中國消費(fèi)者報(bào)訊(記者 聶國春)近日，由重慶市消保委組織的“凝聚你我力量 讓消費(fèi)更溫暖”大型公益宣傳活動拉開帷幕。馬上金融積極參與此次公益宣傳活動，并希望通過此次公益宣傳活動，不斷提升公眾對于金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的意識，積極推進(jìn)金融知識普及教育。
據(jù)了解，在金融知識宣傳教育方面，馬上金融充分發(fā)揮線上線下聯(lián)動優(yōu)勢，走進(jìn)商圈和社區(qū)街道，通過官方網(wǎng)站、微信公眾號、網(wǎng)絡(luò)直播、合作商戶、抖音、主流媒體合作等，開展多渠道多形式的金融知識宣傳。
除了常規(guī)的金融知識宣傳教育活動，馬上金融還將每一次客戶服務(wù)的過程都當(dāng)作對消費(fèi)者進(jìn)行教育的機(jī)會。一是在產(chǎn)品研發(fā)環(huán)節(jié),本著易于理解和接受的原則設(shè)計(jì)業(yè)務(wù)流程和交易規(guī)則,提升產(chǎn)品和服務(wù)的易用性;二是在業(yè)務(wù)宣傳環(huán)節(jié),以通俗易懂的語言、豐富生動的形式介紹產(chǎn)品與服務(wù)的基本概念、業(yè)務(wù)規(guī)則、風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)等;三是在客戶營銷環(huán)節(jié),詳盡講解產(chǎn)品和服務(wù)的特征,充分揭示風(fēng)險(xiǎn),根據(jù)客戶實(shí)際需求、風(fēng)險(xiǎn)承受能力等有針對性地推介產(chǎn)品;四是在客戶服務(wù)環(huán)節(jié),及時(shí)解答客戶咨詢,耐心講解業(yè)務(wù)規(guī)則,最大程度地解決用戶疑問。
作為持牌消費(fèi)金融機(jī)構(gòu)，馬上金融將保護(hù)金融消費(fèi)者權(quán)益落在行動中。據(jù)悉，該公司從頂層設(shè)計(jì)上就將消保工作納入整體戰(zhàn)略規(guī)劃，建立目標(biāo)清晰、架構(gòu)合理、保障充分、執(zhí)行有效的消保管理體系;制定了健全的消保管理辦法和考核制度，定期開展消保內(nèi)部考核，同時(shí)持續(xù)加強(qiáng)內(nèi)部消保培訓(xùn)，涵蓋信息安全、合規(guī)管理、欺詐風(fēng)險(xiǎn)業(yè)務(wù)、貸款產(chǎn)品法律體系、客戶體驗(yàn)提升及系統(tǒng)建設(shè)、客戶服務(wù)等多項(xiàng)內(nèi)容，并在產(chǎn)品設(shè)計(jì)和客服環(huán)節(jié)實(shí)行全生命周期的消保管理。
