中國消費者報福州訊(記者張文章)新冠肺炎疫情防控期間，福建省福州市市場監(jiān)管系統(tǒng)積極開展落實電商平臺主體責(zé)任專項行動。截至3月8日，專項行動共檢查電子商務(wù)平臺97個次，開展企業(yè)針對性幫扶指導(dǎo)61個次，列入經(jīng)營異常名錄14個，制止線上違規(guī)行為34個次。
福州市市場監(jiān)管局充分運用網(wǎng)監(jiān)平臺，根據(jù)屬地原則篩選派發(fā)專項任務(wù)，全市市場監(jiān)管系統(tǒng)運用線上監(jiān)測、電話聯(lián)系、關(guān)聯(lián)數(shù)據(jù)檢索、實地走訪，對未履行“亮照、亮證、亮標(biāo)”等信息公示義務(wù)的企業(yè)開展行政指導(dǎo)，將通過住所無法聯(lián)系的企業(yè)及時納入經(jīng)營異常名錄;運用在線監(jiān)測、電話詢問、數(shù)據(jù)查詢、實地走訪等方式對轄區(qū)電商平臺、網(wǎng)店數(shù)據(jù)開展采集、補充、完善;針對電商業(yè)態(tài)情況，抽取與春節(jié)年貨、防疫民生物資相關(guān)的樣本數(shù)據(jù)，運用網(wǎng)監(jiān)平臺向各轄區(qū)局進行派發(fā)，并回訪、跟蹤近年網(wǎng)絡(luò)定向監(jiān)測發(fā)現(xiàn)問題的網(wǎng)店商品，防止問題重現(xiàn);開展監(jiān)測商品樣本130個次，并及時對問題樣本進行處置。
福州市市場監(jiān)管局結(jié)合疫情防控形勢，運用線下檢查、遠程“不見面”約談、座談會等多形式，要求轄區(qū)主要電商和快送平臺嚴(yán)格落實平臺主體責(zé)任，守法誠信經(jīng)營，保障民生必需品與防護物資的供應(yīng)需求。福州市鼓樓區(qū)市場監(jiān)管局加大力度，對電商平臺是否有銷售食用野生動物行為進行排查，在美團與餓了么平臺上屏蔽、下架與野生動物相關(guān)的敏感詞商品13條。主動約談美團、餓了么平臺并開展行政指導(dǎo)，要求平臺在疫情期間加強員工管控，嚴(yán)格落實疫情期間福建省、市、區(qū)的相關(guān)規(guī)定，要求平臺通過騎手微信群對廣大騎手進行宣導(dǎo)，將相關(guān)規(guī)定傳達到位。
福州市市場監(jiān)管局針對疫情期間12315、12345等接訴渠道，匯總整理集中突出網(wǎng)絡(luò)消費糾紛問題，結(jié)合投訴舉報數(shù)據(jù)，針對疫情期間容易出現(xiàn)的退換貨、合同違約、送達不及時等消費突出問題進行針對性指導(dǎo)。該局主動對接福州市主要生鮮訂餐平臺，靠前指導(dǎo)幫扶相關(guān)電商平臺完善優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)交易商品與服務(wù)。3月3日，該局消費者投訴舉報指揮中心聯(lián)合網(wǎng)監(jiān)處，召集樸樸、永輝生活等兩家福州主要生鮮電商平臺展開座談，會上通報疫情期間有關(guān)生鮮電商消費的投訴舉報情況，與相關(guān)電商平臺就特殊時期如何更好維護消費者合法權(quán)益進行深入探討。
除此之外，福州市市場監(jiān)管局還依托“e治理”系統(tǒng)，及時受理舉報線索，開展線上線下一體化監(jiān)管。
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