“需要買(mǎi)房嗎”“為您推薦一款理財(cái)產(chǎn)品”“辦理抵押貸款嗎”……接一通陌生電話(huà)，很多人都會(huì)聽(tīng)到類(lèi)似的推銷(xiāo)話(huà)術(shù)。騷擾電話(huà)頻繁“轟炸”讓人們不堪其擾。近日，針對(duì)民眾反映強(qiáng)烈的“95”“96”開(kāi)頭號(hào)碼的騷擾電話(huà)問(wèn)題，工信部印發(fā)《工業(yè)和信息化部關(guān)于加強(qiáng)呼叫中心業(yè)務(wù)管理的通知》，部署進(jìn)一步加大對(duì)騷擾電話(huà)的整治力度,從嚴(yán)規(guī)范呼叫中心企業(yè)經(jīng)營(yíng)行為，杜絕相關(guān)騷擾電話(huà)擾民問(wèn)題。
實(shí)際上，對(duì)于治理騷擾電話(huà)“牛皮癬”，早在2018年7月，工信部等13部門(mén)就聯(lián)合印發(fā)了 《綜合整治騷擾電話(huà)專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)方案》，決定自2018年7月起至2019年12月底，在全國(guó)開(kāi)展綜合整治騷擾電話(huà)專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)。重點(diǎn)整治商業(yè)營(yíng)銷(xiāo)類(lèi)、惡意騷擾類(lèi)和違法犯罪類(lèi)騷擾電話(huà)，規(guī)范通信資源管理，加強(qiáng)源頭治理，最終實(shí)現(xiàn)商業(yè)營(yíng)銷(xiāo)類(lèi)電話(huà)規(guī)范撥打、惡意騷擾和違法犯罪類(lèi)電話(huà)明顯減少的目標(biāo)。
然而，經(jīng)過(guò)眾多部門(mén)一年半的努力，并未達(dá)到理想預(yù)期。號(hào)碼信息服務(wù)供應(yīng)商“電話(huà)邦”發(fā)布的一份統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，2019年度手機(jī)用戶(hù)號(hào)碼標(biāo)記總量達(dá)12.14億次，較2018年增長(zhǎng)了20.6%左右，其中“推銷(xiāo)”連續(xù)兩年成為用戶(hù)標(biāo)記最多的類(lèi)型，占比41.35%;“騷擾電話(huà)”占比15.64%;“詐騙電話(huà)”占比7.12%。
于是，工信部再次出臺(tái)公共政策，整治“95”“96”開(kāi)頭號(hào)碼的騷擾電話(huà)，鑒于騷擾電話(huà)難以根治，筆者覺(jué)得有必要與打蛇一樣，掐住騷擾電話(huà)“七寸”，做到穩(wěn)、準(zhǔn)、狠，從而讓民眾耳朵清靜起來(lái)。
一方面，要盤(pán)活既有法律，加大懲罰力度。騷擾電話(huà)涉嫌違反《治安管理處罰法》的，應(yīng)當(dāng)依照其具體行為性質(zhì)給予相應(yīng)行政處罰;情節(jié)嚴(yán)重的，可參照刑法中詐騙罪、敲詐勒索罪，追究相關(guān)人員的刑事責(zé)任。
另一方面，要打上制度“補(bǔ)丁”?，F(xiàn)代信息技術(shù)高度發(fā)達(dá)，大數(shù)據(jù)應(yīng)用已經(jīng)深入到社會(huì)生活方方面面。治理騷擾電話(huà)這個(gè)痼疾要充分發(fā)揮大數(shù)據(jù)分析的作用，找準(zhǔn)對(duì)象，實(shí)行精確打擊。同時(shí)也要完善法律規(guī)定，明確國(guó)內(nèi)騷擾電話(huà)的定義和處罰標(biāo)準(zhǔn);針對(duì)騷擾電話(huà)捆綁AI智能語(yǔ)音，每天可自動(dòng)撥出上千個(gè)電話(huà)等行為，都要做出相應(yīng)制度安排。
說(shuō)到底，騷擾電話(huà)是通過(guò)運(yùn)營(yíng)商這個(gè)載體，來(lái)進(jìn)行推銷(xiāo)、詐騙的，承擔(dān)主體責(zé)任的當(dāng)然是運(yùn)營(yíng)商。所以，運(yùn)營(yíng)商既要向騷擾電話(huà)亮劍，更要有刀刃向內(nèi)的勇氣，摒棄小團(tuán)體利益短視，真正對(duì)用戶(hù)負(fù)起責(zé)任，騷擾電話(huà)才有可能真正消停下來(lái)。
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