“喂，您好，請問您是X先生本人嗎?”“考慮到這段時間您路過或去過武漢，現(xiàn)在占用您一分鐘時間，了解一下您的身體情況。請問您現(xiàn)在有沒有發(fā)燒?有出現(xiàn)干咳或乏力的情況嗎?”正在“噓寒問暖”的這個“女聲”最近很忙，一天要給超過80萬人打電話。而做到這個速度且不知疲倦的可不是一般人，她是AI機器人——一種名為“智能語音外呼助手”的“黑科技”，正在進行新冠肺炎疫情重點人群篩查、防控和宣教工作。
據(jù)記者了解，在目前抗擊疫情的關(guān)鍵時期，各類機器人在防疫前線大顯身手。
語音機器人
篩查效率高
在安徽省合肥市廬陽區(qū)雙崗街道社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心，公共衛(wèi)生科科長汪斌輕點鼠標，選擇“人群、語音”模板，4700多個電話便同時撥了出去。對于來自或途經(jīng)湖北、武漢的重點人群、已有發(fā)熱等癥狀的人群、與前兩類人群密切接觸的人群，依靠語音識別和語義理解，AI機器人能夠與居民完成基本的對話，并根據(jù)對話內(nèi)容進行記錄和反饋。“如果有異常，系統(tǒng)會聯(lián)系患者到發(fā)熱門診就醫(yī)。”汪斌說。
“原來隨訪需要全員上門、打電話，一天能做完幾百戶就不錯了。”汪斌說，“靠腿靠嘴”效率低下，還有交叉感染的風(fēng)險。自1月21日至2月8日，在雙崗街道，外呼平臺已給5.6萬人次撥打電話或發(fā)送短信，電話接通率在60%以上。
汪斌所使用的就是名為“智能語音外呼助手”的語音機器人。據(jù)了解，這種機器人不僅能進行電話隨訪，系統(tǒng)還會自動生成統(tǒng)計報表，并且能在線對患者病歷內(nèi)容進行挖掘分析，自動篩選出與新冠肺炎病癥相似的患者，為當(dāng)?shù)匾咔榉乐喂ぷ鞯目茖W(xué)部署提供數(shù)據(jù)支撐。
而在上海，一款語音防疫篩查機器人也投入了工作。工作人員介紹說：“200個電話，機器人5分鐘可以呼叫完成，并出統(tǒng)計結(jié)果，而人工打電話需要兩三個小時，加上統(tǒng)計表，至少需要三四個小時。”隨著語音機器人上崗工作，疫情排查工作效率大大提升。
在采訪中，記者還獲悉，1月27日，“浙里辦”APP上線了浙江省新型冠狀病毒肺炎公共服務(wù)與管理平臺。用戶從APP首頁進入，在“網(wǎng)上智能問診與人工服務(wù)”模塊，智能機器人可以做到秒級回應(yīng)，應(yīng)答例如什么情況下需要就醫(yī)、浙江省定點醫(yī)院都有哪些、怎么選用口罩、怎樣檢查口罩的氣密性、口罩用完了如何處理等各類問題。
醫(yī)院機器人
能說也能干
“我?guī)愕剿幏咳?，提前準備好就診卡哦!”在北京大學(xué)首鋼醫(yī)院門診大廳，一臺半人多高、聲音甜美的機器人正在幫助就診的病人導(dǎo)診。如有發(fā)熱病人，機器人可幫助醫(yī)生與患者進行遠程預(yù)問診，盡量減少交叉感染的風(fēng)險。
據(jù)了解，這兩臺緊急上崗的診療機器人，其中一臺是智能服務(wù)機器人，可以回答就診者“在哪兒掛號”“發(fā)燒怎么辦”“化驗結(jié)果需要多長時間”等問題，實現(xiàn)無人導(dǎo)診，還能自動響應(yīng)發(fā)熱問診、引領(lǐng)病人初步診療。此外，它還能實現(xiàn)醫(yī)生對病人的遠程診療，降低醫(yī)護人員與病患直接接觸而發(fā)生交叉感染的可能性。另一臺是智能遞送機器人，可根據(jù)醫(yī)院需求分別執(zhí)行遞送化驗單、藥物等工作。用機器人代替醫(yī)護過程中簡單但耗力的流程化工作，既減輕了醫(yī)務(wù)人員的工作量又避免了醫(yī)務(wù)人員在遞送路上感染的可能。
消毒機器人
干活很靠譜
在疫情防控中，消毒很關(guān)鍵，但也有風(fēng)險。在這個關(guān)鍵時候，“自主移動消毒機器人”上崗了。據(jù)了解，這些消毒機器人已在武漢中心醫(yī)院、武漢協(xié)和醫(yī)院、武漢中南醫(yī)院等6家醫(yī)院24小時不間斷地使用。
與真人消毒相比，消毒機器人不僅工作效率更高，還可以確保消毒的徹底性和人員的人身安全。據(jù)研發(fā)企業(yè)靈至科技總經(jīng)理張克軍介紹，這款消毒機器人將過氧化氫設(shè)備與機器人相結(jié)合，在機器人內(nèi)部裝置消毒系統(tǒng)產(chǎn)生消毒氣體，而且在無人環(huán)境下能夠?qū)崿F(xiàn)自主導(dǎo)航、自主移動，高效、精準地對室內(nèi)進行360度無死角消毒防疫，還可以模擬人類自由移動的能力，代替人深入疫情嚴重區(qū)域，降低因為消毒而造成消毒人員感染傳播的可能性。一臺消毒機器人攜帶1500毫升消毒液，可一次連續(xù)工作3小時以上。
據(jù)了解，目前消毒機器人重點應(yīng)用于重癥監(jiān)護病房、負壓隔離病房、傳染病房、實驗室、手術(shù)室發(fā)熱門診、病理科、檢驗科、藥物配置室、靜脈藥物配置中心、供應(yīng)室、急救車等區(qū)域。
巡邏機器人
盡職又盡責(zé)
“請大家?guī)Ш每谡?，注意個人衛(wèi)生，不要前往人流密集場所，身體若有不適請及時就醫(yī)。”在上海南京路步行街，一個不停喊話的警務(wù)巡邏機器人正在和派出所民警一起沿著既定路線巡邏。
這個機器人是上海市公安局黃浦分局的“網(wǎng)紅萌瓦力”，它通過機器人語音播報功能，提醒游客時刻注意個人安全防范。這位巡邏時并不需要口罩的“黑科技民警”，在疫情時期派上了大用場。而在外灘治安派出所視頻指揮室內(nèi)，值班民警正通過顯示器仔細觀察著外灘的情況。
據(jù)上海市公安局黃浦分局工作人員介紹，巡邏機器人運用移動網(wǎng)絡(luò)，兩只“大眼睛”分別是變焦高清以及熱成像攝像機，“脖子”上還載有四個廣角高清攝像機，自帶升降式巡檢云臺最高可升至1.8米，主要功能是進行全方位視頻巡邏。
同時，巡邏機器人還可以通過云端將數(shù)據(jù)和圖像實時傳輸?shù)焦埠笈_系統(tǒng)，如果預(yù)先將巡邏路線輸入機器人“大腦”，巡邏機器人還能實現(xiàn)自動巡航。
送餐機器人
服務(wù)獲好評
位于合肥市望江東路的一家酒店內(nèi)，一名長相憨憨、擁有“將軍肚”身材的智能機器人，在非常時期做起了“快遞小哥”，乘坐為它準備的專用電梯，按照客人的訂單，安全準點前往客房送餐、送物。酒店為方便它的工作，縮短送物時長，特意為其準備了一部專用電梯，有效地提高了工作效率，受到賓客的一致好評。
在上海、杭州等地的隔離區(qū)也有數(shù)十臺送餐機器人，專門用于疫情期間的三餐及水果、礦泉水、藥品等生活、防治必需品免接觸配送服務(wù)。
這是一群不需要戴口罩、不會被病毒感染的智能機器人。在抗擊新型冠狀病毒感染肺炎疫情的特殊時期，它們正奮戰(zhàn)在第一線。
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