中國(guó)消費(fèi)者報(bào)南京訊(吳國(guó)強(qiáng) 記者 薛慶元)4月23日，記者獲悉，江蘇省蘇州昆山市消保委近日快速調(diào)解了一起汽車(chē)消費(fèi)投訴，經(jīng)調(diào)解，消費(fèi)者獲得換車(chē)處理。
4月17日，消費(fèi)者王先生到昆山市消保委投訴稱(chēng)，他于4月9日花33萬(wàn)元購(gòu)買(mǎi)了一輛某品牌型號(hào)汽車(chē)，全款支付，并買(mǎi)了保險(xiǎn)。他在前往加油站時(shí)，發(fā)現(xiàn)變速箱有頓促感，隨后聯(lián)系4S店。4S店說(shuō)可能是新車(chē)磨合期的原因，讓他第二天來(lái)檢測(cè)。
第二天，王先生把車(chē)子開(kāi)回4S店，檢測(cè)結(jié)果是變速箱內(nèi)的變速器有故障，需要更換配件。王先生有些納悶，汽車(chē)才剛買(mǎi)一天，稅還沒(méi)交，牌照都沒(méi)上，變速箱的變速器就已出故障。他向4S店提出退車(chē)或換車(chē)。4S店表示，發(fā)票已開(kāi)，保險(xiǎn)已買(mǎi)，屬于“三包”范圍內(nèi)，只能免費(fèi)更換維修，達(dá)不到退車(chē)換車(chē)要求。
王先生只好把車(chē)放在4S店，向相關(guān)部門(mén)投訴，可一直未能得到解決。4月17日，王先生將4S店投訴到昆山市消保委。
受理投訴后，昆山市消保委人員立即與4S店取得聯(lián)系，并告知其這件事的前因后果所帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)，要求4S店相關(guān)負(fù)責(zé)人4月20日上午到消保委協(xié)商處理此事的解決方案。后經(jīng)消保委耐心調(diào)解，雙方達(dá)成共識(shí)，王先生與4S店簽訂換車(chē)協(xié)議，置換同款型號(hào)的車(chē)輛，并花1.5萬(wàn)元購(gòu)買(mǎi)該車(chē)幾年的常規(guī)保養(yǎng)。
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