中國消費(fèi)者報(bào)烏魯木齊訊 “我今天下午在新城路一家藥房購買的口罩價(jià)格高得離譜”，2月4日19時(shí)30分許，新疆焉耆縣市場(chǎng)監(jiān)管局12315投訴舉報(bào)中心接到群眾電話反映。隨后，該局立即組織干部趕赴現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查處置，這是該局在新型冠狀病毒感染的肺炎疫情期間接到的第15起投訴舉報(bào)電話。
疫情發(fā)生后，與疫情防控相關(guān)防護(hù)用品的價(jià)格、退費(fèi)退訂等類型投訴激增。為有效規(guī)范商戶經(jīng)營行為，維護(hù)疫情期間群眾正常生產(chǎn)生活秩序，焉耆縣市場(chǎng)監(jiān)督管理局全員上崗，履職履責(zé)。
在解決消費(fèi)投訴方面，焉耆縣市場(chǎng)監(jiān)督管理局實(shí)施了“投訴舉報(bào)當(dāng)日受理處置制度”，要求工作人員24小時(shí)輪流值守，暢通各類投訴舉報(bào)的受理、流轉(zhuǎn)和處置工作，當(dāng)日受理，當(dāng)天處置。
“是市場(chǎng)監(jiān)管局嗎？我在菜店買的菜太貴了，我現(xiàn)在不想要了，我要退了，商家不給退，請(qǐng)你們幫我處理一下。”2月2日20時(shí)，投訴中心接完消費(fèi)者投訴，立即將該投訴轉(zhuǎn)交相關(guān)人員處理，工作人員迅速到該果蔬店，對(duì)疫情防控期間商家應(yīng)承擔(dān)的法律義務(wù)進(jìn)行宣傳，經(jīng)過長達(dá)近2個(gè)小時(shí)的調(diào)解，商家最終同意退錢。
截至2月5日17時(shí)，該局共受理口罩、藥品、消毒用品、蔬菜等方面的投訴舉報(bào)15起，辦結(jié)12起，對(duì)未辦結(jié)的投訴，第一時(shí)間告知投訴人的辦理情況和對(duì)接人，確保件件投訴有著落。（馬金科）
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