中國消費者報報道(記者吳采平)8月13日，第十八屆華中國際車展在武漢啟幕。作為車展活動的一部分，湖北省消費者委員會首屆汽車消費維權(quán)專業(yè)委員會正式成立，33位公益律師、學(xué)者教授、行業(yè)專家、工程師將為消費者提供汽車維權(quán)方面的專業(yè)咨詢和服務(wù)。有業(yè)內(nèi)人士表示，該專委會的成立將有利于進一步優(yōu)化汽車消費環(huán)境，激活汽車消費市場。
湖北成立汽車消費維權(quán)專業(yè)委員會。吳采平 攝
汽車消費維權(quán)有“四難”
會上，湖北省消費者委員會通報了全省消委組織2年多來受理汽車消費投訴的情況。2018年至今，湖北省各級消委組織共受理汽車及零部件咨詢投訴10500件，且逐年呈上升趨勢明顯。從投訴性質(zhì)來看，合同爭議、質(zhì)量安全、售后服務(wù)成為投訴的重災(zāi)區(qū)，合計占比高達(dá)76%。其中，合同類投訴占比28%，質(zhì)量類投訴占比27%，售后服務(wù)類投訴占比21%。
湖北省消委在《全省消委組織受理汽車投訴情況分析》報告中指出，目前汽車消費維權(quán)存在“四難”：
一是銷售陷阱識別難。主要表現(xiàn)在銷售信息不對稱、售前承諾不兌現(xiàn)、高舉無息貸款的旗號，巧立名目收取手續(xù)費、金融服務(wù)費，將庫存車、問題車或銷售前就知曉有瑕疵的車輛銷售給消費者等;
二是合同違約兌現(xiàn)難。合同類投訴主要集中在不平等格式條款和合同違約行為，主要涉及到按揭購車潛規(guī)則、變相加價、強制保險、訂金不退等，嚴(yán)重?fù)p害了消費者的合法權(quán)益。一些合同只強調(diào)消費者未按合同約定交納車款的違約責(zé)任，而沒有明確4S不按時提交車輛的違約責(zé)任?；煜ń鹋c訂金概念，且合同條款內(nèi)容模糊;
三是汽車質(zhì)量鑒定難。目前，因汽車發(fā)動機、變速箱、方向機等主要零部件發(fā)生的質(zhì)量認(rèn)定問題已成為是被訴雙方爭議的焦點。廠家出具的檢測報告往往難以讓消費者信服，只有依據(jù)相關(guān)檢測機構(gòu)出具權(quán)威檢測報告來認(rèn)定相關(guān)事實。但由于高額的檢測費用和風(fēng)險，成為了消費著維權(quán)的“攔路虎”。由于責(zé)任認(rèn)定、檢測困難，加上消費者缺乏專業(yè)知識，與經(jīng)營者發(fā)生爭議時很難得到公平合理的解決;
四是三包責(zé)任履行難。汽車“三包”規(guī)定施行以來，為解決汽車售后服務(wù)問題，提高產(chǎn)品質(zhì)量，督促經(jīng)營者依法履行法律責(zé)任起到了積極的作用。但一些汽車經(jīng)銷商仍在汽車“三包”規(guī)定的維修內(nèi)容、維修次數(shù)、時間計算、行駛公里數(shù)等執(zhí)行方面大打折扣，相關(guān)的售后服務(wù)承諾難以兌現(xiàn)。存在三包只單包、過度維修、只換不修、維修技術(shù)不過關(guān)、維修價格不透明等共性問題。甚至以次充好更換劣質(zhì)配件忽悠消費者，故意夸大汽車故障，導(dǎo)致消費者花了不少“冤枉錢”。
消費者付了預(yù)付款，兩個月等不來車
2019年5月，武漢消費者劉先生在某合資品牌4S店看中了一款新車，并當(dāng)即簽訂了銷售合同，在銷售人員的要求下，預(yù)繳了2萬元的預(yù)付款。當(dāng)時，銷售人員稱，因該車型銷售比較火爆，估計等車時間較長。雙方經(jīng)過協(xié)商，約定最長的提車周期為一個半月。
然而，近三個月的時間過去了，劉先生依然沒有提到自己預(yù)訂的車型。2019年8月初，劉先生向4S店提出退訂該車型并退還2萬元預(yù)付款的要求，但被4S店拒絕。之后，劉先生多次聯(lián)系都未能如愿，遂將此事投訴到武漢市消協(xié)。最終，經(jīng)過消協(xié)調(diào)解，4S店將2萬元退還給劉先生，雙方達(dá)成和解。
類似的車輛消費糾紛還有不少，如2019年1月，湖北省宜昌市消費者王先生購買了一輛自主品牌汽車，4S店承諾8天內(nèi)提供車輛合格證，后因4S店無法兌現(xiàn)，導(dǎo)致新車無法上牌上路行駛。
2019年3月，周先生等多名消費者聯(lián)名投訴反映某法系車出現(xiàn)“正時皮帶”質(zhì)量問題，嚴(yán)重影響新車正常行駛，要求廠家更換正時皮帶等配件遭拒。后經(jīng)過湖北省消委調(diào)解，消費者的訴求才得以解決。
從多起投訴可以看出，責(zé)任認(rèn)定、鑒定檢測、信息披露、知識缺失等都是當(dāng)下廣大車主維權(quán)的難點和痛點。
為此，湖北省消委建議廣大消費者購車時注意以下六點：一、選購汽車應(yīng)詳細(xì)了解商家優(yōu)惠、降價讓利的實質(zhì)內(nèi)容，防止落入“優(yōu)惠讓利”的陷阱;二、預(yù)付定金需謹(jǐn)慎，根據(jù)自己的實際情況交付一定比例的定金，最好不要一次性提前預(yù)付全部車款;三、購買車險是自愿的，消費者可以拒絕汽車經(jīng)銷商的強迫購買車險行為;四、簽訂購車合同時，要將購買汽車的品牌、型號、配置、價格、付款方式、保質(zhì)期限、交車時間等通過文字的方式予以明確，以防出現(xiàn)消費糾紛口說無憑;五、車輛交付時，要認(rèn)真仔細(xì)按照交接所列內(nèi)容逐項進行驗收并確定簽字;六、保留好購車憑證，仔細(xì)閱讀使用說明。一旦發(fā)現(xiàn)異常情況，應(yīng)及時與商家取得聯(lián)系，不可私自拆裝汽車零部件，要在專業(yè)人士的指導(dǎo)下，查明原因、排除故障，以免因不正常使用造成車輛損壞，致使無法索賠。
為消費者提供專業(yè)維權(quán)服務(wù)
車企現(xiàn)場承諾 吳采平 攝
在當(dāng)天的湖北省汽車消費維權(quán)專業(yè)委員會成立大會上，湖北省消委秘書長陳方軍宣讀了《組建湖北省汽車消費維權(quán)專業(yè)委員會的決定》以及《湖北省汽車消費維權(quán)專業(yè)委員會管理暫行辦法》。
陳方軍向《中國消費者報》記者介紹，湖北省汽車專委會的專家隊伍是由政協(xié)委員、學(xué)者教授、公益律師、行業(yè)專家、工程師等社會專業(yè)人士組成的，以保護消費者合法權(quán)益為宗旨，為消費者提供汽車消費維權(quán)服務(wù)的專業(yè)團隊，專家聘期為二年。專委會的職責(zé)是為湖北省各級消委組織提供汽車消費糾紛調(diào)解專家意見和建議;接受消委委托，調(diào)處相關(guān)汽車投訴;開展汽車消費指導(dǎo)，營造良好的汽車消費環(huán)境，引導(dǎo)消費者科學(xué)合理消費。
“汽車消費投訴居高不下，需要一個專業(yè)團隊來幫助消費者維權(quán)，而專業(yè)人士也需要一個組織團結(jié)起來，汽車專委會正好提供了一個平臺。”湖北省汽車專委會副主任、中南財經(jīng)政法大學(xué)副教授戴盛儀在接受記者采訪時表示，專委會的成立能夠為消費者提供更專業(yè)的汽車維權(quán)服務(wù)。
活動現(xiàn)場，湖北省市場監(jiān)管局黨組成員、副局長宋少華為湖北省汽車消費維權(quán)專業(yè)委員會揭牌并為33位專家頒發(fā)了聘書，25家品牌車商現(xiàn)場簽署了誠信承諾書。
宋少華指出，在湖北省抗擊新冠疫情取得重大戰(zhàn)略成果、行業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)加快推進、汽車消費逐步復(fù)蘇的大環(huán)境下，湖北省消委積極搭建汽車消費維權(quán)專業(yè)化平臺，引導(dǎo)相關(guān)企業(yè)作出依法誠信經(jīng)營和消費維權(quán)承諾，與中消協(xié)開展的“凝聚你我力量，讓消費更溫暖”公益活動和湖北省市場監(jiān)管局等28部門聯(lián)合開展的“放心消費在湖北”活動有機融合、相互呼應(yīng)，必將對進一步提振消費信心、共建共享良好消費環(huán)境、激活汽車消費發(fā)揮積極推動作用。
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