中國(guó)消費(fèi)者報(bào)福州訊（李振華 記者張文章）日前，福建省武夷山市消委會(huì)調(diào)解了一起電表爆炸引發(fā)的消費(fèi)糾紛，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失1.2萬(wàn)元。
2019年11月26日，消費(fèi)者鄭女士來(lái)電投訴稱(chēng)，其父親在武夷山市道盛五金電器商行購(gòu)買(mǎi)了一個(gè)三相電表，在自行安裝過(guò)程中發(fā)生爆炸，手被炸傷，現(xiàn)正在醫(yī)院接受治療。消費(fèi)者認(rèn)為該電表是不合格產(chǎn)品，找道盛五金電器商行協(xié)商。該商行以產(chǎn)品合格為由不予理睬。鄭女士到消委會(huì)投訴，要求商家給予賠償損失并承擔(dān)相應(yīng)醫(yī)療費(fèi)用。
受理投訴后，武夷山市消委會(huì)與武夷山市市場(chǎng)監(jiān)管局12315投訴舉報(bào)中心執(zhí)法人員聯(lián)系雙方了解情況，并趕到該商行進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)商行證照齊全，同時(shí)也查看了該產(chǎn)品的合格證書(shū)等。之后，工作人員組織雙方多次進(jìn)行調(diào)解。消費(fèi)者要求商家承擔(dān)其全額醫(yī)藥費(fèi)1.27萬(wàn)元。商家不同意，認(rèn)為是消費(fèi)者自行安裝出的問(wèn)題，稱(chēng)最多只愿意賠5000元。雙方意見(jiàn)分歧較大，消費(fèi)者要求將該電表送檢。經(jīng)消委會(huì)與檢測(cè)機(jī)構(gòu)聯(lián)系，了解到電表已爆炸在損毀嚴(yán)重的情況下難以檢測(cè)出爆炸原因。經(jīng)消委會(huì)和12315工作人員多次耐心調(diào)解，最終，商家同意承擔(dān)消費(fèi)者的醫(yī)療費(fèi)共計(jì)1.2萬(wàn)元。
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