中國消費者報北京訊(記者裴瑩)5月24日，全國政協(xié)十三屆三次會議第二場“委員通道”采訪活動在人民大會堂新聞發(fā)布廳舉行。全國政協(xié)常委、市場監(jiān)管總局副局長甘霖在“委員通道”回答記者提問時表示，消費維權(quán)要讓消費者真正地參與進(jìn)來，要大力推行消費投訴公示制度，進(jìn)一步營造良好的消費環(huán)境，讓老百姓消費得更放心、更舒心。
甘霖表示，提振消費離不開放心消費，其難點在于消費維權(quán)。她說：“疫情期間哄抬價格和假冒偽劣違法行為備受關(guān)注，目前消費者遇到煩心事進(jìn)行投訴，主要還是靠政府監(jiān)管、執(zhí)法、調(diào)解的三板斧解決，說來說去還是政府監(jiān)管和企業(yè)自律的‘二人轉(zhuǎn)’，真正有監(jiān)督權(quán)的消費者沒有真正參與進(jìn)來。要補(bǔ)齊消費維權(quán)社會共治不足的短板，需要創(chuàng)新消費維權(quán)的機(jī)制，要走市場監(jiān)管的群眾路線。解決消費投訴關(guān)鍵就是要解決信息不對稱的問題，需要建立消費投訴公示制度，把分散的投訴信息集中曬出來，充分保障14億消費者的知情權(quán)和選擇權(quán)。”
甘霖舉了一正一反兩個案例來說明消費投訴公示的作用和效果。2017年，北京市東城區(qū)一座寫字樓里入駐了32家教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，一時間虛假宣傳、預(yù)付卡跑路等投訴高發(fā)不下，成為頑疾。監(jiān)管部門就在這座大樓設(shè)置電子顯示屏，動態(tài)公示所有商家的投訴信息，投訴量誰多誰少，解決投訴誰快誰慢一目了然，消費者一進(jìn)大門就能夠貨比三家，僅僅公示半年之后，投訴就基本清零，達(dá)到標(biāo)本兼治的效果。同樣在2017年，某共享單車企業(yè)突然投訴異常飆升。由于是新業(yè)態(tài)，缺乏公示制度，后續(xù)的更多消費者不能及時獲得投訴信息預(yù)警，后來爆發(fā)了系統(tǒng)性的押金風(fēng)險。這兩個案例充分說明，消費投訴公示很有效也很重要。
甘霖表示，消費投訴公示既是“黑榜”也是“紅榜”，既是監(jiān)督也是鼓勵。政府打造消費投訴公示，就是要打造一個政務(wù)版的“電商平臺”，不同的商家就是上面的“網(wǎng)店”，平臺上及時曬出各商家的“投訴率”，消費者“用腳投票”，良幣驅(qū)逐劣幣，最終能夠提振消費信心，解決煩心事，提升獲得感。因此，未來的消費投訴公示制度還需加大力度全面推行，拓展線上線下的投訴渠道，聚焦投訴集中的企業(yè)以及多發(fā)易發(fā)的問題，部門聯(lián)動形成合力，讓信息更公開、市場更透明、消費更放心。
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