中國消費(fèi)者報(bào)福州訊(高璐菲 記者 張文章)因疫情防控需要，福建省廈門于近日力推“不見面”審批工作模式，為進(jìn)一步方便企業(yè)進(jìn)行商事登記業(yè)務(wù)咨詢，廈門市思明區(qū)市場監(jiān)管局在保證原有8小時人工咨詢熱線服務(wù)質(zhì)量的基礎(chǔ)上，推出全市首條企業(yè)登記智能咨詢熱線及QQ在線咨詢，通過“電話+網(wǎng)絡(luò)”24小時不間斷，為轄區(qū)登記的近16萬家商事主體提供咨詢服務(wù)，確保疫情防控期間“審批不見面，咨詢不掉線”。
商事登記咨詢電話量巨大，又值防疫期間，大部分企業(yè)采取了“居家辦公”模式，原先的人工咨詢熱線越發(fā)“熱”了起來。為滿足日益增加的咨詢需求，保障企業(yè)登記問題及時得到答案，思明區(qū)市場監(jiān)管局注冊科做了大量調(diào)研工作，收集、整理了各咨詢渠道中企業(yè)咨詢頻率最高的問題，并根據(jù)業(yè)務(wù)類型進(jìn)行分類整理。結(jié)合各類業(yè)務(wù)辦理清單將各類問題答復(fù)制作成自動語音答錄系統(tǒng)，嵌入原人工咨詢熱線0592-5813755中。既滿足多人同時在線咨詢，又對咨詢業(yè)務(wù)進(jìn)行了有效分流，避免多人同時撥打而導(dǎo)致占線的情況。目前，企業(yè)登記智能咨詢熱線根據(jù)業(yè)務(wù)類型分為名稱核準(zhǔn)、公司業(yè)務(wù)、分公司業(yè)務(wù)、合伙企業(yè)業(yè)務(wù)及人工座席五個模塊，群眾可根據(jù)自身需要進(jìn)入相應(yīng)模塊進(jìn)行業(yè)務(wù)查詢。智能咨詢熱線可滿足多人同時在線進(jìn)行咨詢，對咨詢業(yè)務(wù)進(jìn)行了有效分流，避免了多人同時撥打?qū)е聼峋€占線無法接通的情況，對于一般的重復(fù)性的問題，企業(yè)即可通過智能回復(fù)及時得準(zhǔn)確解答;復(fù)雜問題再通過人工進(jìn)行詳細(xì)咨詢、特殊處理。
2月10日伴隨著返工潮，企業(yè)登記咨詢量再次達(dá)到了新高潮，為積極應(yīng)對轄區(qū)企業(yè)日益增加的咨詢需求，在網(wǎng)站咨詢、電話熱線咨詢之外，思明區(qū)市場監(jiān)管局注冊科又開通了QQ(473752389)提供在線咨詢服務(wù)，轄區(qū)企業(yè)可通過QQ發(fā)送文字、圖片、文檔與工作人員進(jìn)行在線交流，及時解決遇到的問題。
思明區(qū)注冊登記窗口通過“24+8”“電話+網(wǎng)絡(luò)”服務(wù)方式，隨時為辦事群眾做好答疑解惑工作，加強(qiáng)了群眾辦事便利性，保障轄區(qū)企業(yè)中防疫期間登記業(yè)務(wù)正常辦理，進(jìn)一步提升窗口服務(wù)效能，優(yōu)化轄區(qū)營商環(huán)境。
