中國(guó)消費(fèi)者報(bào)天津訊(記者 萬(wàn)曉東)新冠肺炎疫情的發(fā)生是一場(chǎng)“大考”，疫情對(duì)人員流動(dòng)和“面對(duì)面”的限制，客觀上為在線調(diào)解按下“快進(jìn)”鍵。近日，天津市河西區(qū)消費(fèi)者協(xié)會(huì)針對(duì)一些需要核實(shí)紙質(zhì)合同和實(shí)物的投訴，開(kāi)啟“掌上辦”模式，進(jìn)行線上調(diào)解，實(shí)現(xiàn)了消費(fèi)投訴不見(jiàn)面、線上說(shuō)、馬上辦，受到調(diào)解雙方一致好評(píng)，筑牢疫情期間消費(fèi)維權(quán)防線。
2月27日，消費(fèi)者馬女士在天津市賓友道稻谷香菜市場(chǎng)內(nèi)牛肉攤位花費(fèi)149元購(gòu)買(mǎi)3斤牛肉，回家燉煮過(guò)程中，牛肉滲出的血水比平時(shí)要多出幾倍。由于消費(fèi)者曾經(jīng)是醫(yī)生，通過(guò)自己的醫(yī)學(xué)知識(shí)判斷，認(rèn)為自己所購(gòu)買(mǎi)的牛肉是不新鮮的，訴至消協(xié)要求商家退款。
受理投訴后，消協(xié)工作人員高度重視。由于疫情不便于見(jiàn)面，工作人員迅速啟動(dòng)“掌上辦”模式，一邊利用網(wǎng)絡(luò)微信請(qǐng)消費(fèi)者將牛肉圖片上傳，與投訴人解釋、交流，安撫其情緒，另一方面通過(guò)微信與經(jīng)營(yíng)者溝通，講明情況，講解《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》等相關(guān)法律知識(shí)。通過(guò)不懈努力，最終雙方達(dá)成一致意見(jiàn)，經(jīng)營(yíng)者馬上將149元退還給馬女士，糾紛得以圓滿解決。消費(fèi)者通過(guò)微信語(yǔ)音向河西區(qū)消協(xié)工作人員表示感謝。
下一步，河西區(qū)消協(xié)將繼續(xù)以民意民生為指引，創(chuàng)新維權(quán)方法，將疫情防控期間方便有效的維權(quán)方法常態(tài)化，及時(shí)回應(yīng)消費(fèi)者關(guān)切，積極維護(hù)市場(chǎng)秩序，為消費(fèi)者保駕護(hù)航。
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