中國消費者報報道(記者武曉莉)“全國攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)用戶突破1000萬個。”這個消息近日在網(wǎng)上刷屏。攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)就是用戶可以在保有現(xiàn)有號碼的情況下自由選擇中國移動、中國電信或中國聯(lián)通的網(wǎng)絡(luò)和服務(wù)，避免更換號碼帶來的不便和風(fēng)險。
從2019年11月27日三家運營商在全國正式提供攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)服務(wù)至今，攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)人數(shù)緩慢攀升，系統(tǒng)運行總體穩(wěn)定，用戶轉(zhuǎn)網(wǎng)理性便利。為進一步提升攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)服務(wù)質(zhì)量，增強攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)用戶的獲得感和滿意度，工信部信息通信管理局日前召開了攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)服務(wù)監(jiān)管電視電話會議，提出徹查攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)中存在的問題。同時，可以主動發(fā)現(xiàn)違規(guī)行為的全國攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)服務(wù)監(jiān)管系統(tǒng)正式上線。
攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)一年 用戶選擇理性
2020年8月5日，是攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)進入落地階段整整一年的日子。
2019年11月10日，三大運營商正式進入攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)試運行階段。2019年11月27日，工信部召開攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)啟動儀式，標(biāo)志著攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)正式在全國提供服務(wù)。工信部信息通信管理局近日在攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)服務(wù)監(jiān)督電視電話會上透露，當(dāng)前全國攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)服務(wù)總體平穩(wěn)，申請服務(wù)的用戶量快速上升，已為940萬人次提供了攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)服務(wù)。
據(jù)了解，2019年11月27日當(dāng)天，全國有2萬多名用戶進行了攜號轉(zhuǎn)網(wǎng);2019年12月，辦理攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)服務(wù)用戶近90萬人次;2020年前2個月，受疫情影響，辦理量減少;從3月開始，疫情防控進入常態(tài)化，辦理量快速上升;6月，辦理量超過120萬人次。
另外，記者從中國信息通信研究院(以下簡稱信通院)獲悉，截至目前，全國已有超過40萬個營業(yè)廳為用戶辦理了攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)手續(xù)。企業(yè)還紛紛推出了線上預(yù)約、寄卡到家方便用戶辦理的方式。
有趣的是，攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)用戶大都是經(jīng)過理性的思考后才做出選擇。信通院今年3月的調(diào)研顯示，98.3%的用戶辦理攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)后沒有再次轉(zhuǎn)網(wǎng)，1.3%的用戶經(jīng)過比較后又?jǐn)y回了原有運營商，還有0.4%的用戶再次轉(zhuǎn)網(wǎng)到第三家運營商。
資費趨同 動力不足
“940萬人次轉(zhuǎn)網(wǎng)，與近16億個手機用戶相比，攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)率不到千分之六。攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)正式實施時間是2019年11月27日，到上月底，超過了7個月。也就是說，折合全年的攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)率約1%，這遠低于某些機構(gòu)的估計。”電信行業(yè)觀察人士付亮說。
在不換號的情況下，追求更優(yōu)質(zhì)的網(wǎng)絡(luò)和更優(yōu)惠的資費，是用戶攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)的主要驅(qū)動因素。信通院用戶調(diào)研顯示，在已辦理了攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)的用戶中，43%是為了獲得更好的網(wǎng)絡(luò)覆蓋和網(wǎng)絡(luò)信號，34%是為了獲得更便宜的資費，30%是為了獲得更加符合自身需求的業(yè)務(wù)套餐(比如可以和親屬辦理家庭套餐等)。“影響攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)有四個原因：套餐資費、網(wǎng)絡(luò)覆蓋、客戶服務(wù)、優(yōu)享權(quán)益。”付亮指出，其中資費是最大的影響因素，這在世界各國實施攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)中都是如此。但目前三大運營商已經(jīng)很難用資費來吸引用戶了。從2018年第四季度開始，三大運營商的套餐開始越來越趨于一致，以移動的套餐為例，其本身已難成為吸引異網(wǎng)用戶的手段。反倒是對老用戶的折扣優(yōu)惠成為留住其不要攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)的手段，包含手機和有線寬帶的融合套餐成為吸引用戶轉(zhuǎn)網(wǎng)、限制用戶離開的“利器”。
資源整合 方法不多
在目前已辦理了攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)的用戶中，中國電信轉(zhuǎn)入最多，中國聯(lián)通轉(zhuǎn)出最少。三家運營商都用自己的招數(shù)參與攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)留住老用戶、爭取新用戶。
其中，中國電信的殺手锏是優(yōu)質(zhì)寬帶，可以吸引更多的移動用戶加入家庭計劃。數(shù)據(jù)顯示，中國電信的有線寬帶對手機用戶的潛在黏性最高，這使得中國電信轉(zhuǎn)出用戶較少而轉(zhuǎn)入用戶較多。
為避免攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)帶來大量用戶流失，中國移動針對新老用戶采取了不同的措施，用免費等手段積極發(fā)展寬帶用戶，以黏住部分價格敏感型用戶;恢復(fù)用戶星級計劃，連續(xù)推出“用戶越老，回饋越多”等優(yōu)惠措施，提高老用戶的滿意度。而中國移動真正的殺手锏是低價送服務(wù)、簽長期合約，移動各地方公司都推出有送語音、送短信、送流量等力度很大的優(yōu)惠活動，合約期至少半年以上，有合約用戶就不容易轉(zhuǎn)網(wǎng)。“資費模式被克隆，又不能打價格戰(zhàn)，中國聯(lián)通在攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)中是最沒有競爭力的。”付亮分析指出，親情套餐、日租計費模式等本來是中國聯(lián)通率先在國內(nèi)推出的，月租的“冰激淋套餐”也是非常經(jīng)典的運營商創(chuàng)新套餐案例。但如今其他兩家運營商也都推出了類似的套餐，且資費非常接近，中國聯(lián)通的套餐優(yōu)勢喪失殆盡。當(dāng)套餐相似時，與有線套餐的優(yōu)惠捆綁變成了帶來優(yōu)惠的關(guān)鍵因素，網(wǎng)絡(luò)覆蓋、客戶服務(wù)、權(quán)益等成為了新的競爭領(lǐng)域，而在這些方面，中國聯(lián)通大多處于劣勢。
考核模式 難以為繼
依靠新增市場帶動收入增長一直是傳統(tǒng)市場思維模式，因此，攜入攜出成為各大運營商考核的主要指標(biāo)。
偽造攜入攜出數(shù)據(jù)、花錢購買異網(wǎng)號卡轉(zhuǎn)入本網(wǎng)、花錢買異網(wǎng)存量號碼轉(zhuǎn)入本網(wǎng)……在“通信人家園”論壇，可以看到不少基層運營商員工的吐槽。
據(jù)了解，各運營商地市級公司和省級公司還制定了吸引異網(wǎng)用戶攜入的各種獎勵政策，通過各種代理渠道進行推廣實施，并通過各種內(nèi)部通報、經(jīng)營分析等方式督促指標(biāo)落后的單位層層加碼。據(jù)“通信人家園”爆料，某地運營商以送幾百元的電飯煲、凈水器、空氣凈化器為誘餌吸引用戶前來辦理攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)業(yè)務(wù)。除了給予轉(zhuǎn)網(wǎng)用戶好處之外，運營商還需要支付給辦理轉(zhuǎn)網(wǎng)的渠道大量酬金。根據(jù)該論壇網(wǎng)友的爆料，成功攜入異網(wǎng)用戶，代理商就可以拿到每戶200元左右的酬金。“殺敵一千，自損八百”，這種不計成本的競爭也是在攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)進程中各地為了完成考核任務(wù)的一種無奈之舉。工信部此次上線攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)監(jiān)管系統(tǒng)，也正是想用技術(shù)手段對攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)市場進行監(jiān)管，真正讓群眾獲得電信消費的滿足感幸福感。
人為設(shè)限 轉(zhuǎn)網(wǎng)不易
“攜得了、轉(zhuǎn)得快、用得好”是攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)的目標(biāo)。工信部信息通信管理局日前召開的攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)服務(wù)監(jiān)管電視電話會議指出，現(xiàn)階段攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)服務(wù)在思想認(rèn)識方面、行動落實方面和能力建設(shè)方面仍與用戶預(yù)期存在一定差距，因此要全面徹查攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)服務(wù)問題。
有用戶反映攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)無法做到想轉(zhuǎn)就轉(zhuǎn)，在實際辦理過程中會遇到諸多限制性條件。信通院技術(shù)與標(biāo)準(zhǔn)研究所所長敖立指出，如果沒有簽訂在網(wǎng)約定期限限制協(xié)議或已經(jīng)履行完在網(wǎng)約定期限的號碼，在辦理攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)時是不會遇到限制條件的。一些用戶發(fā)現(xiàn)自己不能想轉(zhuǎn)就轉(zhuǎn)，通常是因為和企業(yè)簽署了明確的在網(wǎng)協(xié)議，享受了一些優(yōu)惠、補貼等，而在協(xié)議到期前就想要申請攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)。對此，敖立建議用戶在和企業(yè)簽訂協(xié)議時主動了解協(xié)議規(guī)定的權(quán)利義務(wù)，在辦理攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)時也理性選擇。
“根據(jù)賽立信在廣州地區(qū)的攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)調(diào)查結(jié)果，影響用戶攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)最關(guān)鍵的三個因素分別是用戶權(quán)益、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)和除去寬帶外的其他業(yè)務(wù)。”賽立信通信研究部蘇璐靜指出，到了5G時代，運營商要想瓜分個人用戶市場僅剩的一點余糧，除了結(jié)合自身優(yōu)勢推出權(quán)益豐富的套餐外，更重要的是把服務(wù)細致化，抓住用戶痛點，提供個性化服務(wù)，再將精力投入到設(shè)備建設(shè)中，保證穩(wěn)定的網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量。
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