疫情期間，包括哄抬物價、砍單、微商侵權(quán)等在內(nèi)的消費問題頗受人們的關(guān)注。這些平時就存在的消費維權(quán)問題，在疫情之下該如何進行法律解讀?日前，在由北京市法學(xué)會電子商務(wù)法治研究會主辦，北京市匯佳律師事務(wù)所、北京天威誠信電子商務(wù)服務(wù)有限公司承辦的第六屆電子商務(wù)法治論壇上，專家們進行了深入探討。“我國的電子商務(wù)在SARS疫情期間生發(fā)成長，在新冠肺炎疫情期間成為滿足人們?nèi)粘ＯM需求的生力軍。”北京市法學(xué)會電子商務(wù)法治研究會會長邱寶昌表示，在技術(shù)和消費模式持續(xù)創(chuàng)新的同時，一些新的消費問題也給消費者帶來了困擾。
口罩是疫情期間的輿論熱詞，一些熱點問題也圍繞口罩產(chǎn)生。比如，前不久因穆某等人利用微信朋友圈販賣假冒偽劣口罩，騰訊向售假者發(fā)起了5起系列民事訴訟。
北京市法學(xué)會電子商務(wù)法治研究會副會長、北京航空航天大學(xué)法學(xué)院副院長周友軍認為，《電子商務(wù)法》明確規(guī)定微商同樣也是電子商務(wù)的經(jīng)營者，要受到相關(guān)法律的規(guī)制。騰訊本次起訴不法微商事件，為社交平臺對平臺內(nèi)經(jīng)營者的管理提供了參考，有利于未來社交平臺與平臺內(nèi)經(jīng)營者的歸責(zé)。
北京市消費協(xié)會副秘書長陳鳳翔介紹說，2019年，96315熱線共登記涉及商家擅自取消訂單的投訴253件，不僅“砍單”范圍涵蓋了購物、旅游、出行、訂餐、娛樂等消費生活的各個方面，投訴量也較2018年增長60.13%。“疫情下，‘砍單’行為魚目混珠，讓人難以判斷。”陳鳳翔舉例說，同樣是涉及口罩的“砍單”行為，有些就被認定為不可抗力，不予以處罰;有些雖然進行了處罰，但是罰則不明。
“電商平臺經(jīng)營者應(yīng)建立行之有效的突發(fā)事件應(yīng)對機制，提高運營服務(wù)的技術(shù)保障和機制保障，避免因平臺癱瘓等突發(fā)因素導(dǎo)致不能履約的情況出現(xiàn)。”陳鳳翔認為，電商平臺應(yīng)樹立需求側(cè)意識，強化電子商務(wù)經(jīng)營者誠信守法經(jīng)營;全面研討、細化、完善《電子商務(wù)法》第49條的規(guī)定，完善‘砍單’問題的法律屬性、邊界劃定，明確、量化涉嫌違法的民事、行政責(zé)任的具體承擔(dān)項目、內(nèi)容、方式等，加大對違法經(jīng)營者的監(jiān)管和處罰力度。
對于人們關(guān)注的哄抬口罩等防護用品價格的問題，北京市法學(xué)會電子商務(wù)法治研究會副會長、北京外國語大學(xué)法學(xué)院副院長王文華指出，電商平臺應(yīng)當(dāng)根據(jù)主客觀原因，寬嚴(yán)相濟地監(jiān)管平臺內(nèi)商家的價格行為，準(zhǔn)確適用法律，最大限度地實現(xiàn)責(zé)罰相當(dāng)。
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