中國消費者報福州訊(記者 張文章)“親，記得給五分好評哦”，網(wǎng)購時商家常說的一句話，竟然也在政務(wù)服務(wù)領(lǐng)域開始流行了。行政服務(wù)事項滿意不滿意，群眾也可以照標(biāo)準(zhǔn)給出評價。4月20日，記者從福建省市場監(jiān)管局獲悉，該局會同福建省效能辦、省經(jīng)濟(jì)信息中心于日前制定發(fā)布了《遠(yuǎn)程監(jiān)督系統(tǒng)政務(wù)服務(wù)效能數(shù)據(jù)匯集技術(shù)要求》(DB35/T1902-2020)省地方標(biāo)準(zhǔn)。
此次福建省制定的《遠(yuǎn)程監(jiān)督系統(tǒng)政務(wù)服務(wù)效能數(shù)據(jù)匯集技術(shù)要求》(DB35/T1902-2020)省地方標(biāo)準(zhǔn)，對反映行政服務(wù)中心政務(wù)服務(wù)效能的數(shù)據(jù)進(jìn)行規(guī)范，對效能數(shù)據(jù)的匯集提出技術(shù)要求，為效能監(jiān)督部門全面掌握各行政服務(wù)中心政務(wù)服務(wù)效能情況提供了技術(shù)支撐，以創(chuàng)新技術(shù)手段推動政務(wù)服務(wù)績效由群眾評判，具有較強的科學(xué)性、先進(jìn)性和實用性。
據(jù)悉，該標(biāo)準(zhǔn)的制定在全國尚屬首次。一是首次實現(xiàn)了政務(wù)服務(wù)全過程閉環(huán)效能監(jiān)督，為將預(yù)約排隊、等待時長、現(xiàn)場辦理時間、服務(wù)評價等信息納入監(jiān)督范圍提供了技術(shù)條件;二是首次為政務(wù)服務(wù)“好差評”情況納入效能考核提供了標(biāo)準(zhǔn)保障，對推行政務(wù)服務(wù)“好差評”制度具有重要作用。該標(biāo)準(zhǔn)的制定對于提升政務(wù)服務(wù)“馬上就辦”水平，優(yōu)化營商環(huán)境，建設(shè)人民滿意的服務(wù)型政府，提高群眾辦事滿意度和獲得感具有重要意義。
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