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　　中國(guó)消費(fèi)者報(bào)銀川訊(吳光玉 劉夢(mèng)仙 記者 徐文智)新冠肺炎疫情發(fā)生以來，寧夏回族自治區(qū)石嘴山市12315投訴舉報(bào)平臺(tái)快速及時(shí)處置群眾各類訴求，切實(shí)做到人員到位、渠道暢通、責(zé)任落實(shí)、辦理迅速。為百姓筑牢民生安全防線，為干部群眾架起疫情防控“連心橋”。

　　嚴(yán)值守，快捷高效轉(zhuǎn)辦案件。疫情期間群眾通過12315投訴舉報(bào)熱線反映關(guān)于疫情防控的咨詢、投訴、舉報(bào)劇增。為更好服務(wù)群眾，成立消費(fèi)維權(quán)黨員突擊隊(duì)，增加投訴舉報(bào)接待一線值守力量，全天候受理各類投訴舉報(bào)。收集疫情防控投訴熱點(diǎn)問題作為問答知識(shí)點(diǎn)，全員加強(qiáng)學(xué)習(xí)，力爭(zhēng)準(zhǔn)確快速為群眾解答。對(duì)每一件投訴、舉報(bào)、咨詢都詳細(xì)記錄，逐一登記，及時(shí)分派到各分局辦理。1月24日至今，全市共接到群眾各類訴求1374件，其中，咨詢704件，投訴266件，舉報(bào)404件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失4.66萬元。

　　快處理，維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。依托12315平臺(tái)，加大監(jiān)管執(zhí)法力度，聚焦口罩、藥品、蔬菜等重點(diǎn)商品，強(qiáng)化違法線索排查，保持高壓態(tài)勢(shì)，依法從重從快辦理明碼標(biāo)價(jià)、囤積居奇、哄抬物價(jià)、銷售不合格防護(hù)用品等各類投訴舉報(bào)，切實(shí)維護(hù)疫情防護(hù)物資和民生必需品的價(jià)格穩(wěn)定，保障人民群眾消費(fèi)安全，市場(chǎng)秩序平穩(wěn)運(yùn)行。1月24日至今，查辦案件15件，罰沒款14.2萬元。

　　勤溝通，架起與消費(fèi)者的連心橋。面對(duì)突如其來的疫情，不少消費(fèi)者心存疑慮和恐慌，許多群眾打電話進(jìn)行咨詢。工作人員在受理投訴舉報(bào)的同時(shí)，積極回應(yīng)群眾關(guān)切，耐心回答“餐館什么時(shí)間可以營(yíng)業(yè)”“一次性口罩多少錢算正常價(jià)格”等群眾咨詢，通過真情服務(wù)，主動(dòng)溝通，有效安撫群眾對(duì)于疫情的焦慮和恐慌情緒。通過石嘴山市消協(xié)微信公眾號(hào)宣傳科學(xué)防控疫情知識(shí)，推送8期《戰(zhàn)疫路上 與法同行》欄目，以案說法宣傳疫情防控期間如何有效應(yīng)對(duì)消費(fèi)合同影響，有效兼顧經(jīng)營(yíng)者與消費(fèi)者合法權(quán)益。

　　解民意，為疫情防控提供依據(jù)。每日統(tǒng)計(jì)分析涉及疫情的投訴舉報(bào)情況并及時(shí)匯報(bào)，為防控疫情提供數(shù)據(jù)支持。針對(duì)12315平臺(tái)群眾反映的口罩等防疫用品緊缺問題，積極協(xié)調(diào)市疫情防控指揮部為符合資質(zhì)的藥品經(jīng)營(yíng)單位打通采購(gòu)防疫物資的綠色通道。并組織召開藥品經(jīng)營(yíng)企業(yè)新冠肺炎疫情防控工作會(huì)議，號(hào)召藥品經(jīng)營(yíng)單位切實(shí)履行市場(chǎng)主體責(zé)任，積極發(fā)揮行業(yè)資源信息優(yōu)勢(shì)，加大相關(guān)防護(hù)物資采購(gòu)力度，最大限度滿足群眾需要。