★人物簡介
涂先農：深圳市居眾裝飾設計工程有限公司工程師、深圳市消委會專家委員會裝飾專家，在裝飾裝修行業(yè)20余年，憑借對裝飾設計、施工、材料的專業(yè)知識， 協助深圳市消委會處理眾多的裝飾裝修消費糾紛，受到消費者的廣泛好評。
在深圳消委會值班時，涂先農認真接聽消費者的投訴電話。資料圖片
中國消費者報報道(記者 黃劼)消費投訴糾紛難以解決，有時是信息不對稱的原因，特別是涉及裝飾裝修質量消費糾紛時，商家和消費者各執(zhí)一詞，這就需要有專業(yè)知識的專家介入調解。
涂先農就是這樣一位專家，他利用對裝飾設計、施工、材料的專業(yè)知識，始終站在專業(yè)的角度，協助深圳市消委會處理了眾多裝飾裝修消費糾紛，讓裝修裝飾工程質量消費糾紛迎刃而解。
參與多起裝修消費糾紛調解
近年來，深圳的裝修裝飾工程質量消費糾紛多了起來，這些消費糾紛的調解需要社會力量的協助。
涂先農是深圳市居眾裝飾設計工程有限公司的一名工程師，自深圳市消委會成立專家委員會后，他就擔任消委會專家委員會裝飾專家，結合實際情況履行開展裝飾裝修行業(yè)領域消費教育與引導，為消費者提供專業(yè)的消費信息和咨詢服務，參與裝飾行業(yè)領域消費的社會監(jiān)督，提出專業(yè)的意見建議。近幾年來，他先后協助深圳市消委會參與多起裝飾裝修領域的消費維權案件調解工作 。
2016年11月17日，深圳市消委會收到消費者對金地國際公寓的群體投訴，雙方對于精裝修質量、設計有較大爭議。涂先農和深圳市消委會工作人員到現場調查后發(fā)現，金地國際公寓裝修施工質量存在缺陷，其中一些施工細節(jié)沒有按標準施工，造成局部漏水，霉變，且燃氣設置未告知消費者。
面對這樣的情況，涂先農提出依據專業(yè)標準及行業(yè)標準進行調解。他運用《建筑裝飾裝修工程質量驗收規(guī)范》(GB50210-2001)、《建筑工程施工質量驗收統一標準》(GB50300-2001)等法規(guī)，建議開發(fā)商及時整改，與監(jiān)理單位并逐戶勘測隱患，并邀請業(yè)主、監(jiān)理單位進行驗收，合格后交付使用，為安全起見，要求對方不可引導消費者提前交付使用。對消費者提出的燃氣、電梯、環(huán)保等，要求開發(fā)商提供相關驗收合格資料。這樣的建議得到雙方的一致認可，一起群體性投訴得到妥善處理。
2017年7月12日，有消費者投訴深圳九月裝飾設計工程有限公司工程質量有問題。由于裝修中，線管開槽中部分鋼筋外漏，雙方對此是否影響房屋結構安全，及電線線管是否存在繞線情況產生了較大爭議。在處理投訴中，消委會工作人員和涂先農到現場調查，發(fā)現樓板沒有找平層，開槽布線將有損害樓板結構的風險。因為商家野蠻施工，未按規(guī)范施工，致建筑主體受損。對此，涂先農建議商家對于破壞性裝修造成的混凝土結構損傷必須及時修復，清理現場，拆除現有水電施工已完工程量，并承擔由于地面樓板、墻面開槽所產生的安全直接責任。依據相關裝修質量標準給出的專業(yè)意見，消費糾紛得到妥善解決。
在深圳銀湖谷居住小區(qū)，有消費者訂購八卦嶺東鵬瓷磚直營總店瓷磚鋪貼后，準備入住時發(fā)現20多塊廚房瓷磚爆裂，致使廚房無法正常使用，需拆卸櫥柜、廚房吊頂等，重新裝修鋪貼墻面，消費者損失很大。為此，消費者對瓷磚銷售店進行投訴，要求商家賠償。但店方不承認瓷磚有質量問題，認為有可能是裝修過程施工方的問題。
經過勘測現場，涂先農判定商家產品缺陷為裂縫主要原因，所有瓷磚均有內部應力，當應力大于瓷磚強度時，瓷磚便會產生斷裂現象，說明瓷磚要么應力過大，要么硬度不夠，釉質層薄。內部應力大的主要原因是陶瓷磚濕水后由于陶質層穩(wěn)定性不夠，產生收縮或膨脹形成的。按以上分析則屬于產品質量問題，商家應該承擔相應的責任。由于全部拆除，耗費的人工及時間損失更大，涂先農建議商家對消費者進行合理的賠償。商家聽了涂先農的分析之后，心服口服，答應給消費者賠償，最終化解了這起難解的消費糾紛。
連續(xù)三年獲得榮譽稱號
消費糾紛的調解只是涂先農工作之余的事情，但他仍然積極為解決消費糾紛提供專業(yè)的建議，在深業(yè)新岸線工期質量問題、泛海拉菲劣質水管問題、深圳市小強防水裝飾有限公司衛(wèi)生間地面及墻面有滲漏現象的問題、深圳百安居裝飾建材有限公司內墻漆TVOC超標的案等眾多消費維權案件中，他先后為消費者和商家提供了專業(yè)的技術意見，讓雙方心悅誠服。為此，他在2016年、2017年、2018年連續(xù)三年中獲得了“深圳市消費者委員會專家委員會優(yōu)秀專業(yè)顧問”榮譽稱號。
涂先農始終以飽滿的熱情投入消費者權益保護工作中，他用認真負責的態(tài)度、扎實過硬的專業(yè)技能，幫助解決消費者維權難的問題，切實做好維護消費者合法權益的工作。
