★人物簡介
鄔迪 北京市通州區(qū)消費(fèi)者協(xié)會(huì)副秘書長，兩年來，已經(jīng)依法成功調(diào)解投訴1000多起，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失50余萬元，并應(yīng)邀擔(dān)任了10余家媒體的通訊員，組織各類法律法規(guī)宣傳教育和義務(wù)授課活動(dòng)50余次。
鄔迪開設(shè)消費(fèi)教育講堂。資料圖片
中國消費(fèi)者報(bào)報(bào)道(記者萬曉東)他作為基層消保人，熱愛消保維權(quán)工作，有很強(qiáng)的事業(yè)心和責(zé)任感，熟悉有關(guān)保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的法律、法規(guī)和規(guī)章規(guī)定，為了廣大消費(fèi)者利益而不計(jì)個(gè)人得失，始終奉行服務(wù)消費(fèi)者，傳播正能量理念。他就是北京市通州區(qū)消費(fèi)者協(xié)會(huì)任副秘書長鄔迪。他所在的通州區(qū)消費(fèi)者協(xié)會(huì)被中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)授予先進(jìn)集體稱號(hào)，他個(gè)人也連續(xù)三年被所在單位評(píng)為先進(jìn)個(gè)人。
用心做好消費(fèi)糾紛調(diào)解
消費(fèi)糾紛調(diào)解工作是一項(xiàng)復(fù)雜而又細(xì)致嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鳌?ldquo;消費(fèi)者找消費(fèi)者協(xié)會(huì)來投訴，說明是對(duì)我們的信任，我們要把百姓的事放在心上，不僅要有法可依，更重要的是不要怕麻煩，而且要用心，用情。”鄔迪是這么想的，也是這么做的。
2019年3月，孫女士和老伴在線上旅游APP上報(bào)名參加了海南旅游。在海南一個(gè)購物場所，導(dǎo)購?fù)扑]的一款不粘鍋引起了孫女士的注意。導(dǎo)購宣稱這款不粘鍋使用德國傳統(tǒng)工藝制作，易清洗、少油煙、不糊鍋，而且用少量的油就可烹飪出美味佳肴。孫女士花費(fèi)3699元購買了這款商品。沒想到，價(jià)格高昂的不粘鍋到手后，根本不像當(dāng)天現(xiàn)場演示那樣好用，因?yàn)樯唐肥窃谕獾刭徺I的，她不知如何維權(quán)。無奈之下，孫女士來到北京市通州區(qū)消費(fèi)者協(xié)會(huì)尋求幫助。
接訴后，鄔迪根據(jù)孫女士提供的支付憑證和旅游合同，查閱了相關(guān)法律依據(jù)，確定了被訴主體。之后，他主動(dòng)與該旅行社聯(lián)系，但該旅行社以商品不是他們銷售為由，無法提供退貨。對(duì)于商家的推諉鄔迪沒有放棄，又聯(lián)系了當(dāng)初孫女士報(bào)名的旅游APP以及遠(yuǎn)在海南的不粘鍋銷售商，與相關(guān)負(fù)責(zé)人進(jìn)行溝通，要求維護(hù)好消費(fèi)者的合法權(quán)益，最終，經(jīng)過十幾個(gè)回合做工作，最終達(dá)成調(diào)解協(xié)議，為孫女士退貨，同時(shí)，旅行社先行賠付孫女士3699元。收到退款后，孫女士主動(dòng)上門感謝：“這么貴買的鍋不好用，成了我一塊心病，多虧了消協(xié)鄔迪同志幫助，替我們討回了公道。”
積極為民維權(quán) 甘做橋梁紐帶
在日常工作和志愿活動(dòng)中，鄔迪認(rèn)真接待來信來訪和投訴電話，做到件件有記錄，事事有答復(fù)，對(duì)消費(fèi)者投訴不推諉，按政策規(guī)定能受理的，決不轉(zhuǎn)辦，并認(rèn)真調(diào)查處理。在受理投訴時(shí)做到"四個(gè)一樣"，即生人熟人一個(gè)樣、大人小孩一個(gè)樣、大件小件一個(gè)樣、區(qū)內(nèi)區(qū)外一個(gè)樣，并做到耐心細(xì)心、周到熱情、公平公正、公開合理地解決糾紛，樹立了良好的“消費(fèi)者娘家人”形象。
2019年6月，曹老先生夫婦二人來區(qū)消協(xié)投訴，宣稱自己被不法商家欺騙，花費(fèi)了89990元購買了治療癌癥的“藥品”，多方求助無門，希望借助消協(xié)來維護(hù)自身的合法權(quán)益。
接到投訴后，鄔迪進(jìn)一步了解得知，曹老先生通過一張“健康講座”的傳單去做體檢，現(xiàn)場人員稱他得的是癌癥，花15萬元能治療。曹老先生治病心切，當(dāng)即花了89990元購買了9盒“藥品”。回到家中，老人越想越不對(duì)勁，意識(shí)到自己被騙了，但與商家協(xié)商退貨并未成功。
面對(duì)情緒激動(dòng)又頗感無助的兩位老人，鄔迪意識(shí)到，如果問題不能合理妥善地解決，將是對(duì)老人身體和身心的雙重打擊，他當(dāng)即表示：“我們一定會(huì)想盡一切辦法，維護(hù)您的合法權(quán)益。”
在接下來的兩周時(shí)間里，鄔迪先后約談了8次售藥單位，利用自己休息時(shí)間分別走訪了位于海淀區(qū)、東城區(qū)的生產(chǎn)廠家和經(jīng)銷單位，動(dòng)之以情、曉之以理，依法調(diào)解。最終，商家同意了曹先生的訴求。拿到退款的那一刻，曹先生送來一封感謝信，并激動(dòng)地握著鄔迪的手表示感謝。
利用媒體宣傳指導(dǎo)理性消費(fèi)
鄔迪按照"維權(quán)先學(xué)法"的指導(dǎo)思想，積極主動(dòng)深入社區(qū)、學(xué)校、農(nóng)村、企業(yè)，開展深入持久的法律法規(guī)宣傳教育系列活動(dòng)。他犧牲個(gè)人時(shí)間，以實(shí)際服務(wù)幫助、照顧弱勢(shì)群體，陪伴空巢老人等等，從小事做起，從點(diǎn)滴做起，用體貼的服務(wù)，為百姓送溫暖，用無限真情去踐行學(xué)雷鋒志愿者的理念。
自2017年1月至今，組織開展社會(huì)監(jiān)督活動(dòng)3次，組織參加各類宣傳活動(dòng)50次，義務(wù)授課15次，散發(fā)宣傳材料5000余份，參與人數(shù)達(dá)5000多人。
為了讓媒體成為消協(xié)與消費(fèi)者之間建立良好關(guān)系的重要信息橋梁，鄔迪在工作之余，應(yīng)邀擔(dān)任了《誠信北京》《勞動(dòng)午報(bào)》《通州發(fā)布》等10余家媒體的通訊員，對(duì)嚴(yán)重?fù)p害消費(fèi)者合法權(quán)益的違法行為決不手軟，積極主動(dòng)聯(lián)系媒體進(jìn)行公開曝光、批評(píng)，震懾違法者蔑視法律的囂張氣焰，為消費(fèi)者討回公道，贏得了廣大消費(fèi)者的支持和信任。
2019年8月18日，中央人民廣播電臺(tái)經(jīng)濟(jì)之聲《天天315》邀鄔迪參加欄目“我們身邊的實(shí)體店消費(fèi)”的錄制，與行業(yè)專家一起深入探討消費(fèi)者在實(shí)體店消費(fèi)過程中享有的權(quán)利以及商家必須履行的義務(wù)，節(jié)目在全國進(jìn)行現(xiàn)場直播。
2019年底，鄔迪對(duì)每月調(diào)解材料進(jìn)行整理、收集、匯總，編寫了《2019年度通州消協(xié)投訴調(diào)解十大典型案例》和《2019年度通州消協(xié)系統(tǒng)五大被投訴經(jīng)營者》，并及時(shí)向社會(huì)予以發(fā)布。
多年來，鄔迪定期在媒體發(fā)布消費(fèi)警示，通過最便捷的渠道讓更多人了解到消費(fèi)維權(quán)的相關(guān)知識(shí)，防范消費(fèi)陷阱。得到過他幫助的消費(fèi)者無不為他熱情周到的服務(wù)所感動(dòng)。
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