商品品種、范圍、時(shí)限等。
今年五一期間，深圳的“線下無理由退貨承諾”活動(dòng)平穩(wěn)有序開展，五一節(jié)前參與活動(dòng)的企業(yè)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)表明，多數(shù)門店總體銷量迎來提升，線下無理由退貨比例無明顯變化或僅有小幅上升，符合條件的退貨成功率達(dá)100%，活動(dòng)取得了明顯效果。
參與活動(dòng)的企業(yè)將制作“線下無理由退貨承諾”公示牌，并放置于店內(nèi)醒目位置，便于消費(fèi)者識(shí)別。社會(huì)各界和消費(fèi)者可通過廣東省消委會(huì)官方網(wǎng)站(www.gdcc315.cn)設(shè)置的“廣東放心消費(fèi)承諾”專欄以及深圳市消委會(huì)網(wǎng)站、微信公眾號(hào)進(jìn)行查詢。深圳市消委會(huì)“315消費(fèi)評(píng)價(jià)指數(shù)”小程序也已上線“線下無理由退貨”承諾企業(yè)消費(fèi)評(píng)價(jià)地圖和消費(fèi)評(píng)價(jià)指數(shù)名片，方便消費(fèi)者查看商家信息并進(jìn)行消費(fèi)監(jiān)督。
對(duì)于這次活動(dòng)，深圳市消委會(huì)秘書長馮念文感謝這些敢于作出高于法律承諾的有擔(dān)當(dāng)?shù)钠髽I(yè)，并倡導(dǎo)在當(dāng)前環(huán)境下積極傳遞企業(yè)與消費(fèi)者之間的“中國式信任”，共同創(chuàng)建深圳消費(fèi)文明。
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