中國(guó)消費(fèi)者報(bào)報(bào)道（本報(bào)記者 孟剛）往返倫敦最低299元、豪華套房4折……隨著國(guó)內(nèi)疫情逐漸向好，旅游企業(yè)近日紛紛開啟了大規(guī)模的預(yù)售促銷活動(dòng)。業(yè)界認(rèn)為，旅游行業(yè)通過預(yù)售方式旨在提前回流現(xiàn)金，渡過疫情期最艱難的一段時(shí)間。相關(guān)專家提醒說，消費(fèi)者在購(gòu)買預(yù)售產(chǎn)品時(shí)要特別留意售后條款，做到理性消費(fèi)。
預(yù)售產(chǎn)品性價(jià)比高
“最近看直播，‘種草’了好幾家民宿，現(xiàn)在預(yù)售的價(jià)格僅為平時(shí)的一半。”北京市民李女士是一位旅游達(dá)人，最近她發(fā)現(xiàn)網(wǎng)上不少景區(qū)的門票都有折扣，民宿也給出不同折扣的預(yù)訂價(jià)。
預(yù)售已然成為目前旅游產(chǎn)品銷售的主要模式之一。記者4月2日在多家在線旅游平臺(tái)發(fā)現(xiàn)，攜程、美團(tuán)、驢媽媽等都將預(yù)售產(chǎn)品擺在了醒目的位置，酒店、景區(qū)、機(jī)票等2-8折不等的價(jià)格頻現(xiàn)，產(chǎn)品多數(shù)可以全年根據(jù)實(shí)際情況預(yù)約使用。
其中，攜程旅行3月5日率先上線了“預(yù)約未來旅行”的預(yù)售活動(dòng)，產(chǎn)品涵蓋景區(qū)、旅游線路、酒店等 4-8折不等的預(yù)約購(gòu)買服務(wù)，并且宣稱以“價(jià)格優(yōu)勢(shì)和退改保障”兩大王牌為這次預(yù)售活動(dòng)保駕護(hù)航，產(chǎn)品多數(shù)可以全年根據(jù)實(shí)際情況預(yù)約使用，3月份首期上線的預(yù)售產(chǎn)品矩陣中就含300多家景區(qū)。
4月1日，美團(tuán)宣布將聯(lián)合超20萬家“安心住”酒店和民宿、超過3200家“安心玩”景區(qū)，聯(lián)手推出一系列“衛(wèi)生安心、價(jià)格安心、安心可退”的預(yù)售產(chǎn)品。
驢媽媽旅行網(wǎng)近期也推出了線上在售酒店套餐全年預(yù)售、免費(fèi)退改等服務(wù)。比如位于江蘇常熟的某星級(jí)酒店，原本一間每夜價(jià)格為600元，現(xiàn)在價(jià)格僅為原來的一半，而且預(yù)售期也延續(xù)到年底。
馬蜂窩日前啟動(dòng)了“暖春預(yù)售”，以酒店、門票兩大品類為主，推出一系列超高性價(jià)比的酒店、景區(qū)門票產(chǎn)品。酒店預(yù)售房?jī)r(jià)3折起,景區(qū)門票低至1折。用戶可以在有效時(shí)間內(nèi)自主選擇時(shí)間出行。
在機(jī)票方面，“白菜價(jià)”機(jī)票已從境內(nèi)延展到境外。值得一提的是，英國(guó)航空、法國(guó)航空、荷蘭皇家航空等在3月初的活動(dòng)中曾推出特價(jià)往返機(jī)票，如上海往返倫敦最低299元，出行時(shí)間集中于5-6月。
在酒店方面，豪華套房4折、自助餐券6折、贈(zèng)雙人早餐……全國(guó)多家星級(jí)酒店都啟動(dòng)了線上預(yù)售，“隨時(shí)退”成為這些預(yù)售產(chǎn)品的標(biāo)配。攜程近日數(shù)據(jù)顯示，廣東預(yù)售酒店銷量目前比3月初增長(zhǎng)1000%以上，最高峰逼近2000%。
此外，在門票方面，折扣力度也不小，如一度以網(wǎng)紅主題樂園著稱的上海海昌海洋公園在各大旅游平臺(tái)上都推出了成人票246元的折扣價(jià)。以同程藝龍為例，總體來看，3月份以來，平臺(tái)上周邊景區(qū)門票預(yù)訂呈放量式增長(zhǎng)，3月1日-22日，景區(qū)訂單連續(xù)三周周環(huán)比增長(zhǎng)超過100%，其中3月第三周訂單量較3月第一周增長(zhǎng)近400%。
助力行業(yè)復(fù)蘇
“黃山自2月21日起恢復(fù)開放，每天都有大量游客咨詢酒店入住事宜。預(yù)售產(chǎn)品推出后，一周就賣出了300多套，緩解了酒店現(xiàn)金流緊張的負(fù)擔(dān)。”黃山風(fēng)景區(qū)工作人員在電話中這樣告訴記者。
事實(shí)上，隨著各地政策的放開，國(guó)內(nèi)旅游特別是周邊游已有序恢復(fù)。在旅游業(yè)完全步入正軌尚不明朗的情況下，預(yù)售成為了緩解現(xiàn)金流壓力、進(jìn)行企業(yè)形象宣傳有效的手段之一。
北京工商大學(xué)旅游與營(yíng)銷系副教授張運(yùn)來表示，對(duì)于旅游行業(yè)而言，復(fù)工并不等于復(fù)產(chǎn)。旅行企業(yè)真正有旅游收入才是復(fù)產(chǎn)，疫情時(shí)期推出預(yù)售產(chǎn)品不足為奇。“不同于服裝、家居商品等銷售，預(yù)售對(duì)于旅游行業(yè)來說本是常規(guī)的銷售模式，但在當(dāng)前疫情下則出現(xiàn)力度更加猛烈、間隔時(shí)間更長(zhǎng)、可選擇性更多等特征。”張運(yùn)來稱，通過預(yù)售促進(jìn)消費(fèi)，有助于商家加速回籠資金，也有助于疫后旅游業(yè)的恢復(fù)。
近日與多家OTA合作展開預(yù)售的五星級(jí)酒店卓美亞酒店也推出了低于6折的預(yù)售套餐，以高性價(jià)比促銷盡快回籠現(xiàn)金。酒店方面表示，因?yàn)橐咔榻o酒店造成了資金壓力，如果不做促銷這個(gè)情況會(huì)持續(xù)很久，做了促銷至少能回點(diǎn)血，所以這次下了大決心預(yù)售特價(jià)產(chǎn)品。“我們希望通過預(yù)售方式幫助產(chǎn)業(yè)鏈上的合作伙伴提前回流現(xiàn)金，渡過疫情期最艱難的一段時(shí)間。”攜程首席營(yíng)銷官孫波介紹，游客可以以優(yōu)惠價(jià)格購(gòu)買，在疫情后預(yù)約使用，過期可以免費(fèi)退款，但在疫情防控的關(guān)鍵階段，并不鼓勵(lì)用戶立即出游。
注意退改政策
雖然預(yù)售價(jià)格優(yōu)惠，但是也要留意到無法在特定日期辦理預(yù)約等問題，特別要留意售后條款，尤其應(yīng)注意“退改”規(guī)則，做到理性消費(fèi)。
盡管有一些商家雖然頁面上寫的是可以隨時(shí)退款，但仔細(xì)查看可能存在“貓膩”，如以某平臺(tái)上近日售賣的“三亞愛必儂棠灣度假公寓”產(chǎn)品為例，其推出的兩晚套餐價(jià)僅為799元，可享用81平方米海景兩臥套房，有效期至9月29日。其承諾，除了五一期間不適用外，其他時(shí)間提前預(yù)約即可。記者發(fā)現(xiàn)，雖然購(gòu)買頁面上顯示【過期退 隨時(shí)退】，但點(diǎn)開【購(gòu)買須知】卻有特別提示：“未核銷，可退款;預(yù)約確認(rèn)后不予退改。”此外，記者發(fā)現(xiàn)，有的產(chǎn)品退改細(xì)則中藏有小字：“退款要收一定數(shù)額的手續(xù)費(fèi)。”因此，擦亮眼睛看清楚條款真的很有必要。
“如果購(gòu)買后不可退款，最好向商家詢問清楚使用期限和逾期使用的處理方式，并保留證據(jù)，以免造成消費(fèi)糾紛。”北京市隆安(武漢)律師事務(wù)所楊子洋律師在接受記者采訪時(shí)這樣提醒。
楊子洋還表示，對(duì)于消費(fèi)者來說，此時(shí)入手旅游產(chǎn)品是相當(dāng)劃算的，但在低價(jià)背后如何保障自己權(quán)益，依然還是要多留個(gè)心眼兒，提升對(duì)產(chǎn)品的辨析度，對(duì)自己的未來出行有一個(gè)預(yù)判，切勿沖動(dòng)消費(fèi)。
“當(dāng)前正值全球性疫情特別是國(guó)外疫情蔓延加速期，疫情持續(xù)時(shí)間以及影響面難以評(píng)估，在這樣的背景下，購(gòu)買預(yù)售產(chǎn)品更像是一場(chǎng)賭博，特別是購(gòu)買境外機(jī)票等產(chǎn)品。要知道，誰也無法預(yù)估疫情結(jié)束的準(zhǔn)確時(shí)間，更無法確定自己未來哪天有時(shí)間出游。因此，選購(gòu)預(yù)售產(chǎn)品從門票、酒店到餐飲，切記看清楚是否搭配有友好的退改政策，才能進(jìn)一步保障自己的權(quán)益。”楊子洋如是表示。
受疫情影響，今年的旅游業(yè)注定艱難，但也是一個(gè)大浪淘沙的機(jī)會(huì)。近年來不少互聯(lián)網(wǎng)旅游創(chuàng)業(yè)公司涌現(xiàn)，當(dāng)中麥兜、布拉、淘在路上、愛旅行等公司的倒閉，也成為讓不少消費(fèi)者警醒的教訓(xùn)。
在如何選擇上，上述旅游達(dá)人李女士也分享了一些經(jīng)驗(yàn)：“對(duì)于一些非OTA性質(zhì)的公眾號(hào)、小程序等第三方平臺(tái)，如果購(gòu)買了，最好是短時(shí)間內(nèi)使用，畢竟作為消費(fèi)者很難清楚知道他們時(shí)下的現(xiàn)金流、資金鏈處于什么樣的情況。因此，較為保險(xiǎn)的還是選擇有實(shí)力的、正規(guī)的、靠譜的渠道購(gòu)買。”
官方微信公眾號(hào)
官方微博
