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　　中國(guó)消費(fèi)者報(bào)報(bào)道（黎國(guó)華 記者 朱海）“你好，我是剛才打電話投訴的，謝謝你，那個(gè)從湖北武漢回來(lái)的人村里知道了，早就在家里隔離了，謝謝你。”

 

　　打電話給12315熱線投訴舉報(bào)的很多，但像這樣回拔電話表示感謝的很少。時(shí)間是2月5日晚上10點(diǎn)30分，接線員是江西省撫州市市場(chǎng)監(jiān)管局12315熱線的“編外老兵”周麗萍。

 

　　原來(lái)，這個(gè)專(zhuān)門(mén)打來(lái)電話致謝的村民，此前也曾撥打了12315熱線，舉報(bào)他村里有從湖北武漢回來(lái)的人沒(méi)有采取相關(guān)措施。按照撫州市的相關(guān)規(guī)定，這事應(yīng)打12345市長(zhǎng)熱線，但當(dāng)周麗萍如此回復(fù)對(duì)方時(shí)，那個(gè)村民卻情緒激動(dòng)。面對(duì)指責(zé)，感到委屈的周麗萍沒(méi)有生氣，也不能生氣。她耐心地聽(tīng)完那村民的發(fā)泄，耐心地告訴對(duì)方：“現(xiàn)在疫情防責(zé)任重大，你也可以馬上向村支書(shū)報(bào)告。”可對(duì)方又講，村支書(shū)跟那人是親戚，不會(huì)依法處理。周麗萍讓對(duì)方聯(lián)系其他村干部，并說(shuō)“現(xiàn)在，防控疫情是天大的事，我相信村支書(shū)和村干部不會(huì)徇私情的”。

 

　　就這樣，在周麗萍的耐心勸說(shuō)下，那個(gè)村民的情緒終于平靜下來(lái)，答應(yīng)按照周麗萍所說(shuō)的辦法去做。

 

　　像這樣的電話，周麗萍曾經(jīng)接過(guò)很多。但其實(shí)，她已不是12315指揮中心的工作人員。自新型冠狀病毒感染肺炎疫情防控阻擊戰(zhàn)開(kāi)展以來(lái)，撫州市12315指揮中心工作量劇增，面對(duì)人手不夠的窘境，作為原12315指揮中心工作人員、現(xiàn)任撫州市市場(chǎng)監(jiān)管局局計(jì)量科副科長(zhǎng)的周麗萍、審批科科員的李謹(jǐn)不約而同地主動(dòng)請(qǐng)纓，再一次承擔(dān)起接線員的工作。

 

　　周麗萍的丈夫從大年三十到現(xiàn)在沒(méi)有休息過(guò)一天，但面對(duì)疫情，她安排好家里的事情后義無(wú)反顧地投入抗疫一線。李瑾作為二胎媽媽?zhuān)钚〉暮⒆舆€不到一歲，但她有召必回，默默地克服自身困難，始終堅(jiān)守在崗位上。面對(duì)記者，她們淡淡地說(shuō)，這不算什么。

 

　　生命重于泰山。疫情就是命令，防控就是責(zé)任。在防控疫情的特殊時(shí)期，人們風(fēng)雨相依。而聯(lián)結(jié)著千萬(wàn)消費(fèi)者的12315熱線，是座心橋，她美如彩虹，她暢通云際，她砥礪前行。12315熱線在接聽(tīng)咨詢(xún)、投訴舉報(bào)的同時(shí)，更傳遞著正能量、傳遞著春天的信息。