中國消費者報報道 作為首家進入中國的外資汽車企業(yè)，過去的40多年中，大眾汽車集團參與并見證了中國汽車產(chǎn)業(yè)的巨大發(fā)展。2020年伊始，面對新冠肺炎疫情的嚴峻挑戰(zhàn)，大眾汽車集團開展了一系列行動，持續(xù)為攻堅“戰(zhàn)疫”貢獻力量。
物質(zhì)精神雙重支持 馳援中國抗疫奮戰(zhàn)
面對疫情的突襲，大眾汽車大家庭向奮戰(zhàn)在疫情抗擊前線的工作人員致以崇高的敬意，并希望通過捐款的形式給予他們有力支持。為此，大眾汽車集團(中國)攜手合資企業(yè)，共同捐資1.2億元人民幣，用于支持新型冠狀病毒的相關(guān)防治工作。捐贈款項用于全力馳援疫情防控及抗擊工作，提供包括購置防護用品、醫(yī)療器械、醫(yī)藥等醫(yī)療物資及醫(yī)護救治方面的支持。
在物質(zhì)捐助之外，大眾汽車集團在社交平臺上還頻頻發(fā)聲，馳援中國打贏防疫攻堅戰(zhàn)。大眾汽車集團(中國)CEO馮思翰博士率先在個人領(lǐng)英平臺上公開發(fā)文，呼吁全球人民團結(jié)抗疫。大眾汽車集團管理董事會主席迪斯博士也通過微博表達了對中國疫情的關(guān)注。他表示：“大眾汽車集團將一如既往地與中國人民站在一起，共克難關(guān)。相信中國能早日戰(zhàn)勝疫情，恢復(fù)正常的生活和生產(chǎn)秩序!”
戰(zhàn)疫關(guān)懷多措并舉 切實回報中國消費者
繼聯(lián)合捐資1.2億元后，大眾汽車集團旗下各品牌及合資企業(yè)再度推出多項應(yīng)疫舉措，全力保障疫期用戶服務(wù)體驗，為廣大用戶、特別是一線醫(yī)護人員提供暖心服務(wù)。
一汽-大眾率先開啟六大“心”舉措，帶來疫情信息推送、24小時熱線及救援、上門取送車、0接觸維保延保、卡券延期、全面消毒防護、在線看車講車、置換評估等多項疫期關(guān)懷。一汽-大眾旗下大眾、奧迪、捷達三大品牌也積極行動：大眾品牌華北區(qū)開展綠絲帶行動，為品牌出租車、網(wǎng)約車提供免費車內(nèi)消毒殺菌服務(wù);東北區(qū)、華東區(qū)和西區(qū)則對投身湖北省抗疫工作的一線醫(yī)護人員車主相應(yīng)提供全年車輛免費基礎(chǔ)保養(yǎng)、全年車輛免費消毒、終身免費道路救援、終身綠色快修通道等服務(wù)。奧迪品牌和捷達品牌雙雙開啟7X24小時救援無憂服務(wù)，保障用戶疫期出行。捷達品牌還增設(shè)上門取送車服務(wù)，并對一線醫(yī)護人員車主提供全年兩次免費空調(diào)清洗服務(wù)。
上汽大眾針對疫期出門難題，積極推進“云展廳”、“云購車”、“云服務(wù)”等系列創(chuàng)新數(shù)字化營銷模式，為消費者提供零接觸線上服務(wù)。上汽大眾旗下大眾品牌和斯柯達品牌也迅速開啟品牌關(guān)愛活動，提供車輛免費消毒及PM2.5空調(diào)濾芯優(yōu)惠，并堅持在疫期提供24小時援助、上門取送車、零接觸維保等服務(wù)，優(yōu)化用戶選車、購車、用車體驗的同時，切實保障用戶安全。
大眾進口汽車自2月10日起正式推出“全心服務(wù)”支持政策，從24小時客戶服務(wù)熱線以及24小時免費道路救援服務(wù)、虛擬智能展廳全景看車、零接觸續(xù)保服務(wù)、免費更換空調(diào)濾芯、門店區(qū)域全面消毒防護等層面全方位助力，保障品質(zhì)如一、關(guān)愛加倍的用戶服務(wù)。
大眾汽車金融中國則調(diào)整了還款日在1月24日到2月17日期間的個人信貸客戶還款安排，對信貸申請地或身份證屬地為湖北省、及其他省市地區(qū)的中國用戶分別給予了50天和20天的還款寬限期，以人性化的金融服務(wù)為用戶一解疫期燃眉之急。
培訓(xùn)減負雙管齊下 為經(jīng)銷商排憂解難
面對疫情之下經(jīng)銷商的運營壓力，大眾汽車不僅創(chuàng)新為經(jīng)銷商提供直播培訓(xùn)課程，助力提升在線服務(wù)能力，還相繼出臺了系列減負松綁政策， 最大限度地為經(jīng)銷商排憂解難。
培訓(xùn)方面， 2月13日至15日大眾汽車培訓(xùn)學(xué)院首次推出了為期三天的在線直播培訓(xùn)課程，旨在提升經(jīng)銷商的直播、短視頻拍攝等在線服務(wù)能力。這是目前唯一一個在抗擊疫情期間由汽車廠家為經(jīng)銷商提供的直播培訓(xùn)課程。受眾人群也由原來的僅限培訓(xùn)師群體擴大到全網(wǎng)絡(luò)的大眾汽車品牌經(jīng)銷商，令更多有需求的一線人員獲得了專業(yè)系統(tǒng)的知識補給。
此次在線培訓(xùn)約有5萬人參加，觀看量超過50萬人次，覆蓋了上汽大眾，一汽-大眾以及大眾進口汽車共約90%的經(jīng)銷商網(wǎng)絡(luò)。通過此次培訓(xùn)，學(xué)員們深入了解了不同社交媒體平臺的應(yīng)用方式，以及如何在當(dāng)前環(huán)境下創(chuàng)作出更加貼合客戶需求的短視頻和直播內(nèi)容。大眾汽車也將通過培訓(xùn)等多種方式，更好地適應(yīng)當(dāng)前中國的形勢，并根據(jù)實際需求對市場業(yè)務(wù)進行調(diào)整，不斷加強與客戶的在線溝通和業(yè)務(wù)往來。
減負方面，大眾汽車集團及合資企業(yè)紛紛出臺了相應(yīng)經(jīng)銷商解壓政策。其中，一汽-大眾因地制宜地制定了五大經(jīng)銷商減負措施，尤其針對湖北經(jīng)銷商制定了湖北省專項支持方案，全力支援經(jīng)銷商抗疫工作。上汽大眾則暫停檢查、取消經(jīng)銷商2月銷售任務(wù)考核，并通過延長免息期、提前布庫、技術(shù)支持等舉措，加大對經(jīng)銷商的支持力度，力求與廣大經(jīng)銷商攜手渡過難關(guān)。
面對疫情肆虐，大眾汽車集團聚全體系之力多措并舉、齊齊發(fā)力，在非常時期給用戶與經(jīng)銷商帶來了貼心服務(wù)與暖心關(guān)懷。目前，大眾汽車集團及合資企業(yè)已陸續(xù)復(fù)工。在做好疫情防控工作的前提下，大眾汽車將全力以赴恢復(fù)生產(chǎn)與運營，以實際行動為“戰(zhàn)疫”履責(zé)，助力中國打贏疫情“下半場”。(博文)
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