江蘇鎮(zhèn)江消協(xié)：堅決制止囤積居奇、哄抬物價等不法行為
2020-02-16 11:50
本文來源：中國消費者報•中國消費網
作者：薛慶元 陳紅生
中國消費者報南京訊（陳紅生 記者 薛慶元）疫情防控期間，江蘇省鎮(zhèn)江市消協(xié)“智慧315”消費維權平臺及網站等各種維權渠道陸續(xù)接到消費者投訴，反映在機票、車票、門票、餐飲、酒店以及旅游行程退改方面遇到處理不及時、扣取費用偏高，以及口罩等防疫物資質量不合格、趁機不合理漲價等投訴。2月12日，鎮(zhèn)江市消協(xié)發(fā)布關于做好疫情防控時期消費者權益保護工作的指導意見，要求進一步增強做好疫情防控時期消費者權益保護工作的責任感和使命感，全面做好疫情防控期間消費者權益保護工作，扎實推進消費者權益保護工作的改革發(fā)展，不斷開創(chuàng)消費者權益保護工作的新局面，為全面打贏疫情防控狙擊戰(zhàn)履職盡責。
意見指出，鎮(zhèn)江各轄市區(qū)消協(xié)（委）和鎮(zhèn)江市消協(xié)維權監(jiān)督站、聯(lián)絡站要高度重視、強化領導，妥善做好本轄區(qū)及各經營場所內疫情防控時期消費者權益保護工作。各地消協(xié)（委）和市消協(xié)維權監(jiān)督站、聯(lián)絡站要及時了解和掌握有關消費糾紛情況，明確人員分工，強化處置措施，及時化解矛盾糾紛，有效應對突發(fā)情況。發(fā)生重大情況的，要及時向市消協(xié)通報。
依據《消費者權益保護法》第三十七條規(guī)定，結合中消協(xié)年主題“凝聚你我力量”共同保護消費者權益的精神，鎮(zhèn)江市消協(xié)建議，鎮(zhèn)江市市場監(jiān)管局、鎮(zhèn)江市文廣旅局、鎮(zhèn)江市衛(wèi)健委、鎮(zhèn)江市農業(yè)農村局、鎮(zhèn)江市教育局等政府相關職能部門要強化消費市場監(jiān)管，主動配合做好市場供應相關商品和服務的消費者權益保障工作。結合消費投訴處置，教育并敦促經營者做好防護用品的充足供應和依法合理定價，做好經營場所及設施用品的通風、消毒、防護等預防控制工作，滿足廣大消費者保障健康安全的基本需要，自覺抵制、堅決制止囤積居奇、哄抬物價、虛假宣傳、欺詐消費者等不法行為。鎮(zhèn)江各轄市區(qū)消協(xié)（委）和市消協(xié)維權監(jiān)督站、聯(lián)絡站在受理消費者投訴或日常監(jiān)督中發(fā)現經營者有不法行為的，要及時向政府有關職能部門反映，提出加強監(jiān)管的意見、建議。
意見還要求各行業(yè)協(xié)會、轄市區(qū)消協(xié)（委）和市消協(xié)維權監(jiān)督站、聯(lián)絡站要加強與經營者溝通協(xié)調，妥善處理消費者合理訴求。
此外，鎮(zhèn)江各政府相關職能部門、行業(yè)協(xié)會、轄市區(qū)消協(xié)（委）要加強對消費者的指導，引導合理表達訴求，科學健康消費。提醒消費者關注安全健康，盡量少去人群聚集場所，養(yǎng)成良好衛(wèi)生習慣，必要出行時做好健康防護措施，發(fā)現問題及時就診或報告，減少疫情傳播途徑，降低疫情擴散風險。發(fā)生消費糾紛時，及時安撫消費者情緒，引導訴求合理表達，積極穩(wěn)妥進行處置。
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