中國消費者報上海訊(記者 劉浩)盲盒作為一種新興的流行潮玩，備受消費者關(guān)注，并存在交易過程不透明、涉嫌虛假廣告以及產(chǎn)品質(zhì)量等問題。日前，上海市浦東新區(qū)消費者權(quán)益保護委員會開展盲盒消費體察活動發(fā)現(xiàn)，部分盲盒產(chǎn)品存在兒童使用風險、交易過程不透明等問題。對此，浦東新區(qū)消保委提醒消費者，商家暗藏營銷套路，盲目跟風不可取。
為引導(dǎo)消費者科學消費，尤其是未成年人理性消費、合理消費，針對玩具市場產(chǎn)品質(zhì)量和新的營銷方式的變化，浦東新區(qū)消保委于2019年12月開展盲盒消費體察活動，旨在通過本次活動了解市場上盲盒產(chǎn)品的質(zhì)量狀況以及盲盒營銷方式中存在的主要問題。
本次體察活動由兩部分組成，一是產(chǎn)品質(zhì)量檢測，委托權(quán)威檢測部門從浦東新區(qū)5個商超分別購買10組不同品牌的盲盒產(chǎn)品，依據(jù)有關(guān)標準方法抽取，從玩具安全和產(chǎn)品標識方面對盲盒產(chǎn)品進行質(zhì)量檢測;二是根據(jù)相關(guān)標準以及盲盒銷售方式設(shè)計調(diào)查問卷，分別通過小學、初中、高中以及大學進行消費行為調(diào)查。
據(jù)介紹，盲盒產(chǎn)品里面的玩具造型分為兩大類，一類是印刷在盲盒外包裝上的常規(guī)公開造型，另一類是設(shè)計師在每個套系里設(shè)計的非公開造型，這就是盲盒中的“隱藏款”，消費者只有打開才會知道自己抽到了什么，不確定的刺激會加強重復(fù)決策，激發(fā)消費者的購買欲望。
消費體察發(fā)現(xiàn)，大部分盲盒產(chǎn)品質(zhì)量尚可，符合安全使用的標準，但同時也存在兒童使用風險、交易過程不透明等問題。本次體察活動抽檢盲盒產(chǎn)品的可燃性、有毒性、特定元素遷移(重金屬)、尖角以及利邊等幾大主要安全要素，結(jié)果均符合國家標準。
值得關(guān)注的是，盲盒作為兒童玩具有潛在的危險。調(diào)查顯示，盲盒玩具以未成年人消費群體為主，且具有較強的吸引力。本次樣品檢測結(jié)果顯示：8件樣品存在“小零件”隱患，可能存在造成兒童堵塞呼吸道、隔絕空氣流通而導(dǎo)致的窒息危險。
此外，盲盒產(chǎn)品銷售過程存在信息不對稱、交易不透明等問題。體察結(jié)果顯示，大部分盲盒的銷售商家沒有在明顯位置公示盲盒產(chǎn)品的隱藏款抽取概率，在購買過程中也極少主動提示。此外，銷售人員在銷售過程中，未根據(jù)購買人的實際情況提示年齡限制和退換貨標準，是否適用“無理由退換貨”的標準也未予以明示。
浦東新區(qū)消保委表示，盲盒消費以未成年人為主，他們對金錢的概念較為模糊，對市場風險的識別能力相對較低。盲盒本質(zhì)上是一種玩具，其質(zhì)量問題也與消費者的人身安全息息相關(guān)。從消保委日常接到的投訴咨詢來看，盲盒目前存在著交易過程不透明、涉嫌虛假廣告以及產(chǎn)品質(zhì)量等問題。
為此，浦東新區(qū)消保委提醒消費者要仔細閱讀外盒包裝，重視警示用語，避免兒童意外吞咽、窒息等情況發(fā)生;購買前仔細查看玩具包裝上的企業(yè)、售后服務(wù)等信息是否齊全，避免買到“三無”產(chǎn)品;消費者尤其是年輕人應(yīng)該節(jié)制消費、避免成癮，盡量避免盲目、沖動的非理性消費。
此外，浦東新區(qū)消保委建議盲盒經(jīng)銷商、品牌商從更人性化的角度思考盲盒產(chǎn)品質(zhì)量執(zhí)行標準的合理性，切實做好未成年人保護措施;尊重消費者知情權(quán)，做到銷售交易透明，主動提示每款產(chǎn)品隱藏款的抽取概率，在醒目位置主動提示相關(guān)售后服務(wù)標準以及年齡限制。
為了規(guī)范盲盒市場，職能部門應(yīng)當主動出擊、加強監(jiān)管。一是要針對未成年人缺乏風險識別能力的特點，加大相關(guān)知識的宣傳，引導(dǎo)家長加強對子女的監(jiān)護，避免孩子為博得心儀的玩偶而不斷投入金錢去購買盲盒，或從二手交易平臺上高價購買盲盒，以防被不法經(jīng)銷商“套路”;二是要規(guī)范盲盒的經(jīng)營秩序，對交易不透明的經(jīng)營行為、涉嫌違規(guī)的炒作行為以及發(fā)布虛假廣告、欺騙誤導(dǎo)消費者的傾向問題，要及時給予告知提醒，監(jiān)督其進行整改，對拒不整改者，應(yīng)提交執(zhí)法部門予以嚴查，追究其法律責任;三是加強與互聯(lián)網(wǎng)運行商的溝通合作，強化對每一款上線盲盒的把控，防止含有低級內(nèi)容的款式出現(xiàn);四是審核盲盒產(chǎn)品質(zhì)量執(zhí)行標準的合理性。
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