中國消費(fèi)者報(bào)訊(記者武曉莉)記者從工業(yè)和信息化部信息通信研究院了解到，為了充分實(shí)現(xiàn)人工智能技術(shù)在疫情防控中的應(yīng)用，便于相關(guān)部門選擇合適的外呼機(jī)器人產(chǎn)品，中國人工智能產(chǎn)業(yè)發(fā)展聯(lián)盟(以下簡稱“聯(lián)盟”)日前對征集到的18家企業(yè)的智能疫情防控機(jī)器人，進(jìn)行了首輪評估測試并公布了評估分析結(jié)果。
據(jù)信通院相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，隨著返工潮的來臨，新冠肺炎疫情防控難度進(jìn)一步加大。做好人員身體情況調(diào)查和活動軌跡記錄，是防控疫情的重要環(huán)節(jié)。為了提升防疫部門在疫情調(diào)研、電話通知、人員篩查等環(huán)節(jié)的效率，精準(zhǔn)高效地完成信息收集，多家人工智能企業(yè)快速響應(yīng)，開發(fā)了各類智能外呼機(jī)器人，并已經(jīng)在各地政府的疫情防控中取得了非常積極的成效。
聯(lián)盟通過技術(shù)測試、材料審查和企業(yè)披露等方式對參測產(chǎn)品進(jìn)行了評測。本輪評測系統(tǒng)測試了方言支持、結(jié)果報(bào)表、異常上報(bào)等7項(xiàng)基礎(chǔ)功能指標(biāo)，測試了篩查、防控、回訪等5項(xiàng)業(yè)務(wù)功能指標(biāo)。
據(jù)介紹，總體而言，參評產(chǎn)品在并發(fā)外呼、話術(shù)配置和結(jié)果報(bào)表等方面表現(xiàn)較好，主要有三個(gè)方面的特點(diǎn)：系統(tǒng)對并發(fā)外呼的支持充分保證了呼叫效率，多數(shù)參評產(chǎn)品并發(fā)能力超過1000;話術(shù)配置具備多樣性，使得疫情防控機(jī)器人的使用場景更為豐富;結(jié)果報(bào)表支持實(shí)時(shí)統(tǒng)計(jì)和展示關(guān)鍵信息。
針對疫情防控場景，參評產(chǎn)品設(shè)置了多種適配話術(shù)。在篩查、防控、回訪三個(gè)話術(shù)上，全面支持的參評產(chǎn)品的占比分別達(dá)到89%、67%和89%。由于宣教話術(shù)通常應(yīng)用于在線客服場景，因此參評產(chǎn)品中約有一半暫未集成。
據(jù)介紹，從性能評測來看，本輪評測系統(tǒng)測試了語音識別、語義理解、結(jié)果分析等6項(xiàng)服務(wù)性能指標(biāo)。圖3給出了信息采集能力、統(tǒng)計(jì)分析能力、語音識別能力和語義理解能力等多個(gè)重要性能指標(biāo)的準(zhǔn)確率。
據(jù)了解，總體來看參評產(chǎn)品在信息采集能力、語言識別能力和系統(tǒng)可靠性等方面較為出色，都充分利用了自身優(yōu)勢助力疫情防控。在信息采集能力方面，參評產(chǎn)品的準(zhǔn)確率都超過了83%，可有效保證相關(guān)字段信息的獲取，從而滿足政府、機(jī)構(gòu)等對關(guān)鍵信息的統(tǒng)計(jì)和分析需求;在語音識別能力方面，考慮到電話環(huán)境噪聲嘈雜，參評產(chǎn)品的準(zhǔn)確率主要分布在82%～96%之間，可以達(dá)到較好的使用效果;在語義理解能力上，各家準(zhǔn)確率在80%上下浮動，還有待提高。
從運(yùn)營情況來看，評測還統(tǒng)計(jì)了截至2020年2月7日各參評產(chǎn)品的外呼系統(tǒng)的呼叫情況。約有54%的企業(yè)呼叫總數(shù)為百萬級，其余占比較多的總呼叫量分別處于十萬級以下、十萬級、五十萬級和千萬級。從日均呼叫量來看，約有85%的企業(yè)每天都有超過幾萬通外呼電話進(jìn)行信息采集、防控回訪。這對疫情防控的支持無疑是巨大的。
據(jù)聯(lián)盟相關(guān)人士介紹，結(jié)合評測結(jié)果，聯(lián)盟向各相關(guān)企業(yè)提出建議：一是要適度增強(qiáng)外呼系統(tǒng)方言支持能力。保證在服務(wù)特定地域人群時(shí)，獲得最佳的數(shù)據(jù)采集和溝通交互的效果;二是加大異常樣本的識別和上報(bào)能力。以更為快速、更加智能的方式，幫助相關(guān)政府和機(jī)構(gòu)及時(shí)發(fā)現(xiàn)和隔離疑似感染新型冠狀病毒的人群，有效阻斷疫情的傳播;三是可依據(jù)交互內(nèi)容進(jìn)行針對性宣教。針對近期駐留或途徑病毒高發(fā)地區(qū)的人群、短期流動范圍較大的人群，進(jìn)行科學(xué)疫情防控的宣傳和教導(dǎo)，有針對性的傳達(dá)相關(guān)信息。
