中國消費者報報道（李智華 記者李青山）今年上半年，廣東省佛山市放心消費創(chuàng)建工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室聯(lián)合佛山市市場監(jiān)管局組織開展“2020年放心消費體驗行”系列活動。通過實地參觀佛山市放心消費企業(yè)、景區(qū)、街區(qū)、消費教育基地等示范單位，讓佛山市民在體驗中增進消費者權(quán)益保護的知識和技能，實現(xiàn)以消費體驗行提振消費信心，以消費信心提升消費經(jīng)濟增長的目的。
多方合力共建放心消費
營造安全放心消費環(huán)境需要政府部門的高效監(jiān)管、市場主體的主動擔(dān)當(dāng)、新聞媒體的輿論監(jiān)督，更需要群眾的參與。記者了解到，“放心消費體驗行”活動抓住當(dāng)下因疫情影響，經(jīng)濟下行壓力加大的突出矛盾，通過線上線下相結(jié)合，構(gòu)建了多方合力宣傳監(jiān)督的新形式。一是發(fā)揮政府領(lǐng)導(dǎo)力，統(tǒng)籌推進放心消費創(chuàng)建工作;二是發(fā)揮企業(yè)自律力，加強誠信體系建設(shè)，截至目前，全市約450家單位被評定為佛山市放心消費示范單位(點)，覆蓋商標品牌集聚區(qū)、行業(yè)協(xié)會、消費街區(qū)、消費教育基地、旅游景區(qū)5個類別;三是發(fā)揮媒體傳播力，提高放心消費創(chuàng)建知曉度，線上線下聯(lián)動實現(xiàn)社會各層面同頻共振，夯實共建共贏工作格局;四是發(fā)揮群眾影響力，為放心消費創(chuàng)建加力增效。放心消費的體驗團成員作為800多萬名佛山市民的代表，涵蓋社會各階層，具有專業(yè)領(lǐng)域強、職業(yè)范圍廣等特點，將體驗感受傳遞給“多數(shù)”，有利于提振消費信心，提升放心消費創(chuàng)建的知曉度、滿意度。
引導(dǎo)消費者科學(xué)消費
佛山市市場監(jiān)管局通過監(jiān)管、維權(quán)和調(diào)解三種手段，不斷提升佛山制造業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)品質(zhì)，讓消費者敢于消費、樂于消費。
記者了解到，體驗行的成員前往中華老字號企業(yè)國藥集團馮了性(佛山)藥業(yè)有限公司、嶺南百年酒文化廣東石灣酒廠、廣東貝豪生物科技有限公司等佛山品牌企業(yè)，體驗生產(chǎn)端的運作，了解企業(yè)如何嚴格把控生產(chǎn)質(zhì)量。同時，活動以“消費維權(quán)服務(wù)站”建設(shè)為契機，積極推動消費維權(quán)保障機制建設(shè)到位，讓更多消費者“敢消費”。消費者了解企業(yè)投訴舉報流程運作的方式，及投訴快速處理機制。企業(yè)則在溝通中了解消費者訴求，切實改進服務(wù)態(tài)度，提高溝通技巧。企業(yè)消費維權(quán)建設(shè)的完善暢通了訴求維權(quán)渠道，促進消費糾紛在源頭解決。
據(jù)了解，體驗行迄今為止開展了三期活動，發(fā)揮科普基地的窗口作用，循序漸進地普及放心消費創(chuàng)建宣傳工作，引導(dǎo)消費者科學(xué)理性消費。在佛山市南海區(qū)桂城食品藥品安全科普基地，市民代表了解到陽光廚房運用大數(shù)據(jù)將后廚情況接入監(jiān)管平臺的操作原理，并參觀了監(jiān)管系統(tǒng)實時監(jiān)督菜品加工的過程;在食品藥品安全科普基地，市民通過互動體驗式科普獲得食品藥品安全知識，學(xué)習(xí)辨別中草藥的真?zhèn)?在新地農(nóng)場體驗蔬菜農(nóng)殘檢測試驗，基地結(jié)合農(nóng)耕文化，依托農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)疊加生態(tài)，傳播傳統(tǒng)農(nóng)業(yè)文化及樹立綠色環(huán)保理念。
推動挖掘區(qū)域消費潛力
順應(yīng)疫情發(fā)展趨勢，國內(nèi)跨省游逐步開放，周邊游成為佛山旅游有序回暖新常態(tài)。本次體驗行活動通過挖掘佛山歷史文化和旅游資源，讓消費者體驗?zāi)巷L(fēng)古灶的陶瓷制作、南海里水納德利龍舟文化、新地農(nóng)場生態(tài)農(nóng)業(yè)等佛山特色，感知家鄉(xiāng)新變化，在參與體驗中樹立文化自信，增強放心消費信心，從而提升佛山旅游市場的吸引力和知名度。借活動宣傳契機，促使佛山旅游行業(yè)調(diào)整思路順應(yīng)變化，培育新型消費，推動放心消費示范的景區(qū)旅游向低密度、深體驗、高品質(zhì)、健康游的方向發(fā)展。
佛山市市場監(jiān)管局負責(zé)人表示，“2020年放心消費體驗行”是佛山市放心消費創(chuàng)建工作的創(chuàng)新點，接下來佛山將進一步強化放心消費建設(shè)廣度和深度，讓放心消費涵蓋各個領(lǐng)域、各個行業(yè)，讓消費環(huán)境更為和諧、市場秩序更加規(guī)范、誠信體系更加完善，讓“放心消費”成為推進佛山經(jīng)濟發(fā)展的亮麗名片。
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