中國消費(fèi)者報(bào)訊(記者桑雪騏)自新冠肺炎疫情發(fā)生以來，捷信消費(fèi)金融有限公司不僅積極捐款捐物，還相繼推出一系列暖心金融服務(wù)，助力各方共抗疫情。
據(jù)悉，捷信在向湖北省慈善總會捐贈100萬元用于抗擊新型冠狀病毒肺炎的同時(shí)，協(xié)調(diào)全球資源，緊急采購醫(yī)用防護(hù)物資，于2月8日凌晨將由捷信和同屬PPF集團(tuán)的舒迪安生物技術(shù)公司(Sotio)捐贈的共計(jì)4.5噸緊缺醫(yī)用防護(hù)物資運(yùn)抵中國，并通過湖北省慈善總會統(tǒng)一調(diào)配。目前，捷信還在聯(lián)系全球的供應(yīng)商網(wǎng)絡(luò)，加緊采購更多的急缺醫(yī)療物資，全力為武漢戰(zhàn)“疫”前線提供援助。
同時(shí)，捷信利用成熟的在線自助服務(wù)系統(tǒng)和領(lǐng)先的金融科技應(yīng)用及時(shí)響應(yīng)，并推出多項(xiàng)客戶關(guān)懷舉措：為了幫助客戶減少不必要的出行和人員接觸，捷信通過APP、微信等官方客服渠道為客戶提供實(shí)時(shí)線上自助服務(wù)和支持;借助于交互工具文本聊天機(jī)器人、語音聊天機(jī)器人等人工智能(AI)高科技的應(yīng)用，不間斷地為數(shù)百萬客戶提供7x24小時(shí)的高質(zhì)量服務(wù)。
考慮到疫情可能對客戶造成的意外影響，捷信迅速主動與合作機(jī)構(gòu)溝通協(xié)商，開通綠色服務(wù)通道，積極擴(kuò)展現(xiàn)有保障服務(wù)的責(zé)任范圍，將新型冠狀病毒感染肺炎引起的醫(yī)療、身故等責(zé)任納入保障范疇。對于已經(jīng)選購或未來將選購捷信靈活保障服務(wù)包的客戶，若由于感染新型冠狀病毒導(dǎo)致住院，捷信的合作機(jī)構(gòu)將幫助客戶償還住院期間的期款。償還期數(shù)等同于客戶住院天數(shù)所覆蓋期數(shù)，直至客戶康復(fù)出院。若客戶由于感染新型冠狀病毒不幸身故，合作機(jī)構(gòu)將幫助客戶償還原有合同中的所有未償還貸款及費(fèi)用，并將支付客戶家屬一筆等同于貸款金額的撫恤金，以緩解客戶家庭的經(jīng)濟(jì)困難。
同時(shí)，捷信還進(jìn)一步推出了“延期還款”的特殊金融服務(wù)措施，旨在為遭受疫情影響且符合條件的客戶提供支持。例如，針對湖北地區(qū)已購買捷信靈活保障服務(wù)包的正常還款客戶，若因疫情原因出現(xiàn)臨時(shí)還款困難，捷信將根據(jù)客戶要求，立即為其辦理“延期還款”服務(wù)。而針對湖北地區(qū)未購買捷信靈活保障服務(wù)包的正常還款客戶，若因疫情出現(xiàn)臨時(shí)還款困難，捷信也將應(yīng)客戶要求，積極與其協(xié)商，并根據(jù)實(shí)際情況提供差異化“延期還款”幫助。對于其他省份受疫情影響嚴(yán)重且符合條件的客戶，一經(jīng)核實(shí)，同樣可以享受該項(xiàng)“延期還款”特殊金融服務(wù)。對于以上客戶，捷信均將豁免其罰息。
據(jù)了解，捷信的重點(diǎn)客群是包括首次借款的初級消費(fèi)者，其在中國的業(yè)務(wù)網(wǎng)點(diǎn)覆蓋了中國絕大部分地區(qū)。在讓產(chǎn)品能夠讓消費(fèi)者“借得起，還得起”的同時(shí)，捷信還通過金融知識普及教育，讓消費(fèi)者做到合理規(guī)劃，理性使用金融服務(wù)。2020年伊始，捷信便制定了切實(shí)可行的“捷信2020-2023”中長期業(yè)務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略，推出一系列滿足未來市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展需求的舉措。針對中國市場，捷信推出了多款零費(fèi)率和低費(fèi)率的產(chǎn)品，并貫徹人性化產(chǎn)品服務(wù)設(shè)計(jì)方針。例如，捷信推出了靈活保障服務(wù)包產(chǎn)品，其中包括延期還款、變更還款日期、靈活提前還款、個(gè)人保障等4項(xiàng)服務(wù)。可為用戶減輕未知風(fēng)險(xiǎn)到來時(shí)的經(jīng)濟(jì)壓力，解決還款過程中各種未知的不確定因素，為用戶提供更靈活的還款方式及相應(yīng)的還款保障。
