★人物簡介
邵相東 山東省禹城市市場監(jiān)督管理局消費者投訴舉報中心主任，兼任禹城消協(xié)秘書長，參加市場監(jiān)督管理工作20多年來，每年他接手的侵權(quán)投訴就多達千余件，為消費者挽回經(jīng)濟損失近千萬元。
邵相東(左四)在315活動現(xiàn)場開展宣傳工作。
中國消費者報報道(記者尹訓(xùn)銀)從事消費維權(quán)工作20多年，46歲的邵相東用執(zhí)著詮釋了責(zé)任與公正：一年中，經(jīng)他接手的侵權(quán)投訴就多達千余件，“有事兒找小邵”，早已成為當(dāng)?shù)厝罕姃煸谧爝厓旱目陬^禪。記者看到，在禹城市消協(xié)辦公室的墻壁四周掛滿了消費者自發(fā)送來的錦旗，琳瑯滿目的褒獎詞語，流露著滿滿的感謝和認(rèn)可。
為消費者撐腰 有膽又有識
有人問他，錦旗掛起來，是不是特別有成就感?邵相東卻擺擺手說：“這不是為了自我陶醉，而是想用這些事例給合法權(quán)益受侵害的消費者打氣，市場監(jiān)管部門、消協(xié)是給他們撐腰的。”
給消費者撐腰，可不是空口白牙說的。
給消費者撐腰，用邵相東的話來說，需要“有膽有識”。
有膽，邵相東得益于“家傳”。他的父親邵清臣當(dāng)年是一名警察，街頭巷尾誰有不平事兒，都愿意找他主持公道。耳濡目染，公平正義、仗義執(zhí)言的種子從小在他的心靈里滋長。父親從小教育他：別怕什么邪門歪道，只要心里的秤不歪，到哪里都能頂天立地。
有識，邵相東的同事最有發(fā)言權(quán)。他對法律知識的熟稔，往往令法律學(xué)士出身的“徒弟”侯偉贊嘆不已：“哪個消費維權(quán)法條怎么規(guī)定，他閉著眼睛張口就來。”解決糾紛時，任何違法舉動，都休想逃過邵相東的“火眼金睛”。這背后都是工夫，有時出臺新的規(guī)定，別的同事剛聽說，他早已研究了一大半。
“不學(xué)習(xí)不行啊！”邵相東頗有感慨地說，大變革時代，各方利益沖突加劇，小事一旦發(fā)酵，往往演變成群體糾紛。市場消費，與每個老百姓息息相關(guān)，處理不好，小事會轉(zhuǎn)化為大事。
心系百姓 妥善協(xié)調(diào)各方利益
每天與消費者打交道，如何妥善協(xié)調(diào)各方利益關(guān)系?邵相東同樣面臨考驗。
2017年，55名購房者來到邵相東面前。彼時，由于開發(fā)商逾期交房，引發(fā)了很多業(yè)主購房者不滿，多次組織群體上訪。邵相東處在了矛盾中心，他清醒地意識到自己肩上的千鈞重?fù)?dān)：一頭挑著社會穩(wěn)定，一頭挑著購房者的權(quán)益。不能輕率，更不能耽誤。既要坦誠互動，又要做細工作。后來，經(jīng)過邵相東沒白沒夜的幾十次斡旋與談判，開發(fā)商才同意賠償，最終，一場風(fēng)波化于無形。
談判技巧嫻熟高超，化解矛盾真誠執(zhí)著。20多年來，邵相東把維權(quán)的消協(xié)變成化解矛盾、維護穩(wěn)定的“緩沖器”。為了提高群眾消費維權(quán)意識，每年3·15期間，他都精心組織召開3·15國際消費者權(quán)益日紀(jì)念大會，向群眾宣傳消費知識。與媒體聯(lián)手，制作消費維權(quán)宣傳片13部，積極參加各類訪談節(jié)目，多形式、多角度鋪天蓋地宣傳。連續(xù)兩年組織開展“十佳文明誠信企業(yè)”“十佳服務(wù)消費者之星”評選活動，加強市場信用體系建設(shè)，倡導(dǎo)文明誠信之風(fēng)。積極推進消費維權(quán)“進社區(qū)”“進學(xué)校”“進商家”“進農(nóng)村”“進企業(yè)”等活動，增強消費者維權(quán)意識，實現(xiàn)消費維權(quán)無縫覆蓋。
創(chuàng)新維權(quán)思路 積極為老年人維權(quán)
20多年來，邵相東一直積極創(chuàng)新工作思路和維權(quán)方法，率先在山東省開通了微博、微信消費維權(quán)公眾平臺，利用平臺發(fā)布消費維權(quán)警示案例，定期發(fā)布每周投訴舉報案例分析及點評，對消費者起到了很好的教育警示作用。目前微信消費維權(quán)公眾平臺關(guān)注人數(shù)已達5000余人，轉(zhuǎn)發(fā)量閱讀量都在呈上升趨勢。尤其是針對老年人這一特殊群體，他還印制了《老年人防騙手冊》，對老年人經(jīng)常遇到的一些騙術(shù)進行分析破解，防患于未然，并開展進社區(qū)、進公園，進農(nóng)村防消費詐騙知識講座20多場，獲得了老年人的交口稱贊。
群眾滿意，源自真心相待。2014年的一天，一位在漢槐廣場游玩花甲老人被一項免費為老年人查體的活動所吸引，在工作人員心理暗示和極力慫恿下，老人分幾次購買了其治療儀和藥品，共計花費3000多元，結(jié)果買回家一堆廢品。老人幾次請求退貨無果，望著一堆不能用的東西，加上家人的埋怨，老人飯也吃不下、覺也睡不著，帶著最后一絲希望來到消協(xié)找邵相東投訴。
老人訴說的時候，氣得嘴唇發(fā)青，最后竟老淚縱橫：“邵同志，這些天我受盡了煎熬，天天盼著商家給我退貨。要不回錢，我怎么活啊……”
送走了老人，邵相東立即展開調(diào)查，證實了老人反映的情況屬實。但經(jīng)營者拒不退錢并自認(rèn)為自己手續(xù)齊全，合法經(jīng)營，態(tài)度惡劣。邵相東避其鋒芒，從經(jīng)營者的素養(yǎng)談起，然后指出他的問題，收到良好效果。他告訴經(jīng)營者：“先不講法律條文，單憑你的這種經(jīng)營方式，就有惡意誘導(dǎo)消費之嫌，況且都是些遲暮之年的老人，在情理上就說不過去。再者，你在經(jīng)營中涉嫌虛假宣傳等行為……”幾個回合下來，經(jīng)營者最終退錢給老人。
能找到商家進行維權(quán)，這種情況還是好的。2019年，一位年近70的老太太在商店辦理充值卡后，因店老板跑路來消協(xié)投訴。當(dāng)聽到老人訴說起自己的家庭困難，僅靠退休金和小孫子相依為命時，邵相東二話沒說掏出100元錢遞給老人，輕聲說：“大娘，這是禹城消協(xié)提前賠付的……”
這就是邵相東，一個有膽有識、有情有義的維權(quán)戰(zhàn)士。20多年來，他緊守公正的底線，沒有一件案子因裁判不公被投訴舉報，沒有辦過一件人情案。讓群眾相信法律，讓社會享有公平，不求回報、不求索取，一句來自群眾的“謝謝”，就能讓邵相東“美得掉眼淚”。
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