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　　中國(guó)消費(fèi)者報(bào)北京訊  疫情防控期間，面對(duì)大量的旅游退改、年夜飯退訂、在線自學(xué)考試退費(fèi)等投訴，北京市朝陽(yáng)區(qū)消協(xié)系統(tǒng)和人民調(diào)解員及時(shí)處理消費(fèi)糾紛，并牽頭開展“接訴即辦”工作點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的臨時(shí)督導(dǎo)，維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，受到各界好評(píng)。

　　疫情防控期間，朝陽(yáng)區(qū)消協(xié)系統(tǒng)及人民調(diào)解員處理了大量的投訴。據(jù)統(tǒng)計(jì)，從今年1月31日(正月初七)到3月28日，僅朝陽(yáng)區(qū)消協(xié)投訴部及人民調(diào)解委員會(huì)就直接受理并處理投訴40余件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失70余萬(wàn)元。特別是朝陽(yáng)區(qū)消協(xié)工作人員積極通過互聯(lián)網(wǎng)線上調(diào)解跨省投訴，解決消費(fèi)者難題，受到群眾好評(píng)。

　　2月14日，寧夏劉女士打來電話，反映朝陽(yáng)區(qū)一出國(guó)留學(xué)中介未按照合同約定為其女提供“意大利音樂預(yù)科課程輔導(dǎo)服務(wù)”中的“境外聲樂專業(yè)課”，且不全額退費(fèi)，請(qǐng)求予以解決。接此投訴后，朝陽(yáng)區(qū)消費(fèi)糾紛人民調(diào)解委員會(huì)先后與消費(fèi)者、留學(xué)中介代理人和法務(wù)人員分別建立微信聯(lián)系方式。通過指導(dǎo)消費(fèi)者撰寫投訴書，調(diào)閱了雙方的協(xié)議書、繳費(fèi)憑證等材料，了解矛盾產(chǎn)生和處理的過程，向消費(fèi)者耐心、細(xì)致講解《合同法》《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》等有關(guān)損失賠償?shù)囊?guī)定，促使其理性維權(quán)、依法維權(quán)。對(duì)于經(jīng)營(yíng)者，調(diào)解人員通過在線講解法律法規(guī)，逐步使經(jīng)營(yíng)者認(rèn)識(shí)到自身存在的問題并依法承擔(dān)了法律責(zé)任。經(jīng)過40天的線上非接觸調(diào)解，雙方終于達(dá)成了和解協(xié)議。(劉大忠)