中國消費(fèi)者報(bào)成都訊(記者劉銘)日前，中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)發(fā)布《2019年度全國100個(gè)重點(diǎn)城市消費(fèi)者滿意度測評報(bào)告》，成都的消費(fèi)者滿意度綜合得分是77.74分，與其他參評城市相比，滿意度得分高出平均分0.72分，消費(fèi)者滿意度總體良好，消費(fèi)環(huán)境穩(wěn)中向好，與2018年相比，增加了3.94分;與2017年相比，增加了7.07分，連續(xù)三年消費(fèi)者滿意度得分上升。在參加測評的13 個(gè)西南區(qū)域城市中，消費(fèi)者滿意度得分排在首位。
據(jù)介紹，2019年度消費(fèi)者滿意度指標(biāo)體系由3個(gè)一級指標(biāo)、16個(gè)二級指標(biāo)和24個(gè)三級指標(biāo)組成，100個(gè)測評城市包括4個(gè)直轄市、27個(gè)省會(huì)城市、5個(gè)計(jì)劃單列市和64個(gè)社會(huì)消費(fèi)品零售總額較高的地級市。測評主要采取統(tǒng)計(jì)學(xué)、社會(huì)學(xué)意義上的實(shí)地?cái)r訪調(diào)查，由中消協(xié)組織第三方專業(yè)調(diào)查機(jī)構(gòu)于2019年8月至12月在全國100個(gè)被測評城市同步開展，通過專家評議、消費(fèi)者調(diào)研、大數(shù)據(jù)分析等方式運(yùn)用調(diào)查結(jié)果，對城市消費(fèi)者滿意度進(jìn)行全方位評價(jià)。
記者從成都市市場監(jiān)管局了解到，2019年，該局以推進(jìn)“放心舒心消費(fèi)城市”創(chuàng)建工作為抓手，出臺(tái)多項(xiàng)舉措狠抓消費(fèi)環(huán)境建設(shè)，大力提高消費(fèi)者維權(quán)意識(shí)，完善社會(huì)協(xié)同共治機(jī)制，推進(jìn)“12315”等舉報(bào)投訴熱線“五線整合”，辦理消費(fèi)舉報(bào)投訴16.8萬件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失1.1億元。積極推進(jìn)消費(fèi)投訴信息公示試點(diǎn)工作，大力開展消費(fèi)維權(quán)智能服務(wù)平臺(tái)建設(shè)和放心舒心消費(fèi)示范點(diǎn)建設(shè)，在7個(gè)重點(diǎn)商圈、景區(qū)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)試點(diǎn)開展線上“消費(fèi)維權(quán)智能服務(wù)”，新增放心舒心創(chuàng)建示范點(diǎn)133個(gè)、消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站66個(gè)，高新區(qū)等12個(gè)區(qū)(市)縣開展了消費(fèi)投訴信息公示試點(diǎn)。
“雖然成都連續(xù)三年消費(fèi)者滿意度得分連年上升，但從各項(xiàng)測評指標(biāo)來看，仍有較大提升空間。”該局消保處相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，市場監(jiān)管部門在強(qiáng)化商品質(zhì)量監(jiān)管、經(jīng)營交易行為監(jiān)管以及消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)、消費(fèi)宣傳、消費(fèi)執(zhí)法等方面仍有穩(wěn)步提升的空間，目前已對照測評報(bào)告得分情況，全面梳理了工作中存在的短板和弱項(xiàng)，下一步將立足市場監(jiān)管職能職責(zé)，進(jìn)一步創(chuàng)新舉措、強(qiáng)化工作，不斷提升市場監(jiān)管部門保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益工作的影響力。
據(jù)介紹，全市各級市場監(jiān)管部門將在進(jìn)一步提升消費(fèi)者滿意度工作上，著力開展好“四抓”：一抓“宣傳”，通過各種宣傳方式不斷擴(kuò)大科學(xué)消費(fèi)知識(shí)、消費(fèi)警示提示信息的覆蓋面;二抓“難點(diǎn)”，利用大數(shù)據(jù)針對消費(fèi)難點(diǎn)、熱點(diǎn)和苗頭性問題，及時(shí)發(fā)布消費(fèi)提示和消費(fèi)預(yù)警，對投訴集中的行業(yè)、企業(yè)及時(shí)開展行政約談和行政指導(dǎo)，督促整改違規(guī)行為;三抓“創(chuàng)建”，進(jìn)一步加大放心舒心消費(fèi)單位、行業(yè)的培育工作力度，充分發(fā)揮其示范帶動(dòng)效應(yīng)，不斷提高經(jīng)營者誠信度、消費(fèi)者滿意度;四抓“查處”，嚴(yán)厲查處損害消費(fèi)者權(quán)益的行為，切實(shí)查處一批、曝光一批典型案件。
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