中國消費者報福州訊(樸宣 記者 張文章)2月12日下午3：00—6:00，福建省莆田市市場監(jiān)管局局長沈國順到莆田市12345熱線大廳接線12345市民熱線，聽取群眾關于疫情防控期間的工作建議，在線解答群眾的咨詢訴求。
“您好，我是莆田市市場監(jiān)管局沈國順，您要反映什么問題?”莆田市市場監(jiān)管局沈國順對打進12345熱線市民說道。
“這次疫情暴發(fā)了，我們都很少出門了，但是近期我們又準備注冊一家公司，請問現(xiàn)在還能辦理企業(yè)注冊登記等業(yè)務嗎?需要到服務中心辦理還是在網(wǎng)上就可以申請了?”一名市民反映道。
“您好，在此次疫情防控期間，我局的線下注冊窗口按照市政府要求統(tǒng)一關閉，企業(yè)可通過線上進行申請。具體辦理流程，首先要登錄福建省網(wǎng)上辦事大廳選擇所轄登記機關。比如，你企業(yè)在城廂區(qū)就選擇城廂區(qū)市場監(jiān)管局，然后選擇辦理事項類型，在線填寫表格，上傳相關文書電子版，提交網(wǎng)上審批。我們的工作人員在網(wǎng)上審批通過后，可以通過郵寄方式將證照送達到你手中，實現(xiàn)‘一趟不用跑’。”
“最近我到南門農(nóng)貿(mào)市場旁的一家藥店購買防風通圣丸，一瓶售價5.2元，但是我在康佰家藥店買的就只有4.2元，這存在明顯的價格差異，希望你們能幫忙解決下。“
“你好，此次疫情暴發(fā)，我市有出現(xiàn)部分藥店抬高藥品銷售價格的情況，對于你反映的情況，我局的執(zhí)法支隊執(zhí)法人員將第一時間前往該藥店進行核查，若是情況屬實，執(zhí)法人員將立即責令其改正，并將處理情況反饋給你。也歡迎你們積極參與監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)有相關的違法行為及時撥打12345或12315電話進行舉報。”
在3個小時的熱線接聽中，沈國順局長詳細記錄群眾訴求，耐心回答群眾提問，共聽取群眾訴求26件，內(nèi)容涉及注冊審批、價格監(jiān)管、防護用品產(chǎn)品質(zhì)量、假冒偽劣商品、消費維權、食品安全等6個方面。特別是針對群眾反映的某藥房涉嫌哄抬物價的行為，立即安排執(zhí)法支隊執(zhí)法人員前往現(xiàn)場核查處置;對反映東園西路某商鋪存在銷售假冒商品的行為，連夜組織執(zhí)法人員予以立案查處，查扣相關侵權商品54件。
熱線接聽結(jié)束后，沈局長就市場監(jiān)管部門做好與12345熱線聯(lián)動對接工作提出要求：一要認真落實好市政府關于創(chuàng)新12345熱線機制服務疫情防控六條措施精神，對12345熱線轉(zhuǎn)辦的疫情防控相關違法行為線索，要做到第一時間核查、第一時間處置、第一時間答復，符合立案條件的要在第一時間立案、盡快調(diào)查。二要進一步暢通12315熱線投訴舉報渠道，及時做好群眾反映的有關哄抬物價、虛假宣傳、食品安全等方面問題的投訴舉報受理和分流，妥善處置消費糾紛，有效化解消費爭議。三要做好消費維權警示宣傳教育工作，繼續(xù)發(fā)布囤積居奇、哄抬物價、制假售假等違法行為典型案例，加大市場監(jiān)管疫情防控工作的宣傳力度，呼吁廣大消費者理性消費、按需購買、不信謠、不傳謠，督促廣大經(jīng)營者守法經(jīng)營、明碼標價。
新冠肺炎疫情發(fā)生以來，莆田市市場監(jiān)管局高度重視疫情防控工作，按照市委市政府工作部署要求，立足職能，迅速行動，有效打響疫情防控阻擊戰(zhàn)。先后召開疫情防控專題會議4場次，印發(fā)做好疫情防控工作文件6份。在全省市場監(jiān)管系統(tǒng)首家出臺應對新冠肺炎疫情支持企業(yè)共渡難關八條措施，內(nèi)容涵蓋簡化防控物資生產(chǎn)企業(yè)注冊審批、助力企業(yè)融資、簡化食品生產(chǎn)企業(yè)進貨查驗、順延認證證書有效期等;主動為12家轉(zhuǎn)產(chǎn)防控物資企業(yè)提供注冊審批、標準化技術、產(chǎn)品質(zhì)量檢驗等綠色通道服務，指導莆田市鞋業(yè)協(xié)會起草制定符合目前疫情防護要求的一次性日用防護口罩團體標準。
截至2月12日，全系統(tǒng)累計出動執(zhí)法人員4310人次，檢查農(nóng)產(chǎn)品集中交易市場957個次，檢查市場攤位、商超等農(nóng)產(chǎn)品經(jīng)營者4224戶次，檢查餐飲服務經(jīng)營單位1727戶次，責令整改156家;查辦銷售無合格證明文件醫(yī)用口罩、不明碼標價、虛假宣傳消毒用品等違法案件17起;12315熱線共受理咨詢投訴舉報2905件，同比增長78.88%，其中涉及防護用品(主要是口罩)漲價、缺貨、售假的咨詢投訴舉報1078件，已辦結(jié)1038件，辦結(jié)率96.29%，在相關平臺共計發(fā)布消費提示15條。
