中國消費者報武漢訊(記者吳采平)8月4日，湖北省市場監(jiān)管局12315指揮中心發(fā)布今年上半年消費者訴求數(shù)據(jù)分析報告。報告顯示，今年上半年，湖北省市場監(jiān)管部門12315平臺處理消費者訴求共計39.68萬件，其中咨詢26.79萬件、投訴9.74萬件、舉報3.15萬件。
湖北省月均接收消費者訴求6.6萬件，同比增長1.2萬件。受疫情等原因影響，上半年湖北省12315平臺各月接訴量同比普遍高于往年，尤其是舉報量成倍增長，反映出消費者對防疫用品、生活物資等的質量、價格等問題的關注度較高。
商品類投訴所占比重同比增加15.94個百分點。上半年湖北全省12315平臺共受理商品類投訴5.44萬件，服務類投訴4.3萬件。上半年商品類投訴量居前十位的依次是食品、交通工具、醫(yī)療器械、服裝鞋帽、家用電器、家居用品、計算機產品、通信產品、藥品、房屋;服務類投訴量居前十位的依次是餐飲住宿服務、電信服務、教育培訓服務、互聯(lián)網服務、美容美發(fā)洗浴服務、租賃服務、銷售服務、中介服務、文化娛樂體育服務、制作保養(yǎng)和修理服務。
湖北省市場監(jiān)管局12315數(shù)據(jù)分析報告顯示，“綠色+健康”成為后疫情時期新的生活方式。廚房小家電、家用健身器材等品質消費需求增長，上半年，三明治機、烤箱、空氣炸鍋、烘焙用品、健身環(huán)、筋膜槍等創(chuàng)新品類的小家電產品備受消費者青睞。足不出戶在家享受親手烹飪的美食，在家隨時隨地進行運動健身，成為一種新風潮，折射出湖北省消費者對綠色、健康、品質消費的追求。
疫情發(fā)生以來，消費者的健康意識明顯增強，對健康問題的關注度明顯增加。禁止食用野生動物，“慎生食”，戴口罩，使用公共餐具，保持距離就餐，經常洗手消毒，飲食上更加注重均衡營養(yǎng)、健康衛(wèi)生。
“云”消費正逐漸成為生活常態(tài)。網購人群更加龐大，在線消費深受各個年齡層消費者青睞。受疫情等因素影響，消費者外出頻率減少，云辦公、云聚會、云課堂、云畢業(yè)、云招聘等創(chuàng)新模式應運而生。
