★人物簡介
雷在儉，山東濟南人，1960年3月出生，1984年加入中國共產(chǎn)黨，1988年進入山東省濟南市歷城區(qū)市場監(jiān)管局工作。從事消費者權(quán)益保護工作以來，已累計處理消費者投訴2萬余件，調(diào)解成功率達95%以上，收到消費者通過12345熱線、錦旗、感謝信等方式表達的感謝50余件次。
雷在儉（左一）現(xiàn)場了解消費糾紛情況。資料圖片
中國消費者報報道(記者尹訓銀)雷在儉數(shù)十年如一日堅守在消費維權(quán)一線工作崗位上，常年勤跑腿、多動嘴，成為轄區(qū)消費者和經(jīng)營者最信任的“消費維權(quán)工作者”。面對消費者的贊譽，雷在儉說：“大家滿意是對我工作的最大認可，也是我履職盡責、不停向前的堅強動力。”
雷在儉認為消費維權(quán)工作要做好，扎實的業(yè)務知識是基礎(chǔ)，讓消費者滿意是引領(lǐng)，化解矛盾是關(guān)鍵。在數(shù)十年的工作實踐中，他始終堅持的維權(quán)宗旨是：不僅要解決消費者的切身利益訴求，更要懂得化解雙方矛盾、營造和諧局面，使經(jīng)營者和消費者都能感受到獲得感、幸福感、安全感。
2019年5月，雷在儉接到市民王先生的投訴，稱一家人在某飯店就餐時，3歲孩子的手被墻圍邊的棱角劃傷，已經(jīng)花費800多元治療費，但店家只同意承擔500元，他認為極不合理。雷在儉先穩(wěn)定住王先生的情緒，然后再了解了事件的詳細經(jīng)過。溝通過程中，雷在儉發(fā)現(xiàn)王先生情緒激動，他分析錢款并不是此件投訴的焦點所在，但問題應該在于雙方曾發(fā)生過激烈的言語沖突，但王先生對此閉口不談。
帶著疑問，雷在儉來到飯店進行調(diào)查。飯店經(jīng)理承認投訴情況屬實，但經(jīng)理說，當時王先生一家人態(tài)度惡劣，直接影響了店里的經(jīng)營，雙方還報了警。
根據(jù)現(xiàn)場監(jiān)控錄像的情況，雷在儉不厭其煩地分別與雙方進行溝通，講明事實、分析責任。在他的努力下，雙方的態(tài)度從對抗轉(zhuǎn)向不抵觸。最后，雷在儉適時組織了雙方進行現(xiàn)場調(diào)解，雙方均承認自己此前考慮不周、方式過激，就賠償事宜順利達成一致，握手言和。
雷在儉經(jīng)常說，想要做好消費維權(quán)工作，就要做到不僅是投訴調(diào)解員，也是消費心理分析師，更是矛盾化解專家。
雷在儉在工作中不怕路程遠、不怕花費時間長，為的就是不僅要真正解決消費者的利益訴求，還要疏通消費者的心理癥結(jié)，讓消費者真真正正感受到市場監(jiān)管人為民維權(quán)、為民服務的真情與堅守。
2019年5月，雷在儉接到一起集體投訴，30多名消費者反映某小區(qū)內(nèi)一家游泳館突然關(guān)門歇業(yè)，、而這些消費者都在這家游泳館辦理了數(shù)額不等的游泳卡，少則幾百元，多則幾千元、上萬元。
為了幫助消費者及時止損，5月24日，雷在儉約談游泳館法定代表人許先生了解情況。許先生表示，該公司因資金問題無法再繼續(xù)營運。為了防止事態(tài)進一步擴大，5月26日，通過與該小區(qū)物業(yè)公司協(xié)調(diào)，雷在儉把相關(guān)消費者集中到物業(yè)公司會議室集中答復調(diào)查情況，并讓消費者與該公司法人直接電話溝通。
為了確保消費者的合法權(quán)益，雷在儉在現(xiàn)場和消費者進行了長達一個半小時的交流，建議通過訴訟途徑維權(quán)，在場的消費者對雷在儉扎實的專業(yè)知識和認真負責的工作態(tài)度表示感謝。
2019年7月4日，有消費者發(fā)現(xiàn)該游泳館正在辦理簡易注銷登記手續(xù)。經(jīng)過協(xié)調(diào)、請示，雷在儉協(xié)助消費者讓法院給歷城區(qū)行政審批局出具了協(xié)助暫停辦理注銷登記的函，此案最終在法院予以立案、開庭。
在雷在儉看來，說得口干舌燥不要緊，不能按時吃飯不要緊，事情復雜、需要協(xié)調(diào)多個單位也不要緊，最要緊的是通過自己的辛勤工作確保消費者的切身利益。一切為了人民，就應該體現(xiàn)在一言一行中。
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