新型冠狀病毒肺炎疫情發(fā)生以來(lái)，北京字節(jié)跳動(dòng)公司(以下簡(jiǎn)稱字節(jié)跳動(dòng))積極行動(dòng)，迅速成立專班組織開(kāi)展系列公益活動(dòng)，設(shè)立4.03億元醫(yī)務(wù)工作者人道救助基金，免費(fèi)上線《囧媽》等賀歲大片，多方扶持中小企業(yè)，積極參加市場(chǎng)監(jiān)管總局“三保行動(dòng)”，以務(wù)實(shí)行動(dòng)努力踐行企業(yè)社會(huì)責(zé)任，為抗擊疫情積極貢獻(xiàn)力量。
積極參加市場(chǎng)監(jiān)管總局“三保”行動(dòng)，非常時(shí)期穩(wěn)定供應(yīng)凝聚人心
疫情期間防疫用品、食品藥品等重要民生商品需求激增，市場(chǎng)監(jiān)管總局及時(shí)搭建起民生期望與企業(yè)責(zé)任溝通互信的平臺(tái)，發(fā)起“保質(zhì)量、保價(jià)格、保供應(yīng)”(“三保”)行動(dòng)。今日頭條積極參與“三保”行動(dòng)，承諾誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，提供優(yōu)質(zhì)抗疫資訊信息，助力農(nóng)產(chǎn)品供需對(duì)接。今日頭條上線“齊心戰(zhàn)役 八方助農(nóng)”專區(qū)，匯集全國(guó)各地農(nóng)產(chǎn)品銷(xiāo)售信息，利用互聯(lián)網(wǎng)拓寬銷(xiāo)售渠道，依托平臺(tái)用戶數(shù)量和信息分發(fā)優(yōu)勢(shì)，提高農(nóng)產(chǎn)品供需信息對(duì)接效率，實(shí)現(xiàn)消費(fèi)扶貧、產(chǎn)銷(xiāo)對(duì)接。今日頭條發(fā)起“三保”話題，持續(xù)推送市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)和各類企業(yè)為保障民生商品價(jià)格穩(wěn)定、質(zhì)量安全、供應(yīng)充足所做的努力，向社會(huì)傳遞信心、愛(ài)心和決心，目前已吸引閱讀量3263萬(wàn);配合市場(chǎng)監(jiān)管總局策劃的話題“市場(chǎng)穩(wěn)定我守護(hù)”，宣傳疫情防控期間市場(chǎng)監(jiān)管政策，幫助穩(wěn)定市場(chǎng)秩序，上線兩天瀏覽量即超過(guò)15萬(wàn)次。
疫情期間，線上直播成為供需兩端新的鏈接點(diǎn)。為穩(wěn)定市場(chǎng)情緒，增強(qiáng)消費(fèi)信心，引導(dǎo)消費(fèi)者科學(xué)理性消費(fèi)，今日頭條、西瓜視頻、抖音與中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)合作，于2月12日啟動(dòng)疫情防控公益直播項(xiàng)目“網(wǎng)上看賣(mài)菜”，向公眾實(shí)時(shí)展現(xiàn)商超生鮮供應(yīng)情況。截至3月2日，累計(jì)有家樂(lè)福、步步高、永輝、歡樂(lè)愛(ài)家等連鎖集團(tuán)近20家門(mén)店開(kāi)展了直播活動(dòng)，今日頭條和抖音雙端觀看量超150萬(wàn)人次。部分商超經(jīng)過(guò)疫情期間直播的全新體驗(yàn)，表示開(kāi)始考慮嘗試網(wǎng)上銷(xiāo)售這一新的業(yè)務(wù)模式。
設(shè)立專項(xiàng)救助基金，全力支援戰(zhàn)疫一線醫(yī)務(wù)工作者
1月26日疫情爆發(fā)之初，字節(jié)跳動(dòng)即向中國(guó)紅十字基金會(huì)捐贈(zèng)2億元，設(shè)立字節(jié)跳動(dòng)醫(yī)務(wù)工作者人道救助基金(以下簡(jiǎn)稱基金)。2月20日，公司宣布追加捐贈(zèng)5000萬(wàn)元，同時(shí)鼓勵(lì)中國(guó)大陸地區(qū)員工捐款，公司對(duì)員工捐款做出1:1配捐。在此期間，相關(guān)企業(yè)及個(gè)人自發(fā)向基金捐贈(zèng)善款2073萬(wàn)元，公司創(chuàng)始人兼CEO張一鳴個(gè)人捐贈(zèng)1億元。截至3月5日，基金總額增至4.03億元，已成為目前國(guó)內(nèi)規(guī)模最大的醫(yī)務(wù)人員救助基金。對(duì)于該項(xiàng)目，字節(jié)跳動(dòng)公益團(tuán)隊(duì)始終全程參與，認(rèn)真推進(jìn)每一個(gè)案例，公示所有支出信息。目前基金已為39批累計(jì)2003名抗疫一線醫(yī)務(wù)人員提供人道救助，累計(jì)發(fā)放2億2280萬(wàn)元，其中為1978名因抗疫而不幸感染的一線醫(yī)務(wù)人員，每位資助10萬(wàn)元，為25名因抗疫而不幸殉職的一線醫(yī)務(wù)人員，每個(gè)家庭資助100萬(wàn)元?；鹱鳛樽止?jié)跳動(dòng)的長(zhǎng)期公益項(xiàng)目，疫情結(jié)束后將繼續(xù)為醫(yī)務(wù)人員提供資助。
同時(shí)，公司和員工還通過(guò)多種方式，全力支援湖北戰(zhàn)疫一線。字節(jié)跳動(dòng)武漢辦公室利用公司餐飲資源，先后承接武漢三醫(yī)院、四醫(yī)院、長(zhǎng)江航運(yùn)總醫(yī)院供餐工作，按照醫(yī)院需求調(diào)整配餐，單日供餐最高達(dá)1100余份;每周兩次為武漢亞心總醫(yī)院收治的新冠感染者400余人供應(yīng)食材，有效緩解了部分醫(yī)院餐飲供應(yīng)不足的難題。為降低疫情期間聚集風(fēng)險(xiǎn)，字節(jié)跳動(dòng)5萬(wàn)員工遠(yuǎn)程在家辦公，節(jié)省出的口罩等防護(hù)物資由公司統(tǒng)一捐贈(zèng)到抗疫一線，其中為武漢抗疫一線人員援助20萬(wàn)只KF94、KN95型號(hào)民用防護(hù)口罩。公司在武漢的員工通過(guò)各種方式，冒著風(fēng)險(xiǎn)自發(fā)投入到抗擊疫情的志愿行動(dòng)中：有的加入海外物資支援群，核實(shí)各方求助信息，對(duì)接醫(yī)療物資;有的協(xié)助搜集疑似病例信息，幫助患者協(xié)調(diào)入院治療資源;還有的通過(guò)創(chuàng)意設(shè)計(jì)進(jìn)行公益宣傳，并借助公司平臺(tái)，傳播公益力量。
發(fā)揮信息平臺(tái)優(yōu)勢(shì)，積極傳播戰(zhàn)疫正能量
字節(jié)跳動(dòng)將產(chǎn)品、技術(shù)與合理的推送策略結(jié)合，將媒體生產(chǎn)的內(nèi)容海量分發(fā)，讓正向信息傳播成為抗擊疫情的有力武器，為守護(hù)公眾健康安全創(chuàng)造價(jià)值。2019年12月31日武漢發(fā)現(xiàn)不明原因肺炎，今日頭條立刻發(fā)布了有關(guān)新冠肺炎的第一次推送，提醒公眾。1月20日今日頭條成立專門(mén)項(xiàng)目組，通過(guò)精準(zhǔn)小顆粒度推送相關(guān)信息，為個(gè)人提供切實(shí)有幫助的信息。疫情防控期間，今日頭條上線“抗擊肺炎”頻道，提供疫情地圖、權(quán)威解讀、醫(yī)護(hù)患者、防治應(yīng)對(duì)、澄清謠言等內(nèi)容。“頭條尋人”匯總整理全國(guó)各地發(fā)布的急尋乘客信息，依托地理位置彈窗技術(shù)，將相關(guān)信息推送到乘客所在城市，幫助尋找與確診患者同乘交通工具的乘客。1月20日到2月15日，肺炎疫情相關(guān)推送超6.3萬(wàn)條，總點(diǎn)擊達(dá)20.44億次。
同時(shí)，公司旗下各APP加緊制作抗擊疫情相關(guān)內(nèi)容，積極傳播戰(zhàn)疫正能量。今日頭條和抖音邀請(qǐng)一線醫(yī)生進(jìn)行抗擊肺炎科普直播，抖音、西瓜視頻上線“抗擊肺炎”專題頁(yè)和“武漢加油”頻道，聚合實(shí)時(shí)疫情狀況、央視新聞等媒體直播、權(quán)威發(fā)布、科普防疫知識(shí)等內(nèi)容。抖音邀請(qǐng)知名導(dǎo)演和音樂(lè)人精心制作的抗疫短片《美好終將到來(lái)》獲得社會(huì)積極評(píng)價(jià);西瓜視頻的武漢創(chuàng)作者“林晨同學(xué)”用鏡頭記錄疫情下“封城”的武漢，展示平凡人身上不凡的樂(lè)觀和勇敢，引起全球媒體轉(zhuǎn)載關(guān)注，播放量近3000萬(wàn)。
豐富線上教育娛樂(lè)內(nèi)容，充實(shí)群眾疫情期間文化生活
為幫助中小學(xué)實(shí)現(xiàn)“停課不停學(xué)、學(xué)習(xí)不延期”，字節(jié)跳動(dòng)依托旗下“清北網(wǎng)校”在線教育平臺(tái)，與地方教育部門(mén)合作，免費(fèi)為中小學(xué)搭建空中課堂平臺(tái)，提供在線直播教學(xué)支持和服務(wù)，支持千萬(wàn)級(jí)用戶同時(shí)在線學(xué)習(xí)。抖音、西瓜視頻、今日頭條聯(lián)合50家教育機(jī)構(gòu)，邀請(qǐng)名校名師為全國(guó)中小學(xué)生免費(fèi)上課，第一期上線課程超過(guò)5000節(jié)，涵蓋小學(xué)一年級(jí)至高中三年級(jí)主要學(xué)科。
為豐富人民群眾的春節(jié)假期生活，減少人員聚集，字節(jié)跳動(dòng)旗下西瓜視頻、抖音短視頻、今日頭條免費(fèi)上線《囧媽》《瘋狂的外星人》等14部電影，請(qǐng)全國(guó)人民免費(fèi)看電影。截至1月27日，電影《囧媽》總播放量超過(guò)6億，總觀看人次1.8億。字節(jié)跳動(dòng)積極參加網(wǎng)絡(luò)視聽(tīng)公益展播活動(dòng)，開(kāi)設(shè)“湖北人民免費(fèi)看”專區(qū)，為湖北地區(qū)用戶免費(fèi)提供專區(qū)節(jié)目觀看權(quán)限。抖音推出“在家云游博物館”直播活動(dòng)，聯(lián)合國(guó)內(nèi)九大一級(jí)博物館，把VR看展和直播結(jié)合起來(lái)，與用戶實(shí)時(shí)互動(dòng)，針對(duì)博物館重點(diǎn)藏品、策展主題和展覽進(jìn)行介紹，最大程度模擬線下參觀的場(chǎng)景，提供線上全方位的觀展體驗(yàn)。
疫情防控期間，抖音推出“線上健身房”，內(nèi)容包括明星直播居家私教課、專業(yè)健身教練免費(fèi)健身課程以及多款融合了AI等先進(jìn)技術(shù)的體感健身小游戲，目前相關(guān)視頻已經(jīng)積累400多億次播放，在幫助居家人群養(yǎng)成健康生活方式的同時(shí)，幫助健身行業(yè)找到新的增長(zhǎng)點(diǎn)。
多角度扶持中小企業(yè)，以技術(shù)助力商務(wù)活動(dòng)運(yùn)轉(zhuǎn)
疫情期間，很多企業(yè)實(shí)行遠(yuǎn)程辦公，為了幫助社會(huì)商務(wù)活動(dòng)保持正常運(yùn)轉(zhuǎn)，字節(jié)跳動(dòng)旗下辦公套件“飛書(shū)”對(duì)所有企業(yè)和社會(huì)組織免費(fèi)開(kāi)放全部功能，不限規(guī)模，不限使用時(shí)長(zhǎng)，對(duì)于此前已經(jīng)付費(fèi)的用戶還特別予以補(bǔ)貼回饋。針對(duì)遠(yuǎn)程辦公時(shí)的音視頻會(huì)議需求，飛書(shū)進(jìn)行了服務(wù)升級(jí)，推出“百人視頻會(huì)議，百萬(wàn)人直播觀看”的功能，最高支持100人視頻會(huì)議及百萬(wàn)量級(jí)觀眾同時(shí)在線。針對(duì)疫情的特殊情況，飛書(shū)緊急開(kāi)發(fā)上線了健康監(jiān)測(cè)管理系列功能，幫助企業(yè)把疫情風(fēng)險(xiǎn)降到最低。飛書(shū)還針對(duì)廣大中小企業(yè)用戶的實(shí)際需求，專門(mén)制做了用戶在線培訓(xùn)課程、在線直播分享最新實(shí)踐、產(chǎn)品新功能培訓(xùn)等免費(fèi)服務(wù)，還不定期進(jìn)行回訪，幫助用戶充分運(yùn)用好飛書(shū)各種工具，在疫情期間實(shí)現(xiàn)商務(wù)正常運(yùn)轉(zhuǎn)。
為幫助中小企業(yè)度過(guò)疫情難關(guān)，字節(jié)跳動(dòng)啟動(dòng)“中小企業(yè)護(hù)航計(jì)劃”，面向全國(guó)范圍內(nèi)尤其是湖北地區(qū)的中小企業(yè)，通過(guò)提供免費(fèi)認(rèn)證、免費(fèi)課程、運(yùn)營(yíng)扶持、生意轉(zhuǎn)化、遠(yuǎn)程協(xié)作等系列服務(wù)，幫助企業(yè)快速獲取線上經(jīng)營(yíng)的能力，恢復(fù)正常運(yùn)轉(zhuǎn)，打造長(zhǎng)期增長(zhǎng)引擎。抖音針對(duì)湖北地區(qū)新認(rèn)證的企業(yè)，免費(fèi)幫助拍攝1條視頻，助力企業(yè)邁出內(nèi)容運(yùn)營(yíng)第一步;針對(duì)武漢等29座城市開(kāi)啟“免費(fèi)認(rèn)領(lǐng)抖音門(mén)店”活動(dòng)，幫助線下店鋪?zhàn)悴怀鰬臬@取線上營(yíng)銷(xiāo)能力。推出“線上不打烊”活動(dòng)，通過(guò)線上團(tuán)購(gòu)預(yù)售和線上直播分享商品等方式，幫助線下商戶快速對(duì)接線上生意，引導(dǎo)傳統(tǒng)行業(yè)找到突破疫情銷(xiāo)售困局的新方式。
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