中國消費者報南京訊(記者薛慶元)近日，記者從江蘇省南通市市場監(jiān)管局獲悉，為進一步規(guī)范電信運營企業(yè)的經(jīng)營行為，切實保護消費者合法權(quán)益，南通市開展了電信行業(yè)消費者關(guān)注的重點問題專項治理行動。與去年同期相比，今年上半年電信服務(wù)類投訴舉報數(shù)下降15.2%，總體呈下降趨勢。
針對電信行業(yè)消費投訴較多的問題，南通市市場監(jiān)管局堅持問題導向、效果導向，重點治理社會反映強烈、百姓關(guān)注高的侵害消費者知情權(quán)、選擇權(quán)和公平交易權(quán)等行為，主要包括霸王條款、資費套餐不透明、虛假宣傳等。
開展霸王條款治理，重點整治利用合同格式條款侵害消費者權(quán)益行為。南通市市場監(jiān)管局要求各電信運營企業(yè)要依據(jù)《合同法》《消費者權(quán)益保護法》等法律法規(guī)的規(guī)定，對在用的入網(wǎng)服務(wù)協(xié)議、業(yè)務(wù)登記單及商業(yè)廣告、通知、聲明、店堂告示、單據(jù)等合同格式條款進行一次全面清查，對未經(jīng)消費者確認擅自改變資費標準等排除消費者權(quán)利和免除經(jīng)營者自身責任、加重消費者責任的問題條款及時自查整改，對拒不整改的，將依法查處。
針對套餐繁雜用戶選擇難、流量和套餐消費不透明、新老用戶套餐不同權(quán)、定制服務(wù)不知情等侵害消費者知情權(quán)、選擇權(quán)和公平交易權(quán)等問題，南通市市場監(jiān)管局要求電信運營企業(yè)推行“清單式”套餐服務(wù)。各電信運營企業(yè)要對在用套餐進行認真梳理，精簡套餐數(shù)量，以“清單式”向公眾公示市場銷售的所有在售套餐資費方案。
此外，積極開展品質(zhì)服務(wù)提升活動，重點解決營銷行為不規(guī)范及夸大宣傳、虛假宣傳等問題。各電信運營企業(yè)要強化對營銷人員法律法規(guī)、服務(wù)規(guī)范培訓，營銷宣傳要做到真實、準確，明碼標價，對資費方案限制性條件以及有效期等需用戶注意的事項，要履行特別告知和提醒義務(wù);不得對促銷活動夸大宣傳、虛假宣傳，不得片面夸大或混淆優(yōu)惠幅度，不得以虛假或者引人誤解的內(nèi)容欺騙、誤導消費者，確保消費者明明白白消費。
據(jù)悉，該專項行動為期4個月，至今年10月結(jié)束。南通市市場監(jiān)管局要求各電信運營企業(yè)嚴格按照專項治理要求，對合同格式條款、在售套餐、營銷方案等認真梳理，立即自查整改;建立完善消費投訴處理機制，暢通消費投訴渠道，做好消費者投訴轉(zhuǎn)辦處理。南通市市場監(jiān)管局還將充分發(fā)揮報紙、廣播電視等傳統(tǒng)媒體和網(wǎng)站、微信公眾號等新媒體作用，定期向社會公布“問題商家”和失信名單，引導主體誠信自律。
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