在閑魚搜索某品牌嬰兒推車，前20個(gè)搜索結(jié)果中，竟然半數(shù)以上都是職業(yè)賣家提供的全新商品?曾經(jīng)為個(gè)人賣家提供銷售閑置物品渠道的二手閑置平臺(tái)，如今正成為職業(yè)賣家收割流量的第二戰(zhàn)場(chǎng)。
對(duì)此，一些消費(fèi)者認(rèn)為閑魚“變味”，也有人認(rèn)為“便宜就行”，不抗拒職業(yè)賣家加入。中國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法學(xué)研究會(huì)副秘書長(zhǎng)陳音江認(rèn)為，既然定位為二手平臺(tái)，就應(yīng)盡量通過(guò)規(guī)則引導(dǎo)和鼓勵(lì)真實(shí)的個(gè)人賣家交流、銷售：“大量職業(yè)賣家的涌入顯然違背了共享經(jīng)濟(jì)的初衷，更要警惕不法賣家打著二手閑置名義規(guī)避售后。”
二手平臺(tái)丟失人情味
把用不到的電子產(chǎn)品賣掉，好過(guò)在抽屜里落灰;郊外露營(yíng)前，淘一個(gè)二手的帳篷物美價(jià)廉……二手交易平臺(tái)為不少消費(fèi)者培養(yǎng)起出閑置、淘二手的習(xí)慣，也成了一種低碳環(huán)保的健康生活方式。
然而，不少消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)，如今的二手平臺(tái)上到處是“全新”“包郵”等字眼，仔細(xì)一看才知道，其中很多商品都來(lái)自職業(yè)賣家。
上周末，市民劉女士想為妹妹淘一臺(tái)二手嬰兒推車，便打開了閑魚App。以某品牌為關(guān)鍵詞搜索，頁(yè)面上出現(xiàn)了數(shù)十款商品，點(diǎn)擊進(jìn)入詳情頁(yè)后，劉女士卻發(fā)現(xiàn)很多商品都顯示“全新包郵”，各色款式、花色一應(yīng)俱全。與賣家私聊后，劉女士才明白，這些賣家多數(shù)是分銷或代銷，頁(yè)面價(jià)格也并非實(shí)際銷售價(jià)格。
記者以同一關(guān)鍵詞在閑魚平臺(tái)進(jìn)行搜索并初步統(tǒng)計(jì)，前20個(gè)商品中，有10個(gè)出自職業(yè)賣家，8個(gè)出自個(gè)人賣家，還有兩個(gè)難以分辨。僅從這個(gè)樣本看，職業(yè)賣家銷售的商品占比已達(dá)到半數(shù)。
“旗艦店打折后也不過(guò)1500元，這些閑魚商家卻給出了1700元到1800元的價(jià)格。”在劉女士看來(lái)，這些職業(yè)賣家不僅價(jià)格不實(shí)惠，而且十分影響購(gòu)物體驗(yàn)。“逛二手平臺(tái)買母嬰用品，本來(lái)就是想看看寶媽們的個(gè)人描述，有時(shí)還會(huì)交流一下使用心得，是個(gè)很有人情味的事，現(xiàn)在已經(jīng)完全變味了。買全新還不如去淘寶。”
職業(yè)賣家盯上閑魚流量
根據(jù)阿里巴巴發(fā)布的2020財(cái)年第四財(cái)季財(cái)報(bào)，閑魚的商品交易額已超過(guò)2000億元，同比去年增長(zhǎng)超過(guò)100%。截至目前，閑魚在線賣家數(shù)已超3000萬(wàn)。而艾媒咨詢此前發(fā)布數(shù)據(jù)顯示，預(yù)計(jì)到2020年，中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)共享經(jīng)濟(jì)市場(chǎng)規(guī)模將超過(guò)9萬(wàn)億元。
巨大的線上流量和低準(zhǔn)入門檻，令眾多商家趨之若鶩，紛紛涌入以閑魚為代表的二手平臺(tái)，獲取曝光量和利潤(rùn)。
“職業(yè)賣家很多都是線下經(jīng)銷商，轉(zhuǎn)到閑魚上賣。”一家小家電代理商告訴記者，淘寶上雖然開店門檻不算高，但要想讓自己的商品在搜索頁(yè)面中排在前列，還是需要花錢買廣告引流，“閑魚注冊(cè)更簡(jiǎn)便，也沒有押金，背靠淘寶大平臺(tái)，是個(gè)不錯(cuò)的網(wǎng)售渠道。”
據(jù)了解，目前二手平臺(tái)上的職業(yè)賣家不少是零售商特賣、工廠直銷或個(gè)人代銷。賣家通常會(huì)以較低的頁(yè)面價(jià)格吸引買家私聊，隨后再單獨(dú)報(bào)價(jià)。還有的干脆就是淘寶店在平臺(tái)投放的廣告，仔細(xì)甄別可以在搜索時(shí)看到“廣告”字樣的小標(biāo)簽，點(diǎn)擊頁(yè)面會(huì)直接進(jìn)入淘寶或天貓店鋪。在二手平臺(tái)“花粉兒”App上，也有賣家直接點(diǎn)明“到天貓旗艦店找人工客服，報(bào)暗號(hào)可以優(yōu)惠”。
專家建議打標(biāo)維護(hù)知情權(quán)
如何看待二手平臺(tái)上的職業(yè)賣家，消費(fèi)者秉持不同觀點(diǎn)。有人認(rèn)為，職業(yè)賣家提供的貨源更多，成交的效率和溝通成本也更低，因此并不抗拒平臺(tái)上職業(yè)賣家的存在。
然而，仍有不少以劉女士為代表的消費(fèi)者對(duì)職業(yè)賣家充斥二手平臺(tái)表示不滿。“我對(duì)職業(yè)賣家很反感，如果想正經(jīng)做生意，為什么不去淘寶、京東這些平臺(tái)開店呢?很難不讓人懷疑有貓膩。”
閑魚平臺(tái)的相關(guān)用戶行為規(guī)范中明確寫道，商品簽收后，閑魚不支持無(wú)理由退貨、換貨。部分買賣雙方的爭(zhēng)議，交由閑魚小法庭作為第三方進(jìn)行判斷。而從黑貓投訴平臺(tái)情況看，消費(fèi)者對(duì)于閑魚官方客服的投訴數(shù)量眾多，顯然其售后機(jī)制無(wú)法與常規(guī)電商平臺(tái)相比。
對(duì)此，陳音江表示，既然定位為二手平臺(tái)，就應(yīng)當(dāng)通過(guò)合理的規(guī)則引導(dǎo)和鼓勵(lì)更多真實(shí)的個(gè)人賣家交流、銷售，大量職業(yè)賣家的涌入違背了共享經(jīng)濟(jì)的初衷。“至少應(yīng)當(dāng)對(duì)不同類型的賣家通過(guò)打標(biāo)等方式進(jìn)行明示，維護(hù)消費(fèi)者知情權(quán)。”
“問(wèn)題的癥結(jié)始終在于平臺(tái)如何監(jiān)管，而不是一刀切拒絕職業(yè)賣家。”陳音江表示，二手平臺(tái)需要一套更為完善的保障機(jī)制，更嚴(yán)格地審核賣家資質(zhì)，以防不法賣家打著二手閑置的名義規(guī)避售后問(wèn)題。
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