★人物簡介
宗洪博，中共黨員，2011年參加工作，系安徽省合肥燃?xì)饧瘓F(tuán)管線運(yùn)行公司瑤海區(qū)服務(wù)所維修工。在合肥燃?xì)饧瘓F(tuán)工作的7年來，宗洪博堅(jiān)守“對用戶負(fù)責(zé)、對員工負(fù)責(zé)、對社會負(fù)責(zé)”的企業(yè)信念，立志成為一名“值得企業(yè)信賴，守衛(wèi)燃?xì)獍踩?，維護(hù)用戶權(quán)益”的新時代燃?xì)馊?。工?年來，宗洪博共入戶服務(wù)4.6萬余戶次，服務(wù)辦結(jié)率100%，訴求答復(fù)率100%，訴求解決滿意率100%。在2019年安徽3·15晚會上，宗洪博被授予“2018安徽最美消費(fèi)維權(quán)人物”榮譽(yù)稱號。
宗洪博（右）參加愛心志愿服務(wù)認(rèn)領(lǐng)結(jié)對。資料圖片
中國消費(fèi)者報(bào)報(bào)道(記者萬曉東)27歲的宗洪博是合肥燃?xì)饧瘓F(tuán)一名普通維修工。工作7年來，他堅(jiān)守消費(fèi)者至上，關(guān)注消費(fèi)者需求，通過自身不懈的努力為消費(fèi)者辦實(shí)事、辦好事。
工作之余，宗洪博熱心公益、樂于維權(quán)，主動加入合肥燃?xì)饧瘓F(tuán)志愿服務(wù)集體“吳雄飛愛心班”，積極參加“三關(guān)愛”(關(guān)愛社會、關(guān)愛他人、關(guān)愛自然)公益活動，多次幫助服務(wù)對象用法律武器維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。在平凡的崗位上，以“事事有落實(shí)，件件有回音”為標(biāo)準(zhǔn)，用真誠的服務(wù)贏得了燃?xì)庥脩艉蜕鐣鹘绲膹V泛贊譽(yù)，先后獲評安徽省優(yōu)秀共青團(tuán)員、安徽省第十一屆青年志愿者優(yōu)秀個人、合肥市五一勞動獎?wù)?、合肥市第五屆道德模范、合肥市五四青年獎?wù)碌榷囗?xiàng)榮譽(yù)稱號。近兩年來，宗洪博甘當(dāng)青年表率，在工作中參與了37件消費(fèi)者維權(quán)事件，被用戶稱贊為“燃?xì)鈧b”。
普及燃?xì)獬ＷR，確保安全用氣
在全國勞模徐輝導(dǎo)師的指導(dǎo)下，宗洪博刻苦鉆研崗位技能，在合肥市職業(yè)技能競賽中名列前茅，迅速成長為維修崗位的行家里手。為在實(shí)踐工作中快速成長，他主動提出愿意承擔(dān)難度較大的居民戶燃?xì)獍踩[患追蹤整改專項(xiàng)工作，并努力用豐富的專業(yè)知識和過硬的技術(shù)能力，為成千上百的用戶消除安全隱患，解決侵權(quán)難題。
2017年10月25日，宗洪博在為用戶入戶服務(wù)時，發(fā)現(xiàn)用戶購買的燃?xì)庠畈粠ɑ鸨Ｗo(hù)裝置。頂著被誤解的壓力，他堅(jiān)持要求用戶更換帶有熄火保護(hù)裝置的灶具，否則會留下安全隱患。
然而，不懂燃具燃燒原理的用戶認(rèn)為，“實(shí)體商店不可能銷售不合格的商品，只要合格就應(yīng)該可以使用。維修人員提出的換灶要求一定是企業(yè)想推銷自產(chǎn)商品的‘套路’，屬于‘欺行霸市’的壟斷行為”。盡管宗洪博真誠以待，也很難說服用戶。為了對用戶負(fù)責(zé)，宗洪博用手機(jī)中存有各類燃?xì)馐鹿实陌咐皥D解，直觀地向用戶宣傳安全用氣知識。在得到用戶的理解后，宗洪博進(jìn)一步鼓勵用戶用法律武器保護(hù)自己的合法權(quán)益，并提出幫助用戶向不法商家維權(quán)。
面對宗洪博提出“無熄火保護(hù)裝置的灶具以及沒有熄火保護(hù)裝置的灶具一律不準(zhǔn)上市銷售”的提示，商家稱商品均為正規(guī)廠家生產(chǎn)的合格產(chǎn)品。宗洪博向商家說明銷售不帶熄火保護(hù)裝置的燃?xì)庠罹呖赡茉斐傻奈：σ约靶枰袚?dān)的法律后果，并明確告知，燃?xì)饧瘓F(tuán)將此類商品使用列為安全隱患，同時將與用戶共同舉報(bào)商家堅(jiān)持銷售此類灶具的侵權(quán)及違法行為。最終，商家為用戶全額退款，并承諾將不帶熄火保護(hù)裝置的燃?xì)庠罹呷肯录堋?/p>
核對商品信息，杜絕偽劣產(chǎn)品
2018年2月，宗洪博在為用戶安裝燃?xì)庠罹邥r，辨別出該用戶所購灶具系假冒偽劣產(chǎn)品。通過官網(wǎng)查對條紋碼，沒有對應(yīng)的商品信息。宗洪博告知用戶，如果用偽冒的玻璃燃?xì)庠罹撸?dāng)環(huán)境溫度改變會引起玻璃熱脹冷縮，可能會發(fā)生玻璃灶具爆炸的安全事故。用戶一時不知該怎么辦，宗洪博陪用戶一起找到商家，給予用戶維權(quán)支持。
在宗洪博和商家多次溝通后，商家同意將燃?xì)庠罹叩腻X退還給用戶，保證將做好售出灶具的回收及在售偽冒品的下架工作，并通過法律途徑向上游銷售點(diǎn)提出控訴。
傳遞溫暖愛心，弘揚(yáng)志愿精神
生活中的宗洪博熱衷公益，樂于奉獻(xiàn)，主動加入合肥燃?xì)饧瘓F(tuán)志愿服務(wù)集體“吳雄飛愛心班”，積極參加植樹造林、廣場志愿服務(wù)、敬老幫扶、燃?xì)獍踩M(jìn)學(xué)校、愛綠護(hù)綠、關(guān)愛空巢老人、關(guān)愛留守兒童等志愿公益活動，還堅(jiān)持在工作中幫助“孤、寡、老、特、殘”用戶。
在一次探望結(jié)對幫扶的老年用戶時，了解到同小區(qū)的幾位老人與某養(yǎng)老院簽訂了《養(yǎng)老服務(wù)協(xié)議》，并購買了金額不等的孝心卡。當(dāng)這幾位老人準(zhǔn)備住進(jìn)養(yǎng)老院時，卻發(fā)現(xiàn)服務(wù)收費(fèi)價格與購卡時宣傳不符，老人要求退款，但院方以退款違約為由扣取了20%的違約金。
聽聞此事，宗洪博表示愿意陪老人們一起去這家養(yǎng)老院維權(quán)。宗洪博向養(yǎng)老院明確表示，如果院方拒不承認(rèn)條款內(nèi)容顯失公平，存在隱瞞、故意欺詐等侵權(quán)行為，他將連同受害者及其家屬通過法律、行政機(jī)關(guān)以及新聞媒體等多個渠道維權(quán)。面對宗洪博強(qiáng)而有力的維權(quán)態(tài)度，院方最終答應(yīng)與老人解除服務(wù)協(xié)議，將扣除款項(xiàng)如數(shù)退還。
為能夠更好地為消費(fèi)者提供維權(quán)幫助，宗洪博經(jīng)常通過各種機(jī)會與專業(yè)人士交流、學(xué)習(xí)、探討各類案件的法律依據(jù)、現(xiàn)行政策等知識，積極尋找侵權(quán)案件之間的共通點(diǎn)，努力掌握和運(yùn)用維權(quán)相關(guān)的法律、規(guī)章和特殊情況的處理規(guī)定，提高對新情況、新問題的處理能力。
作為一名普通的燃?xì)饩S修工，宗洪博用自己的實(shí)際行動，維護(hù)用戶的合法權(quán)益，體現(xiàn)了公正、法治、誠信、和諧的社會主義核心價值觀。也許就像他常常說的那樣，從小就想當(dāng)英雄、做俠客，而今他用獨(dú)有的維權(quán)經(jīng)歷，實(shí)現(xiàn)著做一名“燃?xì)鈧b”的夢想。
